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효과적인 고객 유지 전략으로 구매 후 판매를 늘리는 방법

사업에서 번창하고 생존하기 위해 사업주는 많은 기술과 전술을 수용해야합니다. ㅏ 고객 유지 전략 수익을 늘리고 마케팅 투자 수익을 높이는 데 있어 다른 어떤 마케팅 전략보다 훨씬 더 효과적이기 때문에 매우 중요합니다.

신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5 배 더 많은 비용이 듭니다. 고객 유지율을 25 % 늘리면 수익이 95 %에서 60 %로 증가 할 수 있습니다. 이미 보유한 고객에게 판매 성공률은 70 ~ 5 %이고 신규 고객에게 판매 성공률은 20 ~ XNUMX %입니다.

아웃 바운드 엔진 : 고객 유지 마케팅 대 고객 확보 마케팅

새로운 고객을 확보하는 것은 기업을 성장시키는 데 필요하고 어려운 방법입니다. 사업하지만 현재 고객의 가치를 높이는 것이 수익과 수익성을 높이는 가장 쉬운 방법입니다. 고객 유지 전략을 계획하고 구현하는 것은 필수적입니다.

고객을 위한 고객 유지 전략 및 관련 충성도 프로그램을 설계하고 출시한 경우 프로그램을 통해 고객 유지를 강화하기 위해 다음 단계는 무엇입니까?

고객 유지율을 높이는 6 가지 방법

  1. 고객에게 가치 제안을 알리십시오. – 고객에게 제공하는 가치 제안에 따라 고객 유지 프로그램을 설계했습니다. 더 많은 비용을 지출하기를 바라는 제안을 던지는 것만으로도 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 고객에게 제공하는 가치를 명확하게 전달하고 고객에게 제공 할 수있는 사항, 비용 및 고객에게 전달하는 가치를 실현하는 방법을 계획하십시오.
  2. 일대일 관계 구축 – 디지털화와 신기술은 커뮤니케이션을 최적화하고 고객 경험을 개선 할 수있는 방법을 완전히 변화 시켰습니다. 기존 비즈니스를 포함한 모든 비즈니스는 이제 일대일 관계 구축에 적응하고 있습니다. 소비자가 계속 재 방문 할 수 있도록 방문 사이에 소비자를 참여시키는 것이 중요합니다. 커뮤니케이션은 영업 사원과 고객의 관계를 넘어서야합니다. 
  3. 업데이트 유지 (이메일 전송 / SMS / 푸시 알림) – 고객이 브랜드를 잊어 버리거나 로열티 포인트가있는 경우 절대로 허용하지 마십시오. 고객의 충성도 잔고를 업데이트하면 곧 고객에게 다시 연락 할 수 있습니다. 최근에 쇼핑하지 않은 고객에게 이메일, SMS 또는 인앱 알림을 직접 보내도록 선택할 수 있습니다. 단순한 축하 구매할 때마다 관계를 강화할 수 있습니다. 
  4. VIP 프로그램 소개 – VIP 프로그램은 고객이 브랜드와 함께 엘리트 지위를 유지하도록 동기를 부여합니다. 대부분의 브랜드는 단골 고객에게 VIP 자격을 부여합니다. VIP 프로그램은 고객이 자신을 평범한 고객이 아닌 커뮤니티의 일부로 생각하도록 장려합니다.
  5. 개선을 위해 데이터 활용 – 프로그램 수행 방식을 추적하고, 보고서를 분석하고, 로열티 플랫폼으로 캡처 한 데이터를 검토하면 고객 유지율을 높이기 위해 향후 계획을 최적화하는 데 도움이됩니다. 또한 데이터를 통해 고객을 더 잘 분류 할 수 있습니다. 고객 세분화는 각 세그먼트에 대한 보상을 사용자 지정하고 타겟팅하여 유지 노력에 대한 반응을 높이는 이상적인 수단입니다.
  6. 추천 프로그램 포함 – 고객은 가장 큰 지지자입니다. 보상을 사용하여 동료, 친구 및 가족에게 비즈니스를 홍보하도록 동기를 부여 할 기회와 고객을 놓치지 마십시오. 사람들은 다른 종류의 마케팅보다 동료를 신뢰합니다.

고객을 충성도 높은 고객과 옹호자로 바꾸는 것은 모든 브랜드가 필요로하는 것입니다. 구매 후 고객 유지율을 높이는 방법에 대해 위에서 논의한 팁은 고객과 강력한 관계를 구축하고 수익을 증가시킬 것입니다. 잘 설계된 구매 후 고객 유지 전략은 고객 경험을 개선하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.

Poket 고객 충성도 프로그램 소프트웨어

포켓 소비자와 판매자 모두를 위해 구축 된 로열티 프로그램 및 CRM입니다. Poket의 장점 및 기능은 다음과 같습니다.

  • 손쉬운 사용 – Poket 준비 템플릿을 사용하면 10 분 내에 고객 충성도 프로그램을 쉽게 시작할 수 있습니다.
  • 더 나은 판매에 도움이되는 데이터 – 고객의 소비 습관을 이해하십시오. Poket의 분석 도구는 거래에 대한 조감도를 제공합니다.
  • 비용 효율적인 글로벌 솔루션 – Poket은 시장에서 가장 저렴한 가격으로 강력한 엔터프라이즈 급 기능을 제공합니다.
  • 디지털화, 모바일 화 – 수동적이고 반응적인 로열티 프로그램을 적극적이고 매력적인 프로그램으로 전환합니다. Poket은 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 고객의 참여를 유도하고 고객의 재 방문을 장려합니다.

Poket 로열티 소프트웨어는 비즈니스와 함께 발전하도록 설계되었습니다. 간단한 천공 카드에서 매우 목표가 분명한 고객 참여 솔루션에 이르기까지 Poket은 고객에게 역동적이고 참여할 수 있도록 로열티 프로그램을 점진적으로 발전시킬 수 있도록 도와줍니다.

Poket 시작하기

올리바 사이 키아

Oliva는 크고 작은 조직의 여러 지역에서 마케팅 및 비즈니스 개발 분야에서 6 년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. 현재 그녀는 Poket의 마케팅 관리자입니다. 포켓 비즈니스가 고객을 유지하고 매출을 늘리는 데 도움이되는 클라우드 기반 로열티 관리 플랫폼입니다.

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