미시적 순간이 소비자 여정에 미치는 영향

마이크로 순간

우리가 점점 더 많이 듣고있는 뜨거운 마케팅 트렌드는 미시적 순간입니다. 미시적 순간은 현재 구매자 행동과 기대에 영향을 미치고 있으며, 소비자가 산업 전반에 걸쳐 쇼핑하는 방식을 바꾸고 있습니다.

그러나 정확히 무엇입니까 미시적 순간? 소비자 여정을 어떤 방식으로 형성하고 있습니까?

얼마나 매우 새로운 미시적 순간의 아이디어는 디지털 마케팅 세계에 있습니다. Google과 함께 생각하십시오. 스마트 폰 기술이 디지털 마케팅 공간을 혁신하는 방식을 연구하는 데 앞장서고 있습니다.

미시적 순간에 대한 간단한 Google 검색을 수행하면 사람들이 반사적으로 발생할 때 발생한다는 것을 알 수 있습니다.

점점 더 스마트 폰이되고있는 장치로 전환하여 무언가를 배우고, 무언가를 보거나, 무언가를 사십시오. 결정이 내려지고 선호도가 형성되는 의도가 풍부한 순간입니다.

이제 미시적 순간이 무엇인지 알았으니 마케팅 담당자가이 유비쿼터스 휴대 전화 검색 및 스크롤을 어떻게 활용합니까? 어떤 유형의 미시적 순간에주의를 기울여야합니까? 처럼 Douglas Karr 앞서 언급했듯이 네 가지 유형의 미시적 순간:

  1. 나는 알고 싶다 순간
  2. 나는 가고 싶다 순간
  3. 나하고 싶어 순간
  4. 내가 사고 싶은 순간

소비자와 소통 할 때 이러한 미시적 순간 원형을 염두에두면 현명한 기업은 관련 정보를 제공하는 개인화 된 경험을 통해 차별화 할 수있는 기회를 얻게됩니다.

미시적 순간을 유리하게 활용하는 방법을 이해하기 위해 모든 비즈니스가 알아야 할 사항에 대해 조금 확장 해 보겠습니다.

소비자는 정보를 빠르고 정확하게 찾고 싶어합니다.

소비자는 전 세계의 모든 정보를 손끝에서 볼 수 있습니다. 학습, 시청 또는 구매를 위해 기기를 사용할 때, 찾고있는 것을 찾기 위해 시간을 할애하거나 소스의 유효성에 의문을 제기하기를 원하지 않습니다.

날 믿지 않니?

우리 직원 중 일부를 PERQ 예를 들어. 우리 회사는 체력과 운동을 통해 건강을 유지하고자하는 경쟁적이고 활동적인 사람들로 가득 차 있습니다. 나는 역도에 더 관여하게되었습니다.

어느 날 체육관에서 내 주변의 역도 선수들을보고, 나는 오버 헤드 리프트에서 내 능력을 높이려면 손목 랩을 사는 것이 좋을 것임을 깨달았습니다. 그 때 바로 휴대폰을 꺼내서 초보자를위한 최고의 손목 랩을 찾기 시작했습니다. 많은 사람들이 단순히 특정 브랜드 또는 특정 유형의 피트니스 프로그램에 대한 광고 였기 때문에 업계 전문가의 미묘한 평가와 리뷰를 위해 해당 사이트를 건너 뛰었습니다.

소비자가 정확한 정보를 원한다는 것을 보여주기 위해 바로. 웹 사이트의 콘텐츠와 SEO는 웹 사이트가 소비자의 미시적 순간에 관련 결과를 제공하는지 여부와 소비자가 장기간의 참여를 유지할 것인지 여부를 결정하는 요소입니다. 제공하는 정보가 정확한지 확인하는 것이 중요합니다.

미시적 순간이 발생할 때 기업은 소비자를 위해 존재해야합니다.

소비자 여정은 새로운 행동과 기대에 의해 재구성되고 있습니다. 이로 인해 새로운 마이크로 최적화 된 터치 포인트와 디지털 마케팅이 언제, 어디서, 어떻게 여정을 진행하는지에 따라 사람들과 소통 할 수있는 필요성이 절정에 달합니다.

우리 직원 중 다른 한 명은 열렬한 권투 선수이며 작년에 새로운 트레이너를 구하기 위해 시장에 나왔습니다. 그가 검색했다고 가정 해 봅시다. 권투 트레이너, 인디애나 폴리스, 그 결과 수십 명의 잠재적 인 트레이너를 끌어 들였습니다. 바쁜 일정을 감안할 때 그는 지원 목록에있는 모든 트레이너에게 전화 할 조용한 순간을 찾기 위해 주위를 기다릴 것입니다. 사람들은 결과를 필터링 할 수있는 능력이 필요합니다. 이 경우 반경 XNUMX 마일 내의 코치와 화요일과 목요일에 이용 가능한 코치로만 필터링됩니다. 적합한 코치를 찾으면 성격 매칭 퀴즈를 풀고 어떤 강사와 가장 잘 일할 수 있는지 알아보기를 원할 수 있습니다. 또는 연락 할 수있는 특정 시간을 연락처 양식에 기입 할 수도 있습니다.

