학대하는 고객님 께

사진 2

사진 2나는 모든 사람이 이러한 유형의 고객 중 하나를 가지고 있다고 확신합니다. 지난 XNUMX년 동안 저와 함께 일하는 것을 정말 좋아하는 고객이 있다는 것은 정말 큰 축복이었습니다. 나는 몇몇 회사가 그들의 고객을 대하는 방법을 보았고 나는 그것을 싫어한다. 저는 항상 더 높은 수준의 서비스를 목표로 했습니다. 나는 과도하게 약속하고 과도하게 전달했습니다. 하지만, 이런... 저 한 명의 고객이... 편지를 쓸 수만 있다면...

학대하는 고객님 께,

  • 우리를 벤더로 선택했을 때, 당신은 수많은 질문을하고 이전에 수 마일에 달하는 빨간 테이프를 통해 무자비하게 우리를 끌었습니다. 당신 우리가 당신에게 적합한 제품이라고 결정했습니다. 이제 당신이 우리를 선택했으므로 우리가 당신과 당신이 사랑했던 바로 그 특징과 기능에 불만이 있는 것은 우리의 잘못이 아닙니다. 우리는 거짓말을 하지 않았다. 우리는 잘못 표현하지 않았습니다. 당신은 당신의 마음을 바꾼 사람입니다.
  • 우리는 100 % 만났다는 사실을 계속해서 자랑스럽게 생각합니다. your 요구 사항을 모두 초과 your 마감일. 그것은 우리가 당신에게 한 약속이었고 우리는 그것을 지켰습니다.
  • 당신이 믿으 실 수도 있지만 우리의 초점은 당신의 비즈니스를 파괴하는 것이 아닙니다. 우리의 목표는 지구상에서 최고의 솔루션을 계속 개발하는 것입니다. 우리는 기능, 일관성, 유용성면에서 다른 모든 공급 업체를 능가한다는 것을 알고 있으며 다른 어떤 회사보다 더 많은 우발 상황을 대비하고 있습니다.
  • 경쟁업체는 이메일이나 전화번호를 제공하지 않지만 각 직원을 개인적으로 소개하고 전체 연락처 정보를 제공하며 연중무휴 개인 지원을 제공합니다. 이것의 목적은 당신이 우리를 얕잡아볼 수 있는 매체를 제공하는 것이 아니라 우리가 당신과 당신의 회사, 그리고 당신의 고객에 대해 관심을 갖고 있기 때문입니다.
  • 모든 고객은 우리의 최우선 순위입니다. 당신이 우리와 함께 더 많은 돈을 쓴다면 그것이 용납되지 않는 것처럼 보일 수도 있지만, 다른 사람들이 우리와 함께 훨씬 더 많은 돈을 쓸 때 당신은 그것을 고맙게 여기게 될 것입니다.
  • 우리는 산업, 기술 및 소비자 기반의 동향을 지속적으로 검토하므로 귀하가 그럴 필요가 없습니다. 이것은 우리에게 전략적 비전과 내년을 훨씬 넘어서는 기능 및 개선 사항에 대한 제품 백로그를 제공합니다. 대중의 믿음과 달리 우리는 소파에 앉아 월드 오브 워크래프트를 플레이하고 다음 불만 사항을 기다리지 않습니다. 우리는 일하고, 투자하고, 매일 개선을 만들어내고 있습니다. 작업 일정이 있습니다. 새 기능의 즉각적인 릴리스에 대한 귀하의 요구는 우리가 이미 작업하고 있는 계획과 우리가 설정한 목표에 영향을 미칩니다. 귀하의 요구 사항을 다른 사람보다 우선시하기 위해 최선을 다할 것이지만 조직의 모든 사람의 일정, 목표 및 기대치를 조정하는 데 시간이 걸립니다.
  • 어제 완성 될 기능을 외쳐도 해당 기능의 품질이나 안정성이 향상되지 않습니다. 우리는 고객을위한 프로세스, 테스트 및 품질 보증을 갖추고 있습니다. 보호, 우리가 아닙니다.
  • 전화할 때마다 귀하의 유일한 목표가 저희를 모욕하고 얕잡아 보는 것이라면 저희는 귀하에게 전화를 걸어 귀하의 비즈니스 결과를 개선할 수 있도록 최선을 다하지 않을 것입니다. 당신이 우리에게 기회를 주지 않는다면 우리는 당신에게서 배울 수 없습니다. 우리는 직원들이 학대받는 것을 보고 싶지 않을 정도로 직원들을 돌보고 있기 때문에 귀하를 돕기 위해 최선을 다하지 않을 것입니다. 우리는 그들이 투자한 전문 지식을 인정하고 공통의 목표를 위해 우리와 함께 일하기를 원하는 고객과 함께 시간을 보내고 싶습니다.
  • 우리의 사업은 우리가 하는 일을 이해하지 못하고 무능하기 때문에 매년 XNUMX배 성장하지 못합니다. 우리는 업계를 변화시키고 인정받고 있습니다. 변화에는 열정, 자원 및 시간이 필요합니다. 인내심을 갖고 기다려주시면 절대 후회하지 않을 것입니다. 우리의 고객은 우리와 함께 일할 수도 있고 우리와 싸울 수도 있습니다. 누가 더 많은 이익을 얻을 것이라고 생각합니까?
  • 직원을 행복하게 유지하면 충성도와 생산성이 향상되는 것으로 입증되었습니다. 애플리케이션 공급업체와 다른 점이 있다고 생각하십니까?

감사합니다.
선택할 수있을만큼 똑똑한 공급 업체

댓글 6

  1. 1

    더글러스 :
    나는 그것을 좋아한다. 처음 두 단락을 다음과 같이 바꾸겠습니다.
    “당신이 우리를 공급 업체로 선택했을 때, 당신은 수많은 질문을하고 수 마일에 달하는 관료를 통해 무자비하게 우리를 끌고 갔고, 당신이 동의 한 완전한 세부 업무 명세서를 얻기 전까지는 우리에게 각자의 책임을 자세히 나열했습니다. 귀하는 우리가 귀하에게 적합한 솔루션이라고 결정합니다.

    이제 우리를 선택 했으니, 비즈니스 문제가 변경된 것은 우리의 잘못이 아니며, 우리가 상호 합의한 바로 그 특징과 기능이 당시 정의한대로 문제를 해결할 것이라는 점에 만족하지 않습니다. 우리는 거짓말을하지 않았습니다. 우리는 허위 진술하지 않았습니다. 귀하의 상황과 환경이 변경되었습니다.

    이제 우리는 팀으로서 재편성해야하며
    재구성 된 비즈니스 문제에 대한 실행 가능한 솔루션을 신속하게 개발하는 방법 …………………

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