마케팅 부서가 내부 커뮤니케이션 전략에 투자해야 하는 이유
매주 우리 회사는 각 고객과 우리가 수행하고 있는 작업에 대해 논의하는 회사 통화를 위해 모입니다. 그것은 중요한 회의입니다. 우리는 종종 고객을 상향 판매할 영업 기회를 파악하고, 마케팅을 통해 홍보해야 할 환상적인 작업을 식별하고, 작업을 완료하기 위한 솔루션, 전술 및 전략에 대해 서로 교육합니다. 이 한 시간의 회의는 우리 사업의 성공에 무한한 가치가 있습니다.
유효한 내부 커뮤니케이션 성공적인 비즈니스의 생명선입니다. 이는 모든 사람이 회사의 비전, 목표 및 가치와 일치하도록 하는 결속력 있고 참여적인 인력을 육성하는 데 중요한 역할을 합니다. 한편, 일관된 내부 커뮤니케이션 전략 수립을 소홀히 하면 회사의 성장과 성공을 방해하는 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다.
견고한 내부 커뮤니케이션 전략이 없는 데서 발생하는 주요 문제와 이를 구현함으로써 얻을 수 있는 이점을 살펴보겠습니다.
내부 커뮤니케이션 전략이 없는 경우의 문제:
- 명확성 및 정렬 부족: 정의된 내부 커뮤니케이션 전략이 없으면 직원은 회사의 비전, 목표 또는 원하는 방향을 명확하게 이해하지 못할 수 있습니다. 이러한 명확성 부족은 인력 간의 혼란, 불일치 및 단절감으로 이어질 수 있습니다.
- 비효율적인 커뮤니케이션 채널: 산발적인 이메일, 주방에서의 간헐적인 채팅 또는 오래된 PowerPoint 프레젠테이션에만 의존하는 것은 중요한 정보를 전달하는 데 충분하지 않을 수 있습니다. 이로 인해 중요한 메시지가 손실되거나 간과되거나 오해되어 비효율성과 기회를 놓칠 수 있습니다.
- 낮은 직원 참여도: 강력한 내부 커뮤니케이션 전략이 없으면 직원 참여 수준이 낮아질 수 있습니다. 직원이 충분한 정보를 얻지 못하거나 관여하지 않는다고 느끼면 업무에 대한 동기와 열정이 줄어들어 생산성과 전반적인 성과에 영향을 미칠 수 있습니다.
- 변경 사항에 대한 제한된 구매: 새로운 브랜드나 회사 방향을 도입하려면 직원의 동의와 지원이 필요합니다. 적절한 내부 커뮤니케이션 계획이 없으면 직원들이 변화에 저항하거나 그 이유를 알지 못해 성공적인 구현을 방해할 수 있습니다.
- 공동 작업 기회를 놓침: 부적절한 커뮤니케이션 플랫폼은 직원 협업 및 지식 공유를 방해할 수 있습니다. 아이디어와 전문 지식이 부서 내에서 고립되어 있기 때문에 혁신과 개선을 위한 기회를 놓칠 수 있습니다.
- 영업 및 마케팅 기회 상실: 직원의 성과를 전달하는 것은 고객을 대면하는 다른 직원과 함께 일하는 고객에게 소문을 퍼뜨릴 수 있는 기회를 제공하므로 매우 중요합니다. 새로운 고객을 찾는 것보다 고객에게 상향 판매 및 교차 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다!
내부 커뮤니케이션 전략의 이점:
- 향상된 직원 참여: 잘 실행된 내부 커뮤니케이션 전략은 직원들이 회사의 성공에 지속적으로 참여하고 투자하도록 합니다. 업무 몰입도가 높은 직원은 능동적이고 충성도가 높으며 직장 문화에 긍정적으로 기여할 가능성이 높습니다.
- 향상된 정렬 및 초점: 효과적인 커뮤니케이션 전략은 직원을 회사의 비전, 사명 및 가치와 일치시키는 데 도움이 됩니다. 같은 페이지에 있는 모든 사람이 공동의 목표를 향해 노력하여 더 나은 성과와 결과를 이끌어냅니다.
- 협업 및 지식 공유 증가: Slack, 직원 포털, 인트라넷 및 기업 소셜 네트워크와 같은 내부 커뮤니케이션을 위한 다양한 플랫폼을 활용하여 물리적 위치에 관계없이 부서 간 실시간 협업, 파일 공유 및 손쉬운 커뮤니케이션이 가능합니다.
