개별화 된 마케팅의 힘

디지털 마케팅 특집 이미지의 개인화

Nike가 Just Do It 캠페인을 도입했을 때를 기억하십니까? Nike는이 단순한 슬로건으로 엄청난 브랜드 인지도와 규모를 달성 할 수있었습니다. 빌보드, TV, 라디오, 인쇄 ... 'Just Do It'과 Nike swoosh는 어디에나있었습니다. 캠페인의 성공은 나이키가 그 메시지를보고들을 수있는 사람의 수에 따라 크게 결정되었습니다. 이 특별한 접근 방식은 대중 마케팅 또는 '캠페인 시대'동안 대부분의 대형 브랜드에서 사용되었으며 대체로 소비자의 공감을 불러 일으키고 판매를 촉진했습니다. 대량 마케팅이 효과가있었습니다.

약 30 년을 앞두고 인터넷, 휴대 전화, 소셜 미디어에 들어가 우리는 매우 다른 시대에 살고 있습니다. 예를 들어, 사람들은 휴대 전화 및 태블릿 구매시 25 억 달러 2012 년에만 41 %의 이메일이 모바일 장치에서 열립니다. 평균적인 사람은 Facebook에서 한 달에 XNUMX 시간. 디지털 기술은 소비자의 삶에 필수적이며 결과적으로 소비자는 브랜드와의 상호 작용에서 더 많은 것을 원합니다. 그들은 적절한 채널에서 적시에 관련 메시지와 함께 브랜드의 의견을 듣고 싶어합니다. 이를 지원하기 위해 최근 Responsys 소비자 설문 조사 다음을 찾았습니다.

인포 그래픽 개인화

브랜드와 더 많은 개인적인 관계를 유지하려는 소비자의 욕구가 증가함에 따라 마케팅 담당자의 게임이 확실히 바뀌 었습니다. 장기적인 고객 관계를 개발하고 수익에 영향을 미치려면 정교한 기술과 마케팅 스마트가 필요합니다. 오늘날 마케터는 다양한 디지털 채널에서 대규모로 고객에게 개별화 된 경험을 제공해야합니다.

MetLife는 좋은 예입니다. 소비자가 MetLife의 웹 사이트를 방문하여 보험 정책에 대해 문의하는 경우 배후에서 소비자가 복잡한 프로세스를 완료 할 수 있도록 설계된 고도로 개별화 된 프로그램에 참여하게됩니다. 웹 사이트에서 시작하지만 알림 및 후속 요청을 위해 이메일, 디스플레이 및 SMS를 통해 계속할 수 있습니다. 그 과정에서 메시징은 각 소비자의 특정 상황에 맞게 개인화됩니다. 잘 수행 된이 프로그램은 훌륭한 고객 경험을 제공하는 동시에 소비자가 프로세스를 완료하고 MetLife 고객이되도록 장려합니다. MetLife의 한 사례에서 디지털 채널 전반에 걸친 마케팅 메시지의 오케스트레이션은 전통적인 에이전트 주도 프로세스보다 고객 만족도가 더 높았습니다.

또한 Responsys Interact 마케팅 클라우드 마케팅 담당자가 이러한 종류의 마케팅 오케스트레이션을 수행 할 수 있도록 제작되었습니다. 이 플랫폼은 전적으로 고객 중심에 있으며, 세계 최고의 마케터가 디지털 관계를 관리하고 이메일, 모바일, 소셜, 디스플레이 및 웹에서 고객에게 올바른 마케팅을 제공하는 방식을 재정의합니다. 또한 마케팅 팀에게 다단계 교차 채널 마케팅 프로그램을 계획, 실행, 최적화 및 조정하기위한 단일 협업 솔루션을 제공합니다. Interact Marketing Cloud는 마케팅 담당자가 자신의 방식대로 데이터를 사용하여 수명주기 동안 고객의 참여와 구매를 유지하는 가장 관련성 높은 메시지를 전달할 수 있도록 지원합니다.

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