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소셜 미디어를 사용한 고객 서비스 성공의 6 가지 핵심 요소
우리는 공유했다 소셜 미디어를 활용 한 고객 서비스 성장 통계,이 인포 그래픽은 한 단계 더 나아가 기업이 성공을 보장하기 위해 통합 할 수있는 6 가지 고유 키를 제공합니다. 형편없는 고객 서비스는 마케팅을 방해 할 수 있으므로 마케팅 담당자가 소셜 미디어를 통해 감정과 응답 시간을 모니터링하는 것이 필수적입니다.
23,000 명 이상의 온라인 소비자를 대상으로 한 JD Power 설문 조사에서 응답자의 67 %가 지원을 위해 소셜 미디어를 통해 회사에 연락했다고보고했습니다. 그러나 소셜 미디어에만 존재하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이를 효과적으로 활용하려면 기업은 듣는 방식에주의를 기울여야하며 더 중요한 것은 응답 방식에주의해야합니다. 글로벌 아웃소싱
인포 그래픽에 따라 6 개의 키가 있습니다. 고객 서비스에서 소셜 미디어를 활용하기위한 최고의 팁, 글로벌 아웃소싱에서 :
- 최고를 선택해 소셜 미디어 플랫폼 귀하의 비즈니스 요구에 맞는 – 우리는 홍보대사입니다. 아고 라파스 크고 작은 모든 조직에 적극 권장합니다. 플랫폼은 받은 편지함과 매우 유사한 상호 작용을 제공하므로 기업이 문제에 효과적으로 답변하거나 답변을 위임할 수 있습니다.
- 사회적 언급 모니터링 – 고객과 잠재 고객은 귀하를 태그하거나 직접 대화하지 않고 소셜 미디어에서 귀하를 언급할 것입니다. 고객 서비스 문제를 미리 파악하기 위해 언급될 때 알림을 받을 수 있는 플랫폼을 활용하는 것이 중요합니다. 이것은 또 다른 훌륭한 기능입니다. 아고 라파스그건 그렇고.
- 사용 일관된 올바른 음색 – 건방진 답변이 온라인에서 항상 잘 번역되는 것은 아니므로 응답을 요청에 맞게 조정해야 합니다. 당신의 팀은 보살핌을 필요로 하고 ... 그들이 걱정하는 것처럼 들릴 필요가 있습니다. 그래야 당신이 개인의 소셜 네트워크에서 추가 조사나 비판을 받지 않습니다.
- 기억하기 소셜 미디어에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것 – 댓글을 무시하거나 삭제하거나 숨기거나, 방어적이거나, 트롤과 교전하거나, 너무 많은 정보로 고객을 압도하지 마십시오. 문제를 알려준 것에 대해 감사를 표하고, 우려를 인정하고, 문제에 대해 사과하십시오. 무엇보다 고객이 만족할 수 있는 해결 방법을 찾을 수 있는지 확인하세요.
- 활용 기술 자료 – 온라인 소비자의 91%는 온라인 지식 기반이 제공되고 필요에 맞게 조정된다면 이를 사용할 것이라고 말했습니다. 지식 기반은 지원 티켓을 줄이고 결과를 더 빨리 제공하며 고객을 만족시킬 수 있습니다.
- 문제를 오프라인으로 전환해야하는 경우 파악 – 소셜 미디어와 같은 공개 포럼은 화가 난 고객과 복잡한 문제에 가장 적합한 장소가 아닐 수 있습니다. 고객에게 귀하를 팔로우하고 다이렉트 메시지를 통해 연결하고 전화나 대면을 통해 오프라인으로 대화를 이동하여 보다 효율적으로 지원할 수 있도록 요청하는 것은 드문 일이 아닙니다.