효과적인 고객 유지 전략으로 구매 후 판매를 늘리는 방법
사업에서 번창하고 생존하기 위해 사업주는 많은 기술과 전술을 수용해야합니다. ㅏ 고객 유지 전략 수익을 늘리고 마케팅 투자 수익을 높이는 데 있어 다른 어떤 마케팅 전략보다 훨씬 더 효과적이기 때문에 매우 중요합니다.
신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5 배 더 많은 비용이 듭니다. 고객 유지율을 25 % 늘리면 수익이 95 %에서 60 %로 증가 할 수 있습니다. 이미 보유한 고객에게 판매 성공률은 70 ~ 5 %이고 신규 고객에게 판매 성공률은 20 ~ XNUMX %입니다.
아웃 바운드 엔진 : 고객 유지 마케팅 대 고객 확보 마케팅
새로운 고객을 확보하는 것은 기업을 성장시키는 데 필요하고 어려운 방법입니다. 사업하지만 현재 고객의 가치를 높이는 것이 수익과 수익성을 높이는 가장 쉬운 방법입니다. 고객 유지 전략을 계획하고 구현하는 것은 필수적입니다.
고객을 위한 고객 유지 전략 및 관련 충성도 프로그램을 설계하고 출시한 경우 프로그램을 통해 고객 유지를 강화하기 위해 다음 단계는 무엇입니까?
고객 유지율을 높이는 6 가지 방법
- 고객에게 가치 제안을 알리십시오. – 고객에게 제공하는 가치 제안에 따라 고객 유지 프로그램을 설계했습니다. 더 많은 비용을 지출하기를 바라는 제안을 던지는 것만으로도 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 고객에게 제공하는 가치를 명확하게 전달하고 고객에게 제공 할 수있는 사항, 비용 및 고객에게 전달하는 가치를 실현하는 방법을 계획하십시오.
- 일대일 관계 구축 – 디지털화와 신기술은 커뮤니케이션을 최적화하고 고객 경험을 개선 할 수있는 방법을 완전히 변화 시켰습니다. 기존 비즈니스를 포함한 모든 비즈니스는 이제 일대일 관계 구축에 적응하고 있습니다. 소비자가 계속 재 방문 할 수 있도록 방문 사이에 소비자를 참여시키는 것이 중요합니다. 커뮤니케이션은 영업 사원과 고객의 관계를 넘어서야합니다.
- 업데이트 유지 (이메일 전송 / SMS / 푸시 알림) – 고객이 브랜드를 잊어 버리거나 로열티 포인트가있는 경우 절대로 허용하지 마십시오. 고객의 충성도 잔고를 업데이트하면 곧 고객에게 다시 연락 할 수 있습니다. 최근에 쇼핑하지 않은 고객에게 이메일, SMS 또는 인앱 알림을 직접 보내도록 선택할 수 있습니다. 단순한 축하 구매할 때마다 관계를 강화할 수 있습니다.
- VIP 프로그램 소개 – VIP 프로그램은 고객이 브랜드와 함께 엘리트 지위를 유지하도록 동기를 부여합니다. 대부분의 브랜드는 단골 고객에게 VIP 자격을 부여합니다. VIP 프로그램은 고객이 자신을 평범한 고객이 아닌 커뮤니티의 일부로 생각하도록 장려합니다.
- 개선을 위해 데이터 활용 – 프로그램 수행 방식을 추적하고, 보고서를 분석하고, 로열티 플랫폼으로 캡처 한 데이터를 검토하면 고객 유지율을 높이기 위해 향후 계획을 최적화하는 데 도움이됩니다. 또한 데이터를 통해 고객을 더 잘 분류 할 수 있습니다. 고객 세분화는 각 세그먼트에 대한 보상을 사용자 지정하고 타겟팅하여 유지 노력에 대한 반응을 높이는 이상적인 수단입니다.
- 추천 프로그램 포함 – 고객은 가장 큰 지지자입니다. 보상을 사용하여 동료, 친구 및 가족에게 비즈니스를 홍보하도록 동기를 부여 할 기회와 고객을 놓치지 마십시오. 사람들은 다른 종류의 마케팅보다 동료를 신뢰합니다.
고객을 충성도 높은 고객과 옹호자로 바꾸는 것은 모든 브랜드가 필요로하는 것입니다. 구매 후 고객 유지율을 높이는 방법에 대해 위에서 논의한 팁은 고객과 강력한 관계를 구축하고 수익을 증가시킬 것입니다. 잘 설계된 구매 후 고객 유지 전략은 고객 경험을 개선하는 데 확실히 도움이 될 것입니다.
Poket 고객 충성도 프로그램 소프트웨어
포켓 소비자와 판매자 모두를 위해 구축 된 로열티 프로그램 및 CRM입니다. Poket의 장점 및 기능은 다음과 같습니다.
- 손쉬운 사용 – Poket 준비 템플릿을 사용하면 10 분 내에 고객 충성도 프로그램을 쉽게 시작할 수 있습니다.
- 더 나은 판매에 도움이되는 데이터 – 고객의 소비 습관을 이해하십시오. Poket의 분석 도구는 거래에 대한 조감도를 제공합니다.
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- 디지털화, 모바일 화 – 수동적이고 반응적인 로열티 프로그램을 적극적이고 매력적인 프로그램으로 전환합니다. Poket은 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 고객의 참여를 유도하고 고객의 재 방문을 장려합니다.
Poket 로열티 소프트웨어는 비즈니스와 함께 발전하도록 설계되었습니다. 간단한 천공 카드에서 매우 목표가 분명한 고객 참여 솔루션에 이르기까지 Poket은 고객에게 역동적이고 참여할 수 있도록 로열티 프로그램을 점진적으로 발전시킬 수 있도록 도와줍니다.