인터넷 시대에 고객은 무시할 수 없습니다

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XNUMX 년 전, 고객의 기대에 부응하지 못한 기업은 종종 고객으로부터 화난 편지를 받았습니다. 그들의 고객 서비스 부서는 그 편지를 무시할 수 있으며, 그것이 이야기의 끝이 될 것입니다.

고객은 몇 명의 친구에게 말할 수 있습니다. 대부분의 경우 항공사와 같은 대기업은 열악한 서비스를 제공하지 않을 수 있습니다. 소비자로서 우리는 그들에게 책임을 물을 힘이 거의 없었습니다.

그러나 소셜 네트워크, 토론 게시판, Twitter 및 Youtube의 출현으로 테이블이 바뀌 었습니다. 아래 비디오는 자신의 힘을 행사하는 소비자의 가장 좋아하는 예 중 하나입니다. 유나이티드 항공은 뮤지션 데이브 캐롤의 기타를 손상 시켰습니다. 73 개월 동안 보상을 구한 끝에 그는 포기했습니다. 그는 노래를 썼고 41,000 만 회 이상 조회 된 비디오를 만들었습니다. 25,000 개의 평가와 XNUMX 개의 댓글을 통해 그는 몇 명 이상의 친구에게 다가 갈 수 있었으며 소비자에 대한 권력 균형의 변화를 보여주었습니다.

이것은 항공사의 홍보 악몽이며이를 막을 방법이 없습니다. 비디오 외에도 블로그 게시물 및 뉴스 사이트에서 70,000 개 이상의 기사 목록과 링크를 찾았습니다. Huffington 포스트 ~로 뉴욕 타임즈,
'그러면 유나이티드 항공은 어떻게해야합니까? 대기업은 소셜 미디어를 어떻게 사용합니까? 동영상이 공개되면 1,200 개월 전에 문제가 해결 될 $ XNUMX 충분하지 않았다. Carroll은 다음과 같이 설명합니다. 나는 꽤 오랫동안 화가 났고, 만약 있다면 유나이티드에게 감사해야한다. 그들은 저에게 전 세계 사람들을한데 모을 수있는 창의적인 콘센트를주었습니다.

그건 그렇고, 뮤지션으로서 적당히 성공한이 노래는 캐롤 씨를 하룻밤 사이에 성공으로 바꾸어 놓았습니다. 유망한 경력은 고객 서비스에 대해 그룹과 이야기합니다.

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