소셜 미디어를 사용한 고객 서비스 성공의 6 가지 핵심 요소

소셜 미디어를 통한 고객 서비스 성공

우리는 공유했다 소셜 미디어를 활용 한 고객 서비스 성장 통계,이 인포 그래픽은 한 단계 더 나아가 기업이 성공을 보장하기 위해 통합 할 수있는 6 가지 고유 키를 제공합니다. 형편없는 고객 서비스는 마케팅을 방해 할 수 있으므로 마케팅 담당자가 소셜 미디어를 통해 감정과 응답 시간을 모니터링하는 것이 필수적입니다.

23,000 명 이상의 온라인 소비자를 대상으로 한 JD Power 설문 조사에서 응답자의 67 %가 지원을 위해 소셜 미디어를 통해 회사에 연락했다고보고했습니다. 그러나 소셜 미디어에만 존재하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이를 효과적으로 활용하려면 기업은 듣는 방식에주의를 기울여야하며 더 중요한 것은 응답 방식에주의해야합니다. 글로벌 아웃소싱

인포 그래픽에 따라 6 개의 키가 있습니다. 고객 서비스에서 소셜 미디어를 활용하기위한 최고의 팁, 글로벌 아웃소싱에서 :

  1. 최고를 선택해 소셜 미디어 플랫폼 귀하의 비즈니스 요구에 맞는 – 우리는 홍보대사입니다. 아고 라파스 크고 작은 모든 조직에 적극 권장합니다. 플랫폼은 받은 편지함과 매우 유사한 상호 작용을 제공하므로 기업이 문제에 효과적으로 답변하거나 답변을 위임할 수 있습니다.
  2. 사회적 언급 모니터링 – 고객과 잠재 고객은 귀하를 태그하거나 직접 대화하지 않고 소셜 미디어에서 귀하를 언급할 것입니다. 고객 서비스 문제를 미리 파악하기 위해 언급될 때 알림을 받을 수 있는 플랫폼을 활용하는 것이 중요합니다. 이것은 또 다른 훌륭한 기능입니다. 아고 라파스그건 그렇고.
  3. 사용 일관된 올바른 음색 – 건방진 답변이 온라인에서 항상 잘 번역되는 것은 아니므로 응답을 요청에 맞게 조정해야 합니다. 당신의 팀은 보살핌을 필요로 하고 ... 그들이 걱정하는 것처럼 들릴 필요가 있습니다. 그래야 당신이 개인의 소셜 네트워크에서 추가 조사나 비판을 받지 않습니다.
  4. 기억하기 소셜 미디어에서 해야 할 것과 하지 말아야 할 것 – 댓글을 무시하거나 삭제하거나 숨기거나, 방어적이거나, 트롤과 교전하거나, 너무 많은 정보로 고객을 압도하지 마십시오. 문제를 알려준 것에 대해 감사를 표하고, 우려를 인정하고, 문제에 대해 사과하십시오. 무엇보다 고객이 만족할 수 있는 해결 방법을 찾을 수 있는지 확인하세요.
  5. 활용 기술 자료 – 온라인 소비자의 91%는 온라인 지식 기반이 제공되고 필요에 맞게 조정된다면 이를 사용할 것이라고 말했습니다. 지식 기반은 지원 티켓을 줄이고 결과를 더 빨리 제공하며 고객을 만족시킬 수 있습니다.
  6. 문제를 오프라인으로 전환해야하는 경우 파악 – 소셜 미디어와 같은 공개 포럼은 화가 난 고객과 복잡한 문제에 가장 적합한 장소가 아닐 수 있습니다. 고객에게 귀하를 팔로우하고 다이렉트 메시지를 통해 연결하고 전화나 대면을 통해 오프라인으로 대화를 이동하여 보다 효율적으로 지원할 수 있도록 요청하는 것은 드문 일이 아닙니다.

 

소셜 미디어를 사용한 고객 성공의 6 가지 핵심 요소

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