- 신속하고 효율적인 정보 보급: 내부 웨비나, 가상 회의, 모바일 앱과 같은 최신 통신 도구 및 앱을 사용하면 중요한 업데이트, 뉴스 및 공지 사항을 직원에게 신속하게 전달하여 지연을 줄이고 적시에 조치를 취할 수 있습니다.
- 강화된 기업 문화: 뉴스레터와 디지털 사이니지를 포함한 강력한 내부 커뮤니케이션 전략은 투명성, 열린 대화, 직원 성과 인정을 촉진하여 긍정적인 회사 문화를 조성합니다.
- 촉진된 변경 관리: 변화의 시기에 잘 계획된 커뮤니케이션 전략은 변화의 이유를 설명하고 설문 조사 및 피드백 플랫폼을 통해 직원의 우려 사항을 해결함으로써 전환을 원활하게 관리하는 데 도움이 됩니다.
- 수익성 : 정보에 입각한 직원은 조직의 수익성에 매우 중요합니다. 우수한 커뮤니케이션은 고객 유지와 고객당 수익 증대에 모두 도움이 됩니다.
마케팅 관리자인 Howard Downer가 등장하는 이 재미있는 비디오는 부실한 내부 커뮤니케이션의 결과를 보여줍니다.
PowerPoint 프레젠테이션 및 간헐적인 모임과 같은 구식 방법에 대한 회사의 의존은 직원을 효과적으로 참여시키지 못하여 동기 부여가 부족하고 회사 목표에 부합하지 않습니다.
내부 커뮤니케이션 전략
효과적인 내부 커뮤니케이션 전략을 수립하려면 신중한 계획과 고려가 필요합니다. 프로세스를 안내하는 기본 토대와 단계는 다음과 같습니다.
- 명확한 목표 설정: 내부 커뮤니케이션 전략의 주요 목표와 목표를 식별합니다. 향상된 커뮤니케이션을 통해 무엇을 달성하고 싶습니까?
- 청중 이해: 직원과 그들의 커뮤니케이션 선호도를 파악하십시오. 그들의 요구 사항, 인구 통계 및 조직 내 역할을 고려하십시오.
- 커뮤니케이션 팀 만들기: 내부 커뮤니케이션 전략의 계획, 구현 및 모니터링을 담당하는 팀을 구성합니다. 이 팀에는 다양한 관점을 보장하기 위해 다양한 부서의 대표가 포함되어야 합니다.
- 통신 감사 수행: 조직의 현재 내부 커뮤니케이션 상태를 평가합니다. 강점, 약점, 개선이 필요한 부분을 파악합니다.
- 주요 메시지 정의: 직원들에게 일관되게 전달해야 하는 핵심 메시지를 결정합니다. 이러한 메시지는 회사의 비전, 목표 및 가치와 일치해야 합니다.
- 커뮤니케이션 채널 선택: 조직의 필요와 직원의 선호도에 맞는 다양한 커뮤니케이션 채널을 선택합니다. 여기에는 이메일, 인트라넷, ESN, 팀 회의, 뉴스레터 등이 포함될 수 있습니다.
- 콘텐츠 전략 개발: 다양한 채널을 통해 공유할 콘텐츠 유형을 계획합니다. 업데이트, 회사 뉴스, 성공 사례, 직원 스포트라이트 및 관련 산업 정보를 포함합니다.
- 커뮤니케이션 캘린더 만들기: 의사소통이 언제 어떻게 이루어질 것인지에 대한 일정을 수립합니다. 커뮤니케이션 일정은 일관성을 유지하는 데 도움이 되며 메시지가 적시에 전달되도록 합니다.
- 양방향 커뮤니케이션 촉진: 직원들의 열린 대화와 피드백을 장려하십시오. 직원들이 아이디어, 우려 사항 및 제안을 공유할 수 있는 메커니즘을 구축합니다.
- 리더 및 관리자 교육: 리더와 관리자가 팀에 중요한 메시지를 효과적으로 전달할 수 있도록 커뮤니케이션 교육을 제공합니다.
- 모니터링 및 측정: 커뮤니케이션 전략의 영향을 정기적으로 평가합니다. 직원 피드백 수집 및 핵심 성과 지표 추적(KPIs) 전략의 효율성을 평가합니다.
- 반복 및 개선: 피드백과 데이터를 기반으로 커뮤니케이션 전략에 필요한 조정을 합니다. 지속적인 개선을 통해 전략이 적절하고 효과적으로 유지되도록 합니다.
