인터랙티브 마케팅이란?

인터랙티브 마케팅

좋은 친구 인 Pat Coyle이 묻습니다. 대화 형 마케팅이란 무엇입니까?

Wikipedia에는 ​​다음과 같은 정의가 있습니다.

인터랙티브 마케팅은 마케팅이 거래 기반 노력에서 대화로 옮겨가는 마케팅의 진화하는 추세를 의미합니다. 인터랙티브 마케팅의 정의는 Harvard의 John Deighton이 말한 것입니다. 인터랙티브 마케팅은 고객에게 말한 것을 기억하고 고객이 말한 내용을 기억한다는 것을 보여주는 방식으로 고객을 다시 다루는 능력이라고 말합니다 (Deighton 1996).

인터랙티브 마케팅 프로세스는 인터넷 기술에 의해 촉진되지만 인터랙티브 마케팅은 온라인 마케팅과 동의어가 아닙니다. 고객이 말한 내용을 기억하는 능력은 온라인으로 고객 정보를 수집 할 수 있고 인터넷 속도를 사용하여 고객과보다 쉽게 ​​소통 할 수있을 때 더욱 쉬워집니다. Amazon.com은 고객이 선호도를 기록하고 선호도뿐만 아니라 최근 구매와 일치하는 도서 선택을 보여주기 때문에 대화 형 마케팅 사용의 훌륭한 예입니다.

몇 달 전에 누군가 광고와 마케팅의 차이점이 무엇인지 물었습니다. 나는 낚시라는 은유로 대답하면서 광고는 이벤트 또는 매체이지만 마케팅은 전략이라고 적용했습니다. 낚시에 관해서는 오늘은 장대를 잡고 호수를 치고 내가 무엇을 잡는 지 볼 수 있습니다. 그것은 광고입니다… 벌레를 흔들고 누가 물는지 보는 것. 반면 마케팅은 물고기, 미끼, 기온, 날씨, 계절, 물, 수심 등을 조사하는 전문 어부입니다. 차트와 분석을 통해이 어부는 더 크고 더 많이 잡을 수 있습니다. 전략을 세워 낚시를하세요.

광고는 여전히 그 전략의 일부이며 그 안에있는 신중한 이벤트 또는 매체 일뿐입니다.

몇 년이 지나자 광고와 마케팅은 대체로 단방향이었습니다. 마케팅 부서 나 광고 부서는 우리에게 어떻게 생각해야하는지 알려 주었고 우리의 반응이 어떠했는지는 신경 쓰지 않았습니다. 그들은 메시지, 매체, 제품 및 가격을 통제했습니다. 우리의 유일한 '목소리'는 제품이나 서비스를 구매했는지 여부였습니다.

이럴, Interactive Marketing은 소비자가 전략을 지원하기 위해 권한을 부여하고, 위임하고, 채용하는 마케팅의 진화입니다. 우리가 물고기와 이야기하고 그들이 어떤 미끼를 좋아하고 언제 먹고 싶어하는지 볼 기회가 있다고 상상해보십시오. 아마도 우리는 좋은 물건을 연못에 던져서 친구들이 다음에 먹이를 주도록 유인 할 것입니다. (대부분의 우리는 고객을 속이고 채우고 싶지 않지만 요점은 이해합니다.)

더 이상 우리는 우리의 메시지 나 브랜드를 절대적으로 통제 할 수 없습니다. 우리는 그 통제권을 소비자와 공유합니다. 그 소비자는 비록 행복한 고객이든 화난 고객이든 인터넷과 같은 도구를 사용하여 친구에게 제품 또는 서비스에 대한 경험을 알릴 것입니다. 마케터로서 우리는 대화에 참여하고 그들의 태도와 아이디어를 회사에 다시 제공 할 수 있어야합니다.

아마도 더 가까운 비유는 어제 직원의 검토와 360도 리뷰 오늘의. 경력의 어느 시점에서 우리는 검토를 받기를 조용히 기다릴 것입니다. 이 리뷰는 우리의 순위를 매기고 다음 리뷰까지 우리가 책임 져야 할 목표, 칭찬 및 비판을 제공합니다. 360 리뷰는 매우 다릅니다. 목표, 칭찬 및 비판이 테이블의 양쪽에서 논의되고 작성됩니다. 직원의 승진과 성공은 관리자 또는 상사의 멘토링과 리더십으로 정의되지만 단순히 그 / 그녀가 정의한 것은 아닙니다.

기업은 360 개의 리뷰가 관리자가 더 나은 리더가 될 수 있도록 지원하고 해당 직원과 개인적으로 일할 수있는 통찰력을 제공하기 때문에 매우 유리한 것으로 나타났습니다. (두 명의 직원이 똑같은 사람은 없습니다 – 두 명의 고객이없는 것처럼!). 인터랙티브 마케팅도 다르지 않습니다. 고객의 목소리를 포함하는 전략을 구축하고이를 활용함으로써 마케팅 범위를 상당히 개선 할 수 있습니다.

제가 인터랙티브 마케팅을 우연히 발견 한 부분은 그것이 실행 가능하게 된 '특정 시점'이 있다는 것입니다. Wikipedia의 정의가 마음에 듭니다. 온라인 전략. 저는 인터랙티브 마케팅이 꽤 오랫동안 많은 매체에서 상당히 잘 사용되었다고 믿습니다. 저는 개인적으로 그것이 인터넷 현상이라고 생각하지 않습니다. DM 설문 조사는 이메일 설문 조사와 어떻게 다릅니 까? 회사가받은 데이터를 고객에게 더 나은 서비스를 제공하거나 새로운 고객을 유치하기 위해 활용했다면 이것이 온라인 소셜 네트워크와 같은 인터랙티브라고 생각합니다.

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댓글 3

  1. 1

    에릭,

    이것은 사실입니다. 실제로 상호 작용하는 사이트는 거의 없습니다. 이것이 기업들이이 문제를 해결하기 위해 소셜 미디어를 찾는 이유입니다. 안전한 'XNUMX 위'입니다. 나는 기업이 자신의 소셜 네트워크를 운영하는 데까지 가야한다고 생각하지 않습니다. 우리는 실패를 목격했습니다. 나는 그들이 그들의 페이지에서 대화를 만들어야한다고 믿습니다.

    이 대화에 추가해 주셔서 감사합니다!

    • 2

      우리 회사에 인터랙티브 마케팅을 소개하고 싶습니다. 그래서 Douglas 제발 당신이 시작하는 방법을 보여 주면 감사하겠습니다 .....?

  2. 3

    안녕 Doug… 당신의 인용문에 : "광고는 이벤트 또는 매체이지만 마케팅은 전략이었습니다."우리는 마케팅이 전략이고 광고가 그것의 응용이라고 말할 수 있습니까 ?? 🙂

당신은 어떻게 생각하십니까?

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