영업 지원

영업 사원이 배워야하는 가장 중요한 기술

제 아내는 드디어 8 년 된 노트북을 교체 할 기회를 얻었습니다.이 노트북은 80 년대 후반부터 브라더 워드 프로세서처럼 빠르게 작동하기 시작했습니다. 512MB RAM과 80MB RAM 하드 드라이브를 갖춘 Dell이었습니다. 느리고 불안정했으며 크랭크업 핸들이 앞쪽에서 튕겨 나왔습니다. 그녀는 결국 Best Buy에서 삼성 넷북을 구입했습니다.

좋아요, 블로그에 적합하지는 않지만 실제로 교훈이 있습니다.

우리는 처음부터 Best Buy를 살펴보기 시작하지 않았기 때문입니다.

열정적 인 기어 헤드로서 저는 Fry 's를 좋아합니다. 그들은 Best Buy가 가지고있는 영화와 음악 선택을 가지고 있지 않지만, 당신이 생각했던 것보다 더 많은 전자 제품을 가지고 있습니다. Amish조차도 항상 무언가를 살 것입니다. 그들이 USB 전원 키보드 워머를 만든 것을 몰랐습니까? 나도 안했지만 그들이 가지고 있다면 내가 살거야. 그리고 그들은 아마 그것을 얻었을 것입니다.

그래서 제 아내를 Fry 's의 노트북 섹션으로 데려갔습니다. Patric Welch의 웹 사이트, 넷북이 그녀를 위해 무엇을 할 수 있는지 보여주었습니다. 그녀의 콘텐츠 대부분이 온라인에 있었고 모바일이 상당히 많았 기 때문에 넷북이 최선의 선택이었습니다.휴대용 퍼스널 컴퓨터

12 개가 넘는 선택지를 둘러 보았을 때 그녀는 가격 외에는 차이가없는 것 같았 기 때문에 약간 실망했습니다.

우리는 그 지역의 젊은 세일즈맨 중 한 명을 신고했고 토니 그녀가 원하는 것을 그에게 말했다. "그 중 어떤 것의 큰 차이를 알아낼 수 없습니까?"

"넷북을 원하지 않습니다."판매원이 중단했습니다. "당신은 노트북을 원합니다."

"왜?"

"노트북이 더 크고 더 많은 물건을 담을 수 있고 음악과 사진을 저장할 수 있기 때문입니다." (맞습니다. 컴퓨터를 원하는 여성은 아이들의 사진과 Josh Grobin Pilates 운동 재생 목록 만 저장하면됩니다.)

예산이 제한적이어서 300 달러 정도를 찾고있었습니다. 노트북은 $ 500 이상이었습니다.

우리는 그것에 대해 생각하겠다고 말하고 가게를 돌아 다니며 아내는 그 남자가 그녀가 원하는 것을 듣지 않는 것에 대해 환기했습니다. 나는 그녀에게 돌아가서 한 번 더 시도하라고 말했다. 우리는 적어도 그녀가 원래의 질문을 끝내도록 내버려 둔 나이 많은 남자를 신고했습니다.

"넷북이 매력적이라는 것을 이해합니다.하지만 노트북에 대해 생각해야합니다."라고 그는 마침내 말했습니다.

“저기요.”나는 그 남자에게“저는 하루 종일, 매일 온라인에서 보내고 노트북을 사용합니다. 나는 그녀의 컴퓨터 습관이 무엇인지 알고 있고 그녀는 정말 넷북 만 있으면된다는 것도 알고 있습니다.”

그러나 그 사람은 계속되었습니다. 그는 우리를 600 달러짜리 노트북으로 안내하려고했습니다. “Blah blah blah 음악, blah blah blah 사진”이라고 그는 말했다. 우리는 그의 시간에 대해 감사하고 떠났습니다.

낙담하고 "크리스마스 휴가"에서 Chevy Chase를 연상시키는 건강한 호언 장담을 듣고 아내는 Best Buy를 시도하기로 결정했습니다. 우리는 다른 Fry의 고객으로부터 Best Buy가 Fry보다 훨씬 적은 가격으로 동일한 넷북을 판매하고 있다는 소식을 들었습니다. 몇 가지 경우에 최소 25 %.

나는 집에 가서 Colts 게임을 보았습니다. 그리고 한 시간 후 Toni는 그녀의 원래 예산보다 훨씬 적은 새로운 삼성 넷북을 가지고 집에 왔습니다. 이 제품은 Fry 's에서 구입 한 것과 동일한 모델보다 $ 50 저렴했습니다. 몇 가지 추가 기능이 함께 제공됩니다.

“나는 들어가서 그 남자에게 내가 원하는 것을 말하고 어떤 모델을 선택할지 물었습니다. 그는 이것을 추천하고 그것이 더 나은 선택 인 이유를 설명했고 나는 그것을 샀습니다.”

간단하고, 고통스럽지 않고, 빠릅니다.

나는 Fry의 판매원들에게 매우 실망했습니다. 최소한의 노력으로 넷북을 판매 할 수있었습니다. 대신 그들은 고객의 말을 듣지 않고 자신의 선호도를 강요했습니다. 두번! ? 판매를 잃었습니다.

그러나 Best Buy 직원은 방금 듣고 질문에 답하고 컴퓨터를 판매했습니다. 큰 문제는 아니지만, 그는 250 분 안에 10 달러를 팔았습니다. 이는 시간당 $ 1,500의 ROI입니다.

다른 사람에게 제품이나 서비스를 판매하는 사람은 누구나 기본 교훈을 얻습니다. 그들이 원하는 것이 모두 잘못되었고 당신이 더 잘 알고 있다고 가정하지 마십시오. 적어도 시간을내어 그들의 이유를 듣고 그것이 진정으로 원하는 것인지 확인하십시오. 그들이 당신의 옵션을 대안으로 고려했는지 물어보고 그들이 원하지 않는다면 당신이 선호하는 것을 사도록 강요하지 마십시오.

Fry의 영업 담당자가이 작업을 수행했다면 아내가 진정으로 원하거나 필요로하는 모든 것이 넷북이라는 것을 알았을 것이며, 듣기 만해도 그녀의 충성심을 얻을 수있었습니다. 그리고 그녀가 자신에게 노트북이 필요하다고 결정한다면, 그녀는 처음에 제대로 된 사람들로부터 노트북을 구입할 것입니다.

Fry 's로 돌아 갈까요? 아마. 그들은 멋진 것들을 가지고 있습니다. 대대적 인 구매가 필요할 때 거기에 갈까요? 그럴 수도 있고 아닐 수도 있고. 그러나 우리는 조사와 이미 결정된 결정으로 무장하고 영업 사원에게 질문을하지 않고 원하는 항목을 얻을 것입니다.

아니면 그냥 Best Buy로 이동합니다. 그들은 적어도 들어요.

에릭 데 커스

Erik은 다음의 운영 및 크리에이티브 서비스 부사장입니다. 전문 블로그 서비스. 그는 20 년 이상 블로깅을 해왔고 (블로깅이라고 불리기도 전에) XNUMX 년 이상 출판 된 작가로 활동했습니다. 그는 신문 유머 칼럼니스트이며 여러 비즈니스 기사, 무대 연극, 라디오 연극 연극을 저술했으며 현재 소설 작업을하고 있습니다. 그는 Dummies를위한 Twitter 마케팅 작성을 도왔으며 블로그 및 소셜 미디어에서 자주 연설합니다.

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