웹 사이트 참여를 개선하기위한 7 가지 유용한 도구

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지난 몇 년 동안 고객의 디지털 미디어 사용이 증가하면서 기업이 브랜드를 마케팅하는 방식이 바뀌 었습니다. 기업은 방문자의 관심을 끌고 구매력을 제어하는 ​​데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 고객이 사용할 수있는 많은 옵션을 통해 각 조직은 브랜드에 대한 고객 충성도를 보장 할 고유 한 마케팅 전략 조합을 찾아야합니다.

그러나 이러한 모든 전략은 이제 웹 사이트 참여를 구축하고 개선하는 데 중점을 둡니다. 모든 마케팅 전략의 최종 목표가되는 것 외에도 고객 참여가 우선 순위로 간주되는 몇 가지 이유를 정리했습니다.

  • 에 의해 게시 된 기사에 따르면 포브스, 고객의 50 % 이상이 훌륭한 브랜드 경험을 위해 프리미엄을 지불하는 것에 만족합니다.
  • 다른 기사가 게시하는 동안 Lifehack 참여한 고객은 확신하지 않는 고객보다 최대 25 % 더 많은 비용을 지불 할 것이라고 말합니다.
  • Lifehack의 동일한 기사에 따르면 65 % 이상의 고객이 특정 사이트에서 자신의 취급과 편안함을 기반으로 제품을 구매한다고합니다.

많은 사이트가 인기가 있지만 대부분의 고객은 마지막에받는 정보의 양에 만족하지 않습니다. 이는 기업이 중요한 영향을 미치기 위해 적시에 올바른 정보 및 / 또는 메시지를 제공하는 데 더 집중해야한다는 분명한 표시입니다. 높은 순위의 많은 웹 사이트가 매년 평균 100,000 만 명 이상의 방문자를 받고 있다는 점을 감안할 때 마케팅 부서는 방문자 한 명도 무시할 수 없습니다. 다행히도 도움이 될 수있는 도구가 많이 있습니다. 고객 만족 달성. 아래에서 살펴 보겠습니다.

웹 사이트 참여를 향상시키는 7 가지 실용적인 도구

1. 분석 : 마케팅 전략은 데이터를 사용하여 새로운 광고 캠페인을 만들어 고객 참여를 개선합니다. 분석 도구 덕분에 기업은 이제 여러 데이터 포인트에 액세스 할 수 있습니다. 파생 된 결과를 사용하여 다단계 접점에서 개인화 된 메시지를 설계하고 고객 기반에 보낼 수 있습니다. 

도구로서의 모바일 분석도 주목을 받고 있습니다. 명심해야 할 한 가지는 영업, IT 및 마케팅 부서가 협력하여 좋은 캠페인을 만들어야한다는 것입니다. 기업들이 구현 및 미디어 배치와 관련된 문제에 직면하고 있기 때문에이 분야에서 여전히 많은 작업이 진행되고 있습니다.

2. 라이브 채팅 : Proactive Chat은 요즘 기업에서 가장 많이 사용되는 접근 방식 중 하나가되었습니다. 그리고이를 정확하고 즉각적으로 수행하기 위해 많은 조직이 라이브 채팅 소프트웨어의 아이디어를 포기하지 않습니다. 그러나 시장에서 사용할 수있는 옵션이 너무 많기 때문에 하나로 해결하기가 쉽지 않습니다. 그러나 다음과 같은 지원 도구가있는 경우 ProProfs 채팅, 즉각적인 지원을 제공하는 것은 케이크 조각이됩니다.

라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 운영자가 방문자 행동을 이해하고 Chat Greetings와 같은 기능으로 사전 대화를 시작할 수 있습니다. 이는 즉각적인 지원 혜택을 홍보 할뿐만 아니라 방문자를위한 개인화 된 지원 경험을 구축합니다. 많은 기능이 함께 작동하므로 방문자의 체류를 연장하고 운영자의 권장 사항에 따라 구매를 완료 할 수 있습니다.

