영업 및 마케팅 교육

마케팅 담당자가 위험을 관리하는 방법

고객의 위험 관리를 지원하지 않는 날이 없습니다. 우리 회사에서도 최근에 완료한 통합의 위험과 보상의 균형을 유지하고 있습니다.

  • 도구의 제품화에 투자하고 시장에 출시합니까?
  • 아니면 이러한 리소스를 현재 제품의 지속적인 성장에 적용합니까?

이는 한정된 자원과 현재 추진력을 감안할 때 어려운 결정입니다. 우리는 비즈니스 성장을 위해 우리에게 주어진 기회를 놓치고 싶지 않습니다. 하지만 현금 흐름과 현재 고객을 위험에 빠뜨릴 수는 없습니다. 우리가 전반적인 경제에서 보고 있는 자신감 부족은 말할 것도 없습니다!

사람, 프로세스 및 플랫폼

마케팅 위험의 성공적인 관리에는 사람, 프로세스 및 플랫폼의 교차점이 포함됩니다. 이러한 각 요소는 마케팅 활동과 관련된 잠재적 위험을 식별, 평가 및 완화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 요소 간의 상호 의존성을 이해하면 마케팅 위험을 관리하는 보다 효과적인 접근 방식으로 이어질 수 있습니다.

  1. 사람 : 기술, 경험 및 전문 지식을 포함하여 마케팅 팀 및 외부 파트너 내의 재능은 잠재적인 위험을 식별하고 해결하는 능력에 상당한 영향을 미칩니다. 다양하고 지식이 풍부한 팀은 테이블에 다양한 관점을 제공하여 보다 포괄적인 위험 평가와 보다 나은 정보에 입각한 의사 결정을 가능하게 합니다. 팀 구성원 및 부서 간 강력한 리더십과 효과적인 의사 소통은 위험 인식 및 사전 예방적 위험 관리 문화를 조성하는 데 필수적입니다.
  2. 프로세스 : 위험 관리를 위한 체계적인 프로세스를 수립하는 것은 위험을 식별, 평가 및 해결하기 위한 일관되고 구조화된 접근 방식을 보장하는 데 중요합니다. 이러한 프로세스에는 정기적인 위험 평가, 핵심 성과 지표 모니터링, 시장 동향 및 경쟁업체 활동에 대한 지속적인 분석이 포함될 수 있습니다. 조직은 잘 정의된 프로세스를 구현함으로써 새로운 위험이나 변화하는 시장 조건에 대응하여 지속적인 개선 및 적응을 위한 프레임워크를 만들 수 있습니다.
  3. 플랫폼 : 마케팅 활동에 사용되는 플랫폼과 도구도 마케팅 위험 관리에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 마케팅 분석, 고객 통찰력 및 성과 측정을 위해 데이터 기반 플랫폼을 활용하면 잠재적인 위험과 기회를 보다 효과적으로 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 마케팅 자동화 플랫폼은 마케팅 프로세스를 간소화하여 오류 가능성을 줄이고 위험 관리에 대한 보다 일관된 접근 방식을 보장할 수 있습니다. 이러한 플랫폼을 다음과 같은 다른 비즈니스 시스템과 통합 CRM or ERP 조직의 성과와 잠재적 취약성에 대한 포괄적인 보기를 제공하여 위험 관리를 더욱 강화할 수 있습니다.

사람, 프로세스 및 플랫폼을 효과적으로 통합함으로써 조직은 잠재적인 위험을 사전에 해결하고 새로운 기회를 활용하는 강력한 위험 관리 전략을 수립할 수 있습니다. 이 접근 방식은 마케팅 위험이 비즈니스에 미치는 부정적인 영향을 최소화하고 마케팅 목표 달성 가능성을 최대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅의 위험 요소

마케터에게는 시기, 경제적 변수, 경쟁 구도를 넘어 마케팅 전략의 성공과 실패에 영향을 미칠 수 있는 수많은 요소가 있습니다. 이러한 요인 중 일부는 다음과 같습니다.

