브랜드 제어권을 회복하는 열쇠는 개인화입니다.

개인

모든 잠재 고객과 고객은 서로 다른 동기를 부여 받고, 서로 다른 수준의 의도로 서로 다른 매체를 통해 귀하의 비즈니스에 도달하고 서로 다른 정보를 찾고 있습니다. 고객 여정, 필요한 것을 즉시 찾을 수 있습니다. 다음 단계를 밟으려고 할 때 참는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다.

아마도 고객 서비스에 전화를 걸고 서비스 기술자와 대기 시간의 끝없는 루프에 갇히는 것처럼 간단한 것일 수도 있습니다. 또는 데모를 예약하려는 것과 비슷하지만 양식 제출 프로세스에서 오류가 발생합니다. 어느 쪽이든, 그것은 좌절이며 그 좌절은 일반적으로 소비자 또는 고객이 불만을 온라인 및 대중에게 제기함으로써 발생합니다.

소셜 네트워크는 소비자와 기업이 자신의 목소리를들을 수있는 놀라운 공공 수단을 제공했습니다. 그리고 그들은 그것을 사용하는 것을 두려워하지 않습니다. 이 행동이 온라인에서 처음 폭발했을 때 브랜드는 통제력을 잃은 것처럼 느꼈습니다. 우리는 과거에 브랜드 완벽이지만 브랜드 정말 어찌할 수 없는?

요한 레데요한 레데SAP Customer Engagement의 글로벌 선임 이사 인은 그렇게 생각하지 않습니다. 개인화 된 경험을 활용하고, 리드 또는 잠재 고객의 행동을 예측하고, 고객이 필요로 할 때 고객이 필요로하는 옵션을 제공하는 것을 방지 할 수있었습니다. 즉, 경험이 환상적이라면 소비자는 온라인에서 불평하지 않을 것입니다.

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