기업이 미시적 순간에 소비자에게 직관적 인 사용자 경험을 제공하는 것이 얼마나 필요한지 확인하십시오. 과거의 사실, 수치 및 통계는 미시적 순간에 관해서는 창 밖에 있습니다. 이 순간의 소비자 행동은 예측할 수 없으며 주어진 시점의 요구에 의해서만 결정됩니다.

기업이 이러한 고유 한 요구 사항을 활용하려면 웹 사이트 경험이 매력적이고 직관적이며 쉽게 찾을 수 있어야합니다. CBT 뉴스의 친구들 잠재 고객에게 웹 사이트를 만들도록 촉구했을 때 가장 잘 요약했습니다. 명확하게 레이블이 지정된 페이지, 찾기 쉬운 거래, 특별 행사 및 상세한 설명이 포함 된 고품질 제품 사진을 제공합니다.

정적 양식 및 라이브 채팅과 같은 것에는 소비자가 특정 질문을하고시기 적절하게 답변을받을 수있는 기능이 있어야합니다. 그럼에도 불구하고 정적 양식은 소비자가 브랜드와 양방향 대화를 할 수있는 기능을 거의 제공하지 않습니다.

요컨대, 기업은 소비자와 완전히 소통하여 소비자가 정보에 입각 한 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 것을 제공 할 수 있어야합니다.

브랜드가 스토리를 전달할 수있을 때 참여는 번창합니다.

미시적 순간이 항상 소비자가 무언가를 사고 싶어한다는 것을 의미하지는 않습니다. 종종 소비자는 단순히 정보를 찾고 있습니다.

이 경우 기업과 브랜드는이를 정보를 제공하는 기회로 인식하고 동시에 자신이 누구이며 비즈니스가 무엇을 의미하는지 보여 주어야합니다. 스토리 텔링은 소비자가 브랜드와 소통 할 수있는 가장 강력한 방법이기 때문에 브랜드 스토리를 전해야합니다.

Hubspot 자주 스토리 텔링의 중요성을 옹호합니다. 소비자와 연결되는 브랜드의 경우 비즈니스가 스토리 텔링을 통해하는 일을하는 이유를 보여주는 것은 그들이보고 행하는 모든 것에서 스토리를 찾아야하는 인간 본성의 타고난 욕구를 충족시키는 것입니다. 자신의 이야기를 잘 보여주는 브랜드는 소비자가 구매 여정의 각 단계에서 고객과 연결하고 계속 연결할 수있는 즉각적인 접점을 제공하는 것입니다.

소비자의 경험에 개성을 불어 넣음으로써 브랜드는 소비자의 마음에서 돋보일 수 있습니다. 좋은 인상을 남기면 궁극적으로 구매할 때가되면 소비자가 사이트로 돌아갈 수 있습니다.

이야기 전개 비즈니스 또는 브랜드에 대한 투명성과 개방성을 높입니다.. 브랜드는 스토리를 제대로 이해함으로써 미시적 순간에 호의를 쌓습니다.

기억하세요 : 미시적 순간은 실행 가능합니다.

소비자에게 미시적 순간에 정말 좋은 경험을 제공하면 즉시 구매하도록 흔들릴 수 있습니다. 속도 + 효율성은 그날의 질서입니다.

여기에 좋은 예가 있습니다. 제 동료 인 Felicia는 어느 날 체육관에 있었는데, 그녀는 운동을 극대화하기 위해 영양을 늘려야한다는 것을 깨달았습니다. 그녀는 라커룸에서 나와 비타민 가게에 온라인으로 접속하여 매수 보충 분말 용기에.

이와 같은 미시적 순간은 하루에 수십억 번 발생하며 기업과 브랜드는이를 활용하기 위해 관련성을 유지해야합니다. 액션 기반이기 때문에 미시적 순간은 기업이 다양한 경험을 사용하여 소비자가 여정에서 어디에 있는지 나타낼 수있는 기회를 제공합니다. 미시적 순간이 어떻게 전통을 형성하는지 알아보십시오. 소비자의 여정?

그들은 기업이 소비자의 요구에 실시간으로 대응할 수 있도록 구매 프로세스의 모든 단계에서 디지털 발자국을 완전히 평가할 것을 요구합니다.

미시적 순간은 기업이 웹 사이트에 게시하는 콘텐츠 및 경험 유형에 대해 민첩하고 능동적이어야하며, 콘텐츠와 경험이 기업과 소비자 사이에 의미있는 연결을 형성 할 수 있어야 함을 의미합니다.

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.