비즈니스를위한 챗봇을 구현하는 방법

챗봇 비즈니스

봇봇, 인공 지능을 사용하여 인간의 대화를 모방하는 컴퓨터 프로그램은 사람들이 인터넷과 상호 작용하는 방식을 변화시키고 있습니다. 채팅 앱이 새로운 브라우저이자 새로운 웹 사이트 인 챗봇으로 간주된다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Siri, Alexa, Google Now 및 Cortana는 모두 챗봇의 예입니다. 페이스 북은 메신저를 오픈하여 단순한 앱이 아니라 개발자가 전체 봇 생태계를 구축 할 수있는 플랫폼이되었습니다.

챗봇은 최고의 가상 비서로 설계되어 질문에 답하고, 길 찾기를하고, 스마트 홈의 온도 조절기를 켜고, 좋아하는 음악을 재생하는 등 다양한 작업을 수행 할 수 있도록 도와줍니다. 언젠가는 고양이에게 먹이를 줄 수도 있습니다!

비즈니스 용 챗봇

챗봇은 수십 년 동안 사용되어 왔지만 (최초는 1966 년으로 거슬러 올라감), 기업은 최근에이를 비즈니스 목적으로 배포하기 시작했습니다.

브랜드는 소비자를 지원하는 챗봇 제품 찾기, 판매 간소화, 구매 결정에 영향을 미치고 소셜 미디어 참여 촉진 등 다양한 방법으로 제공됩니다. 일부는이를 고객 서비스 매트릭스의 일부로 통합하기 시작했습니다.

이제 날씨 봇, 뉴스 봇, 개인 금융 봇, 일정 예약 봇, 라이드 헤일 링 봇, 라이프 해킹 봇, 심지어 개인 친구 봇까지 있습니다. .

A 공부Opus Research와 Nuance Communications가 실시한 조사에 따르면 소비자의 89 %는 웹 페이지 나 모바일 앱을 직접 검색하는 대신 가상 비서와 대화하여 정보를 빠르게 찾기를 원합니다.

평결이 나왔습니다 – 사람들은 챗봇을 파헤칩니다!

비즈니스를위한 챗봇

비즈니스를위한 챗봇 구현을 고려한 적이 있습니까?

할 수 있습니다. 그리고 당신이 생각하는 것에도 불구하고 그것은 그렇게 복잡하지 않습니다. 아래 나열된 리소스 중 일부를 사용하여 몇 분 만에 기본 봇을 만들 수 있습니다.

코딩이 필요없는 권장 리소스는 다음과 같습니다.

  1. Botsify – Botsify를 사용하면 코딩없이 무료로 Facebook Messenger 챗봇을 구축 할 수 있습니다. 응용 프로그램은 봇을 시작하고 실행하는 데 몇 단계 만 필요합니다. 웹 사이트는 필요한 시간에 Chatfuel을 능가 할 수 있다고 말합니다. Botsify의 경우 단 XNUMX 분이며 여기에는 메시지 예약 및 분석. 무제한 메시지는 무료입니다. 가격 계획은 다른 플랫폼 및 서비스와 통합 할 때 시작됩니다.
  2. Chatfuel – 코딩없이 챗봇을 구축하십시오. 이것이 바로 Chatfuel을 통해 할 수있는 일입니다. 웹 사이트에 따르면 XNUMX 분 만에 봇을 시작할 수 있습니다. 이 회사는 Facebook Messenger 용 챗봇 개발을 전문으로합니다. Chatfuel의 가장 좋은 점은 사용 비용이 없다는 것입니다.
  3. 말 붙이기 쉬운 – Conversable은 모든 메시징 또는 음성 채널에서 직관적 인 주문형 자동 경험을 생성하기위한 엔터프라이즈 대화 형 인텔리전스 플랫폼입니다.
  4. 표류하다 – 귀하의 웹 사이트에서 드리프트를 사용하면 모든 대화가 전환이 될 수 있습니다. 양식 및 후속 조치에 의존하는 기존의 마케팅 및 판매 플랫폼 대신 Drift는 비즈니스를 최고의 리드와 실시간으로 연결합니다. 봇은 최첨단 팀이 마케팅을 자동화하는 데 사용하는 것입니다. LeadBot은 사이트 방문자에게 자격을 부여하고 어떤 영업 담당자와 대화해야 하는지를 식별 한 다음 회의를 예약합니다. 양식이 필요하지 않습니다.
  5. 굽업 – 대화 경험을 구축하기위한 스마트 메시징 플랫폼
  6. ManyChat – ManyChat을 사용하면 마케팅, 영업 및 지원을위한 Facebook Messenger 봇을 만들 수 있습니다. 쉽고 무료입니다.
  7. 모바일몽키 – 코딩없이 몇 분만에 Facebook Messenger 용 챗봇을 구축 할 수 있습니다. MobileMonkey 챗봇은 귀하의 비즈니스에 대한 질문과 답변을 빠르게 학습합니다. Monkey 봇을 훈련시키는 것은 이틀에 한 번씩 몇 가지 질문을 검토하고 답변하는 것만 큼 간단합니다.