- 리더십 지원 참여: 최고 경영진의 지원과 참여를 얻으십시오. 리더가 커뮤니케이션 노력에 적극적으로 참여할 때 조직 전체에서 전략의 중요성이 강화됩니다.
- 성공 축하: 개선된 내부 커뮤니케이션을 통해 달성한 이정표와 성공을 인정하고 축하합니다. 긍정적인 강화는 직원들의 지속적인 참여를 장려합니다.
이러한 기본 단계를 따르면 기업은 협력적이고 정보에 입각한 의욕이 있는 인력을 양성하는 강력한 내부 커뮤니케이션 전략을 구축할 수 있습니다. 커뮤니케이션은 진행 중인 프로세스이며 조직과 직원의 변화하는 요구 사항을 충족하려면 헌신과 적응력이 필요합니다.
내부 커뮤니케이션 플랫폼 및 기술
기업은 이러한 문제를 극복하기 위해 포괄적인 내부 커뮤니케이션 전략에 투자해야 합니다. 내부 커뮤니케이션 흐름을 개선할 수 있는 플랫폼과 기술은 무궁무진합니다. 회사는 종종 직원의 선호도를 충족하기 위해 여러 기술을 통합합니다.
- 디지털 안내판: 회사 소식, 공지 사항 및 동기 부여 메시지를 공유하기 위해 사무실 공간이나 공용 공간에 표시합니다.
- 이메일 서명 마케팅(ESM): 중요한 메시지와 프로모션을 강화하기 위해 표준화되고 잘 설계된 이메일 서명을 활용합니다.
- 엔터프라이즈 소셜 네트워크(ESN): 내부 커뮤니케이션, 공동 작업 촉진 및 업데이트 공유를 위한 Yammer와 같은 소셜 미디어와 같은 플랫폼.
- 피드백 플랫폼: 설문 조사를 수행하고 피드백을 수집하여 직원의 요구 사항과 우려 사항을 이해하기 위한 도구입니다.
- 게임화 플랫폼: 리더보드 및 보상과 같은 게임 요소를 커뮤니케이션에 통합하여 학습 및 공유를 흥미롭게 만듭니다.
- 인스턴트 메시징(IM): 빠른 커뮤니케이션, 파일 공유 및 다양한 도구와의 통합을 제공하는 앱입니다.
- Microsoft 팀 : 채팅, 화상 회의, 파일 저장소 및 애플리케이션 통합을 결합한 Microsoft의 협업 플랫폼입니다.
- 모바일 앱 : 업데이트, 교육 자료 및 직원 참여 설문 조사를 스마트폰에 제공하기 위해 회사에서 개발하거나 타사 앱입니다.
- 뉴스 레터 : 중요한 정보, 회사 업데이트 및 직원 스포트라이트를 통합하는 정기적인 이메일 또는 인트라넷 간행물.
- 팟 캐스트 : 업데이트, 인터뷰, 성공 사례 및 귀중한 통찰력을 위한 내부 팟캐스트.
- 포털/인트라넷: 정보, 문서, 정책 및 회사 뉴스에 대한 중앙 집중식 허브 역할을 하는 개인 웹 사이트입니다.
- 인식 플랫폼: 직원의 성과와 공헌을 인정하고 보상하는 소프트웨어.
- 소셜 인트라넷 플랫폼: 대화형 커뮤니케이션을 위해 기존 인트라넷과 소셜 미디어 요소를 결합합니다.
- 가상 회의: 웨비나, 시청 및 대화형 토론을 위한 플랫폼입니다.
- 가상 타운홀: 업데이트 및 Q&A 세션을 위해 경영진과 직원을 한 데 모으는 온라인 회의입니다.
- 웹 세미나 : 조직 내 직원이 액세스할 수 있는 내부 세미나 또는 교육 세션.
플랫폼 선택은 회사 고유의 요구 사항, 문화 및 직원의 선호도와 일치해야 합니다. 이러한 플랫폼의 조합을 사용하는 통합 접근 방식은 효과적인 내부 커뮤니케이션을 보장하여 보다 적극적이고 정보에 입각한 인력을 확보할 수 있습니다.
결론적으로 효과적인 내부 커뮤니케이션 전략은 응집력 있고 정보에 입각한 동기 부여가 된 인력을 구축하는 데 매우 중요합니다. 기업은 근본적인 문제를 해결하고 혜택을 수용함으로써 직원이 적극적으로 참여하고 협업을 장려하며 모두가 회사의 공동 성공을 위해 노력하는 번창하는 직장을 만들 수 있습니다.