  1. 재능: 마케팅 팀의 기술, 경험 및 전문성은 마케팅 노력의 효과에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.
  2. 타이밍: 시장 동향, 소비자 행동 및 제품 라이프사이클과 관련된 마케팅 노력의 전략적 포지셔닝. 효과적인 타이밍은 제품 출시, 계절적 추세 또는 시장 변화와 같은 기회를 활용하여 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
  3. 기술: 마케팅 전략을 실행, 자동화, 보고 및 최적화하는 데 도움이 되는 올바른 기술을 보유하고 있습니까? 성공 가능성을 높일 수 있는 개발 또는 타사 투자가 있습니까?
  4. 경제: 인플레이션, 금리, 소비자신뢰, 경제성장 등 전반적인 경제환경에 영향을 미치는 요인 이러한 변수는 소비자의 구매력과 행동에 직접적인 영향을 미칠 수 있으므로 마케팅 전략을 개발할 때 필수적인 고려 사항이 됩니다.
  5. 경쟁: 경쟁자는 유사한 제품이나 서비스를 제공하거나 동일한 고객을 대상으로 하거나 동일한 마케팅 채널을 점유함으로써 귀하의 마케팅 전략에 영향을 미칠 수 있습니다. 경쟁에 대한 철저한 이해는 차별화 기회를 식별하고 고유한 가치 제안을 개발하며 잠재적 경쟁 위협을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  6. 대상 고객: 잘 정의된 대상 고객은 모든 마케팅 전략의 성공에 매우 중요합니다. 대상 고객의 요구, 선호도 및 행동을 오해하거나 간과하면 비효율적인 마케팅 활동으로 이어질 수 있습니다.
  7. 가치 제안: 가치 제안은 제품이나 서비스를 경쟁업체와 차별화하는 기능, 혜택 및 가격의 고유한 조합입니다. 약하거나 불분명한 가치 제안은 마케팅 활동이 대상 청중과 공감하는 것을 어렵게 만들 수 있습니다.
  8. 마케팅 채널: 타겟 고객에게 도달하기 위해 올바른 마케팅 채널을 선택하는 것이 중요합니다. 마케팅 전략의 성공은 소셜 미디어, 이메일, 콘텐츠 마케팅 또는 유료 광고와 같이 사용하는 채널의 효율성에 영향을 받을 수 있습니다.
  9. 메시지 및 크리에이티브 실행: 마케팅 자료의 메시징 및 창의적인 실행은 대상 청중과 공감하고 가치 제안을 효과적으로 전달해야 합니다. 빈약한 메시지나 매력적이지 않은 비주얼은 잠재 고객의 참여나 관심 부족으로 이어질 수 있습니다.
  10. 예산 및 리소스 할당: 마케팅 전략의 성공을 위해서는 적절한 예산을 확보하고 리소스를 적절하게 할당하는 것이 필수적입니다. 자금이 부족하거나 리소스를 잘못 관리하면 마케팅 활동의 실행과 영향을 방해할 수 있습니다.
  11. 브랜드 일관성: 성공적인 마케팅 전략을 위해서는 모든 마케팅 채널에서 메시징 및 브랜딩의 통합과 일관성이 필요합니다. 일관성이 없거나 단절된 마케팅 노력은 대상 고객을 혼란스럽게 하고 브랜드 메시지를 희석시킬 수 있습니다.
  12. 분석 및 측정: 마케팅 노력의 성과를 측정하고 분석하는 능력은 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 식별하는 데 중요합니다. 적절한 분석 및 측정이 부족하면 마케팅 전략을 최적화하고 원하는 결과를 달성하기 어려울 수 있습니다.
  13. 적응성과 민첩성: 시장 변화, 새로운 트렌드 또는 새로운 통찰력에 대응하여 마케팅 전략을 조정하고 발전시키는 능력은 장기적인 성공을 위해 필수적입니다. 경직되거나 시대에 뒤떨어진 마케팅 전략은 효율성과 결과를 저하시킬 수 있습니다.
  14. 조직 정렬: 마케팅 전략의 성공은 조직 내 다른 부서의 지원 및 협업 수준에 영향을 받을 수 있습니다. 마케팅과 영업 또는 제품 개발과 같은 다른 기능 간의 정렬 부족은 마케팅 활동의 전반적인 효과를 방해할 수 있습니다.
  15. 외부 요인:
    규제 변화, 기술 발전 또는 사회 문화적 변화와 같이 통제할 수 없는 요인도 마케팅 전략의 성공 또는 실패에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 요소를 인식하고 이에 따라 전략을 조정하는 것은 경쟁력과 관련성을 유지하는 데 필수적입니다.

Yikes… 그것은 작은 목록이 아닙니다. 그러나 고객이 얻는 비즈니스 결과를 개선하고 컨설팅 및 플랫폼 라이선스에 대한 투자를 극대화하기 위해 마케터가 매일 직면하는 문제입니다.

위험 완화

마케팅을 위한 기술 또는 새로운 매체를 평가하는 것은 잠재적인 기회를 활용하는 것과 잠재적인 실패와 관련된 위험을 완화하는 것 사이의 섬세한 균형일 수 있습니다. 채택을 평가할 때 고려해야 할 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