플랫폼을 사용하여 직접 봇을 구축하고 싶다면 챗봇 매거진 약 15 분 안에 할 수 있음을 증명하는 자습서가 있습니다.

챗봇 개발 플랫폼

개발 리소스가있는 경우 자연 언어 처리, 인공 지능 및 기계 학습이 준비된 도구를 활용하여 자체 채팅 봇을 개발할 수도 있습니다.

  • 아마존 렉스 – Amazon Lex는 음성 및 텍스트를 사용하여 모든 애플리케이션에 대화 인터페이스를 구축하기위한 서비스입니다. Amazon Lex는 음성을 텍스트로 변환하기위한 자동 음성 인식 (ASR) 및 텍스트의 의도를 인식하는 자연어 이해 (NLU)의 고급 딥 러닝 기능을 제공하여 매우 매력적인 사용자 경험과 생생한 대화로 애플리케이션을 구축 할 수 있도록합니다. 상호 작용.
  • Azure 봇 프레임 워크 – 웹 사이트, 앱, Cortana, Microsoft Teams, Skype, Slack, Facebook Messenger 등에서 사용자와 자연스럽게 상호 작용할 수 있도록 지능형 봇을 구축, 연결, 배포 및 관리합니다. 사용한만큼만 지불하면서 완전한 봇 구축 환경으로 빠르게 시작하십시오.
  • 채팅베이스 – 대부분의 봇은 교육이 필요하며 Chatbase는이 프로세스를 위해 특별히 구축되었습니다. 기계 학습을 통해 문제를 자동으로 식별하고 빠른 최적화를위한 제안을받습니다.
  • 대화 흐름 – AI로 구동되는 매력적인 음성 및 텍스트 기반 대화 인터페이스를 구축하여 사용자에게 제품과 상호 작용할 수있는 새로운 방법을 제공합니다. Google Assistant, Amazon Alexa, Facebook Messenger 및 기타 인기있는 플랫폼 및 장치에서 사용자와 연결하십시오. Dialogflow는 Google의 지원을 받고 Google 인프라에서 실행되므로 수백만 명의 사용자로 확장 할 수 있습니다.
  • 페이스 북 메신저 플랫폼 – Bots for Messenger는 회사 나 아이디어가 크든 작든, 해결하려는 문제가 무엇이든 상관없이 모바일에서 사람들에게 다가가려는 모든 사람을위한 것입니다. 날씨 업데이트를 공유하거나, 호텔에서 예약을 확인하거나, 최근 구매 영수증을 보내는 앱이나 경험을 구축 할 때 봇을 사용하면 상호 작용하는 방식에서보다 개인적이고, 능동적이며, 간소화 될 수 있습니다. 사람들과 함께.
  • IBM Watson – Watson on the IBM Cloud를 사용하면 세계에서 가장 강력한 AI를 애플리케이션에 통합하고 가장 안전한 클라우드에서 데이터를 저장, 교육 및 관리 할 수 ​​있습니다.
  • 루이스 – 앱, 봇 및 IoT 장치에 자연어를 구축하는 기계 학습 기반 서비스입니다. 지속적으로 개선되는 기업용 맞춤형 모델을 빠르게 생성합니다.
  • 판도라보츠 – 괴짜에게 약간의 코딩이 필요한 챗봇을 만들고 싶다면 Pandorabots Playground가 적합합니다. AIML이라는 스크립팅 언어를 사용하는 무료 서비스로, 인공 지능 마크 업 언어를 의미합니다. 쉬운 척하지는 않겠지 만 웹 사이트는 AIML 프레임 워크를 사용하여 시작하는 데 도움이되는 단계별 자습서를 제공합니다. 반면에 챗봇 구축이 "할 일"목록에없는 경우 Pandorabot은 당신을 위해 하나를 만드십시오. 가격은 회사에 문의하십시오.

결론

효과적인 챗봇 사용의 핵심은 고객 경험을 향상시키는 것입니다. 뜨거운 트렌드라고해서 만들지 마세요. 고객에게 도움이 될 수있는 방법 목록을 작성하고 챗봇이 유용한 목적을 제공 할 수 있다는 점에 만족하는 경우 위에 나열된 리소스를 검토하여 적합한 리소스를 찾으십시오.

하나의 코멘트

  1. 1

    잘 했어요 폴! 실제로 챗봇은 고객 경험을 새로운 차원으로 끌어 올리기 위해 도입 된 새로운 비밀 마케팅 무기가되었습니다. 저는 항상 챗봇과 AI에 대해 더 많이 알고 싶어하며, 이러한 챗봇과 그 기능이 저를 놀라게하지 않는다고 말해야합니다. 저는 최근에 다양한 유형의 챗봇과 이들이 마케팅 세계를 어떻게 혁신하고 있는지 설명하는 유사한 블로그를 방문했습니다. 여기에 링크가 있습니다. (https://www.navedas.com/the-chatbot-marketings-new-secret-weapon/https://mobilemonkey.com/blog/best-chatbots-for-business/)

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