대화 형 콘텐츠에서 추적해야하는 소비자 데이터

웹 사이트에 참여하는 소비자

우리 모두는 대부분 대화 형 콘텐츠가 "새로운"것이 아니라는 데 동의 할 수 있지만 마케팅 기술의 발전으로 대화 형 콘텐츠가 마케팅 활동에 더욱 유용 해졌습니다. 대부분 대화 형 콘텐츠 유형 브랜드가 소비자에 대한 방대한 양의 정보를 수집 할 수 있도록합니다. 이는 소비자의 요구를보다 잘 충족시키고 향후 마케팅 활동을 지원하는 데 사용할 수있는 정보입니다. 그러나 많은 마케터들이 어려움을 겪고있는 한 가지는 인터랙티브 콘텐츠로 수집하려는 정보 유형을 결정하는 것입니다. 결국, "조직의 최종 목표에 가장 유용한 소비자 데이터는 무엇입니까?"라는 황금 질문에 답하는 것이 중요합니다. 다음은 인터랙티브 한 콘텐츠 프로모션 동안 추적을 시작하는 데 정말 이상적인 소비자 데이터에 대한 몇 가지 제안입니다.

연락처 정보

이름 이메일과 전화 번호를 수집하는 것은 당연해 보일지 모르지만 얼마나 많은 사람들이 이것을하지 않는지 놀랄 것입니다. 순수하게 브랜드 인지도를 높이기 위해 뛰어난 인터랙티브 콘텐츠를 만드는 수많은 브랜드가 있습니다. 그래서 데이터 수집은 결국 깔개 아래로 휩쓸 리게됩니다.

게임이든 재미있는 사용자 지정 앱이든 브랜드는 해당 정보를 수집함으로써 여전히 혜택을 볼 수 있습니다. 라인 아래에서 브랜드 옹호자 (예 : 앱과 상호 작용 한 사람들)가 알기를 원하는 큰 프로모션을 브랜드에서 개최 할 수 있습니다. 그리고 그들이 그것에 대해 알기를 원할뿐만 아니라 그들이 당신의 상점에서 구매할 때 실제로 프로모션을 활용하기를 원합니다.

이제는 연락처 정보를 요청하는 것이 "이치에 맞지 않는"때가 있다는 것을 완전히 이해합니다. 알겠습니다. 게임을하기 전 (또는 후에) 아무도 정보를 공유하고 싶어하지 않습니다. 소비자 연락처 정보를 공정하고 합법적이며 정중 한 방식으로 사용할 것이라는 것을 알고 있지만 여전히 사용하지 않을 것을 두려워하는 많은 소비자가 있습니다. 다행스럽게도 제가 함께 일한 많은 브랜드에 특히 도움이되는 한 가지 방법이 있습니다. 기본 연락처 정보에 대한 대가로 인센티브. 결국, 그들이 누군지 모르는 경우 어떻게 선물이나 상품을 사용할 수 있습니까?

인센티브는 브랜드가 적합하다고 생각하는만큼 크거나 작을 수 있습니다. 게임을하거나 간단한 설문 조사를 마친 후 (실제로 대화 형 콘텐츠가 무엇으로 구성되어 있든지간에) 큰 상품을받을 수있는 기회를 선택할 것인지 아니면 쿠폰이나 선물을받을 것인지 선택할 것인지 물어볼 수 있습니다. . 당연히이 모든 것의 요점은 사람들이 공짜 물건을 좋아한다는 것입니다 (또는 공짜 물건을 얻을 기회가 있다는 것입니다). 소비자는 인센티브에 대해 연락을받을 수 있도록 정보를 제공하는 경향이 있습니다.

이벤트 추적

Google Analytics에 고유 한 이벤트 추적은 브랜드 웹 사이트의 상호 작용 요소에 대한 활동을 추적하는 것입니다. 이러한 활동 (또는 "이벤트")은 비디오에서 재생 / 일시 중지 버튼 누르기, 양식 포기, 양식 제출, 게임 새로 고침, 파일 다운로드 등 모든 유형의 상호 작용으로 구성 될 수 있습니다. 목록은 계속됩니다. . 브랜드의 인터랙티브 미디어에서 발생하는 거의 모든 상호 작용은 "이벤트"로 간주됩니다.