3. 모바일 지원 : 모바일 앱은 사용하기 쉽고 고객에게 향상된 구매 경험을 제공하기 때문에 점점 보편화되고 있습니다. 실제로 많은 소매 업체는 이동 중에도 앱 스토어를 계속 이용할 수 있도록 앱 사용자에게 더 가파른 할인을 제공합니다. 

또 다른 고객 지원 채널로서 앱 지원에 투자하는 회사는 유사하고 원활한 쇼핑 경험을 제공 할 수 있습니다. 고객이이 옵션에 액세스 할 수있는 권한을 부여했는지 확인하여 합법적 인 싸움에 빠지지 않도록하십시오.

4. 연중 무휴 지원 도구 : 여러 채널에서 판매를 늘리는 데 사용할 수있는 몇 가지 도구가 있습니다. 좋은 것을 찾아서 구매는 물론 의사 결정 과정에서 고객을 안내하는 데 사용하십시오. 이러한 도구는 회사 웹 사이트에서 구성하여 참여를 최적화하고 혜택을 극대화 할 수 있습니다.

5. 소셜 미디어 플랫폼: 웹 사이트가 필수 인 것처럼 영향력있는 소셜 미디어 존재를 통해 고객과 소통하는 것도 똑같이 중요합니다. 고객은 Instagram, Pinterest 또는 Facebook을 통해 회사와 연결하기를 좋아합니다. 조사 결과 사람들이 40% 제품의 프레젠테이션과 스토리 라인이 좋으면 더 많이. 

계정이있는 것만으로는 충분하지 않지만이를 모니터링 할 사람도 필요합니다. 실제로 팀은 고객이 가질 수있는 모든 질문에 답하고 올바른 정보로 문제 나 질문에 응답하도록 도와 줄 수 있습니다. 고객에게 정보를 더 빨리 얻을 수있는 기회를 제공함으로써 고객 유지 가능성을 높일뿐만 아니라 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.

6. 콜백 기능 :기업과 고객은 많은 우선 순위를 조정해야하며 제트 속도에 대한 답변을 구해야합니다. 서비스 담당자가 통화 대기열을 관리하기 위해 회사에서 설치하여 사용할 수있는 프로그램이 있습니다. 고객이 질문에 답변하기 전에 잠시 기다려야 할 수도 있지만, 기꺼이 대기하고 있다는 사실은 브랜드에 대한 관심과 참여를 나타냅니다.

7. 헬프 데스크 : 이것은 아마도 기업이 절대 타협해서는 안되는 가장 필수적인 도구 중 하나 일 것입니다. 티켓팅 시스템을 사용하면 문제를 해결하고 필요한 답변을 빠르게 제공하는 데 도움이됩니다. 티켓은 문제를 처음부터 끝까지 추적하고 해결책을 제공하는 좋은 방법입니다. 

이 프로세스에 예측 도구를 사용하면 문제를 미리 예측하는 것이 프로세스의 일부이기 때문에 매우 유용 할 수 있습니다. 문제를 해결하는 방법도 쉽게 찾을 수 있습니다. 기업에서 이러한 프로그램을 사용하면 고객이 감명을받습니다. 이는 브랜드를 크게 향상시키고 고객 만족에 좋습니다.

7 개 이상의 매우 유용한 도구 사용 마무리

기술 혁신 덕분에 많은 기업들이 고객 친화적 인 솔루션을 제공하는 신제품을 개발하고 있습니다. 올바른 도구에 투자하여 추세보다 앞서 나갈 수있는 사람들은 고객의 요구를 충족하고이를 능가하여 곡선에서 앞서 나갈 수 있습니다.

이러한 모든 도구를 제공하고 비즈니스가 핵심 기능에 쉽게 집중할 수 있도록하는 서비스 회사가 있습니다. 사용 가능한 전문 지식을 사용하여 웹 사이트 참여, 생산성 및 고객 만족도를 동시에 높이는 것은 어떻습니까?

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