소셜 미디어를 사용한 고객 서비스 성공의 6 가지 핵심 요소

소셜 미디어를 통한 고객 서비스 성공

우리는 공유했다 소셜 미디어를 활용 한 고객 서비스 성장 통계,이 인포 그래픽은 한 단계 더 나아가 기업이 성공을 보장하기 위해 통합 할 수있는 6 가지 고유 키를 제공합니다. 형편없는 고객 서비스는 마케팅을 방해 할 수 있으므로 마케팅 담당자가 소셜 미디어를 통해 감정과 응답 시간을 모니터링하는 것이 필수적입니다.

23,000 명 이상의 온라인 소비자를 대상으로 한 JD Power 설문 조사에서 응답자의 67 %가 지원을 위해 소셜 미디어를 통해 회사에 연락했다고보고했습니다. 그러나 소셜 미디어에만 존재하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이를 효과적으로 활용하려면 기업은 듣는 방식에주의를 기울여야하며 더 중요한 것은 응답 방식에주의해야합니다. 글로벌 아웃소싱

인포 그래픽에 따라 6 개의 키가 있습니다. 고객 서비스에서 소셜 미디어를 활용하기위한 최고의 팁, 글로벌 아웃소싱에서 :

  1. 최고를 선택해 소셜 미디어 플랫폼 귀하의 비즈니스 요구에 맞는 – 우리는 아고 라파스 크고 작은 모든 조직에 적극 권장합니다. 이 플랫폼은받은 편지함과 매우 유사하게 상호 작용을 제공하므로 회사가 응답 문제에 효과적으로 응답하거나 위임 할 수 있습니다.
  2. 사회적 언급 모니터링 – 고객과 잠재 고객은 귀하를 태그하거나 귀하에게 직접 말하지 않고 소셜 미디어에서 귀하를 언급 할 것입니다. 고객 서비스 문제에 앞서 멘션 될 때 경고를받을 수있는 플랫폼을 활용하는 것이 중요합니다. 이것은 또 다른 큰 특징입니다 아고 라파스그건 그렇고.
  3. 사용 일관된 올바른 음색 – 성가신 응답이 항상 온라인에서 잘 번역되는 것은 아니므로 요청에 따라 응답을 조정해야합니다. 당신의 팀은 관심을 가져야하고… 그들이 관심을 가지고있는 것처럼 들려야합니다… 그래서 당신은 개인의 소셜 네트워크로부터 추가적인 조사 나 비판을받지 않도록해야합니다.
  4. 기억하기 소셜 미디어에서해야 할 일과하지 말아야 할 일 – 댓글을 무시하거나 삭제하거나 숨기거나, 방어 적이거나, 트롤과 교전하거나, 너무 많은 정보로 고객을 압도하지 마십시오. 문제를 알려준 것에 대해 감사하고, 우려를 인정하고, 문제에 대해 사과하십시오. 무엇보다도 고객을 만족시키는 해결책을 찾을 수 있는지 확인하십시오.
  5. 활용 기술 자료 – 온라인 소비자의 91 %는 사용 가능하고 필요에 맞게 조정 된 경우 온링 지식 기반을 사용할 것이라고 답했습니다. 지식 기반은 지원 티켓을 줄이고 결과를 더 빠르게 제공하며 고객 만족을 유지할 수 있습니다.
  6. 문제를 오프라인으로 전환해야하는 경우 파악 – 소셜 미디어와 같은 공개 포럼은 고객을 화나게하고 복잡한 문제를 해결할 수있는 최적의 장소가 아닐 수 있습니다. 고객에게 팔로우를 요청하고, 쪽지로 연락하고, 전화를 통해 오프라인으로 대화를 이동하거나보다 효율적으로 지원할 수 있도록 대면합니다.

 

소셜 미디어를 사용한 고객 성공의 6 가지 핵심 요소

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