로열티 마케팅이 운영 성공을 돕는 이유

우리는 고객을 사랑합니다

처음부터 로열티 보상 프로그램은 DIY 정신을 구현했습니다. 반복적 인 트래픽을 늘리려는 사업주들은 어떤 제품이나 서비스가 무료 인센티브로 제공하기에 충분히 인기 있고 수익성이 좋은지 확인하기 위해 판매 수치를 쏟아 붓습니다. 그런 다음 현지 인쇄소로 가서 천공 카드를 인쇄하여 고객에게 나눠 줄 준비를했습니다. 

많은 중소기업 (SMB)이 여전히이 기술이 낮은 펀치 카드 접근 방식을 채택하고 있다는 사실에서 알 수 있듯이 효과적임이 입증 된 전략이며, 이것이 핵심에 남아있는 DIY 정신입니다. 차세대 디지털 로열티 프로그램입니다. 유일한 차이점은 디지털 충성도 프로그램 (적어도 최고의 프로그램)은 저 기술 접근 ​​방식과 관련된 시간과 비용을 줄이면서 더 큰 수익을 얻을 수있는 기회를 제공한다는 것입니다.

환상적인 사례는 플로리다 주 코럴 스프링스의 중학교 교사 인 Susan Montero가 디지털 충성도 프로그램을 교실로. 로열티 보상 프로그램이 사용되기를 기대하는 일반적인 사용 사례는 아니지만 루트 수준에서 Montero는 모든 곳에서 비즈니스 소유자가하는 것과 똑같은 문제에 직면합니다. 동작. Montero의 타겟 청중은 소비자가 아닌 학생이며 원하는 타겟 행동은 구매가 아닌 수업 과제로 전환하는 것입니다.

디지털 로열티 프로그램의 유연성으로 인해 Montero는 맞춤형 보상 생성 및 구현을 시작으로 특정 요구에 맞게 보상 프로그램을 쉽게 구현할 수 있습니다. 맞춤 충성도 프로그램을 통해 학생들은 정시에 수업에 참석하고 마감일 또는 그 이전에 수업 과제를 제출하여 충성도 포인트를 얻습니다.

그런 다음 학생들은 이러한 포인트를 보상으로 사용할 수 있으며, Montero는 단계별 접근 방식으로 생성했습니다. 10 점을 받으면 학생들은 연필이나 지우개를받을 수 있습니다. 20 포인트를 받으면 음악을 듣거나 무료 간식을받을 수있는 특권을 얻을 수 있습니다. 그리고 포인트를 모은 학생들은 각각 30 점과 XNUMX 점에 대해 숙제 패스와 추가 학점 패스를받을 수 있습니다.

Montero의 프로그램의 결과는 놀랍습니다. 결석은 50 % 감소, 지각 37 % 감소, 그리고 아마도 더 중요한 것은 학생들이 제출하는 작업의 질이 더 우수하다는 것입니다. 이는 Montero가 학생들과 함께 쌓아온 충성심에 대한 진정한 증거입니다. 그녀가 말했듯이

학생들은 충성도 보상을 약속했을 때 더 많은 결심을 가지고 작업을 완료합니다.

수잔 몬테로

Montero의 사용 사례 (및 성공)가 보여주는 것은 디지털 충성도 프로그램이 얼마나 효과적인지 보여주는 동시에 사용자가 필요에 따라 즉시 맞춤화하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 이는 SMB가 고유 한 제품 제공과 고객 기반을 활용하기 위해 사용할 수있는 성공을위한 동일한 방법이며, 고유 한 뉘앙스와 특이한 점이 분명합니다.

특히 디지털 로열티 프로그램을 통해 SMB는 다음을 수행 할 수 있습니다.

  • 만들기 맞춤 보상 브랜드 및 제품 제공과 일치
  • 고객에게 제공 여러 가지 방법 방문 횟수, 지출 한 비용 또는 비즈니스의 소셜 미디어 게시물 공유 여부에 관계없이 로열티 포인트 획득
  • 로열티 태블릿 또는 통합 POS 장치를 사용하여 체크인 및 상환 프로세스
  • 구현 타겟 캠페인 신규 등록자, 생일을 축하하는 고객, 예정된 시간 동안 방문하지 않은 실종 고객과 같은 특정 고객 세그먼트
  • 로열티 프로그램을 통해 새로운 소비자와 연결하여 도달 범위를 넓히십시오. 소비자 모바일 앱
  • 만나다 분석 로열티 체크인 및 상환에 대해 시간이 지남에 따라 프로그램을 개선하여 수익성을 극대화 할 수 있습니다.
  • 자동적으로 로열티 프로그램 회원 가져 오기 마케팅 데이터베이스에 추가하여 타겟 마케팅 캠페인을 통해 지속적으로 증가하는 고객 목록에 접근 할 수 있습니다.

오늘날 세대의 로열티 프로그램은 구식 펀치 카드 방법보다 훨씬 포괄적이고 강력하며 결과는 중학교에서든 전통적인 SMB에서든이를 입증합니다. 예를 들어, 플로리다 주 Pinecrest에있는 Pinecrest Bakery는 로열티 수익을 보았습니다. $ 67,000 이상 증가 디지털 로열티 프로그램을 구현 한 첫해에 가족 소유 비즈니스는 이제 17 개 위치로 확장되었으며 디지털 충성도는 비즈니스 모델의 초석으로 남아 있습니다.

많은 고객이 아침 식사로 페이스트리와 커피를 먹으러 들어온 다음 다른 카페 나 커피 숍을 방문하는 대신 오후 픽업을 위해 오후에 들어옵니다. 그들은 충성도에 대한 추가 보상에 정말 감사합니다.

Pinecrest의 최고 커뮤니케이션 책임자, Victoria Valdes

또 다른 좋은 예는 캘리포니아 주 페어 필드에있는 바하 아이스크림입니다. 수익이 300 % 증가했습니다. 프로그램을 구현 한 후 처음 두 달 동안. 소기업은 일반적으로 아이스크림에 대한 계절적 수요 감소의 희생양이되었지만 디지털 충성도 프로그램을 통해 비즈니스를 안정적이고 성장시킬 수있었습니다.

우리의 성장은 지붕을 통해 이루어졌습니다.

Analy Del Real, Baja Ice Cream 소유자

이러한 유형의 결과도 이상 치가 아닙니다. 그들은 모든 곳에서 SMB의 가능성 영역 내에 있습니다. 필요한 것은 성공의 문을 여는 올바른 디지털 충성도 프로그램의 기능과 결합 된 스스로 결정하는 것입니다.

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