이벤트 추적이 유용한 이유는 소비자가 귀하의 웹 사이트를 어떻게 정독하고 귀하의 콘텐츠에 얼마나 관심이 있는지에 대한 훌륭한 통찰력을 제공한다는 것입니다. 이벤트 추적에서 사람들이 게임의 플레이 버튼을 한 번만 누르는 것으로 밝혀지면 게임이 지루하거나 충분히 도전적이지 않다는 표시 일 수 있습니다. 반면에 몇 가지 "플레이"액션은 사람들이 사이트에있는 게임을 정말 좋아한다는 것을 나타낼 수 있습니다. 마찬가지로, "다운로드"이벤트 / 액션이 충분하지 않으면 다운로드 가능한 콘텐츠 (e-guide, 비디오 등)가 흥미 롭거나 다운로드하기에 충분히 유용하지 않다는 좋은 지표가 될 수 있습니다. 브랜드가 이러한 유형의 데이터를 보유하면 전체 마케팅 전략뿐 아니라 콘텐츠를 크게 개선 할 수 있습니다.

이벤트 추적을 웹 사이트에 통합하는 것은 약간 까다로울 수 있지만 다행히도 많은 방법 가이드가 있습니다. Google에서 하나) 도움이 될 수 있습니다. GA 이벤트 추적 구현 아주 쉽게. 추적 한 이벤트에 대한 GA의 보고서에 액세스하고 읽는 방법에 대한 훌륭한 가이드도 많이 있습니다.

객관식 답변

내가 추적 할 것을 강력히 권장하는 마지막 유형의 소비자 정보는 퀴즈, 설문 조사 및 평가자의 객관식 답변입니다. 당연히 객관식 질문 (및 답변)은 상당히 다양하지만 객관식 답변을 추적하면 브랜드에 도움이되는 두 가지 방법이 있습니다. 예를 들어, 이벤트 추적과 같은 객관식 질문과 답변은 대부분의 소비자가 귀하에게 무엇을 원하거나 기대하는지 브랜드에 더 나은 아이디어를 제공합니다. 소비자에게 (퀴즈 또는 설문 조사 내에서) 선택할 수있는 몇 가지 제한된 옵션을 제공함으로써 각 응답을 백분율로 분류 할 수 있습니다. 특정 소비자를 특정 응답별로 그룹화 할 수 있습니다. 예 : "좋아하는 색이라면이 색 중 어떤 색이 좋습니까?"라고 질문하면 그리고 2 개의 가능한 답 (빨강, 파랑, 초록, 노랑)을 제공하면 특정 응답을 선택한 사람의 수에 따라 가장 인기있는 색상을 결정할 수 있습니다. 일반적으로 양식 채우기 응답으로는 수행 할 수 없습니다.

객관식 답변을 추적하는 것이 유용 할 수있는 또 다른 이유는 브랜드가 특정 응답을 제공 한 특정 사용자를 추가로 다듬을 수 있다는 것입니다 (예 : 좋아하는 색상을 "빨간색"으로 응답 한 사용자 목록 가져 오기). 이를 통해 브랜드는 전자 메일 마케팅, 다이렉트 메일 또는 전화 통화를 통해 해당 범주의 특정 사용자에게 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다. 또한 특정 응답으로 답변 한 소비자가 인정해야 할 공통점이 있음을 발견 할 수 있습니다. 자주 물어볼 수있는 몇 가지 훌륭한 객관식 질문 : 구매 기간, 원하는 브랜드, 현재 브랜드 — 향후 논의에 도움이되는 모든 것, 정말!

대화 형 콘텐츠의 궁극적 인 목표가 무엇이든 소비자 상호 작용의 모든 측면에 대한 데이터를 수집하는 것은 그만한 가치가 있습니다. 매일 새로운 경쟁자가 생겨나면서 소비자가 누구이며 무엇을 원하는지 브랜드에 빚지고 있습니다. 기술의 발전으로이 데이터를 수집 할 수있을뿐만 아니라 수집하기도 매우 쉬워졌습니다. 마케터가 사용할 수있는 모든 리소스를 사용하면 모든 것을 추적하지 않을 이유가 없습니다!

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