  1. 연구 및 실사: 기술이나 매체를 철저히 조사하여 시작하십시오. 기능, 기능, 이점 및 제한 사항을 이해합니다. 기술, 실적, 자금 조달 및 시장 평판 뒤에 있는 회사를 조사합니다. 내부 리소스(예산, 인재, 타임라인)를 기술에 맞춰 조직에 적합하도록 합니다.
  2. 목표 확인: 마케팅 목표를 정의하고 새로운 기술 또는 매체가 이러한 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 고려하십시오. 기술이 대상 청중, 업계 동향 및 전반적인 마케팅 전략과 일치하는지 확인하십시오.
  3. 경쟁 구도 평가: 경쟁업체가 기술이나 매체를 어떻게 사용하는지(또는 사용하지 않는지) 살펴보십시오. 고객이 이미 채택하고 있다면 차별화할 수 있는지 또는 더 나은 솔루션을 제공할 수 있는지 고려하십시오. 그렇지 않다면 잠재적인 선점자 이점을 평가하십시오.
  4. 파일럿 및 테스트: 완전히 커밋하기 전에 파일럿 프로젝트 또는 소규모 테스트를 실행하여 기술의 효과와 마케팅 전략에 적합한지 확인하십시오. 이렇게 하면 대상 고객에 대한 잠재적 영향을 이해하고 접근 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다.
  5. ROI 계산: 잠재적인 투자 수익 분석(투자 수익 (ROI)) 비용 절감, 도달 범위 증가 및 전환율 개선을 포함한 기술 채택. 잠재적인 ROI를 기술 실패와 관련된 위험과 비교하십시오.
  6. 비상 계획 개발: 기술이 실패하거나 예상 결과를 제공하지 않는 경우 상황을 관리하는 방법에 대한 계획을 준비하십시오. 여기에는 대체 마케팅 전략, 리소스 재할당 또는 다른 기술로의 전환이 포함될 수 있습니다.
  7. 모니터링 및 적응: 기술의 성능, 사용자 피드백 및 시장 동향을 지속적으로 모니터링합니다. 기술이 기대에 미치지 못하거나 새로운 기회가 생길 경우 마케팅 전략을 조정할 준비를 하십시오.
  8. 작게 시작하여 확장: 기술이 성공적인 것으로 판명되면 점차 투자를 늘리십시오. 이렇게 하면 제공되는 이점을 활용하면서 위험을 최소화할 수 있습니다.

이러한 단계를 따르면 잠재적 실패와 관련된 위험을 최소화하면서 마케팅을 위한 기술 또는 새로운 매체의 채택을 신중하게 평가할 수 있습니다.

위험 프레임워크

마케팅 전문가가 디지털 마케팅 전략과 관련된 위험을 평가, 관리 및 극복하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 프레임워크가 있습니다. 다음은 가장 인기 있고 효과적인 프레임워크입니다.

  1. SWOT 분석 : 최대 XNUMXW 출력을 제공하는 SWOT 프레임워크는 마케터가 자신의 강점, 약점, 기회 및 위협을 분석하는 데 도움이 됩니다. 이러한 요소를 식별함으로써 마케팅 전문가는 전략과 관련된 위험을 이해하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
  2. TOWS 매트릭스: 최대 XNUMXW 출력을 제공하는 견인 매트릭스는 강점과 약점을 기회와 위협과 일치시켜 전략 개발에 중점을 둔 SWOT 분석의 확장입니다. 이 프레임워크를 통해 마케팅 담당자는 다양한 전략적 옵션을 탐색하고 위험을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
  3. PESTLE 분석: 유봉 정치, 경제, 사회, 기술, 법률 및 환경 요인을 나타냅니다. 이 프레임워크는 마케팅 담당자가 디지털 마케팅 전략에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인을 평가하고 잠재적인 위험을 식별하는 데 도움이 됩니다.
  4. 위험 매트릭스: 위험 매트릭스는 잠재적 위험의 가능성과 영향을 평가하는 데 사용되는 그래픽 도구입니다. 마케터가 심각도에 따라 위험을 시각화하고 우선 순위를 지정하여 효과적으로 관리하고 완화할 수 있도록 지원합니다.
  5. OODA 루프: 최대 XNUMXW 출력을 제공하는 오다 프레임워크는 Observe, Orient, Decide, Act의 약자로 마케터가 디지털 마케팅 전략을 지속적으로 모니터링하고 위험을 식별하며 실시간으로 조정할 수 있도록 합니다.
  6. 실패 모드 및 영향 분석: FMEA 시스템, 제품 또는 프로세스의 잠재적 오류를 식별하고 그 결과를 평가하는 데 사용되는 체계적인 프로세스입니다. 디지털 마케팅에서 FMEA는 잠재적 위험과 전체 마케팅 전략에 미치는 영향을 평가하는 데 사용할 수 있습니다.
  7. 시나리오 기획: 시나리오 계획에는 다양한 미래 시나리오를 만들고 디지털 마케팅 전략에 대한 잠재적 영향을 분석하는 작업이 포함됩니다. 이 접근 방식은 마케팅 전문가가 잠재적인 위험을 예측하고 비상 계획을 개발하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 전문가는 이러한 프레임워크를 사용하여 디지털 마케팅 전략의 위험을 더 잘 평가, 관리 및 극복할 수 있습니다. 또한 새로운 통찰력, 데이터 및 시장의 변화를 기반으로 전략을 지속적으로 모니터링하고 조정하는 것이 중요합니다.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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