귀하와 상호 작용하는 모든 사람이 고객이 아닙니다

고객 사례

온라인 상호 작용 및 웹 사이트에 대한 고유 한 방문이 반드시 비즈니스 또는 잠재 고객의 고객은 아닙니다. 회사는 종종 웹 사이트를 방문 할 때마다 제품에 관심이있는 사람이거나 단일 백서를 다운로드하는 모든 사람이 구매할 준비가되어 있다고 가정하는 실수를합니다.

별로. 전혀 그렇지 않습니다.

웹 방문자는 사이트를 정독하고 콘텐츠에 시간을 보내는 여러 가지 이유를 가질 수 있습니다. 그 이유는 실제 고객이되는 것과 관련이 없습니다. 예를 들어 사이트 방문자는 다음과 같을 수 있습니다.

  • 당신을 주시하는 경쟁자들.
  • 더 나은 공연을 찾고있는 구직자.
  • 대학 학기 논문을 조사하는 학생.

그러나이 세 가지 범주에 속하는 거의 모든 사람들은 종종 전화를 받거나 이메일 목록에 올릴 위험이 있습니다.

모든 방문자를 고객 버킷에 넣는 것은 위험한 관행입니다. 자신의 전화 번호 나 이메일 주소를 공유하는 모든 사람을 추적하는 것은 리소스를 엄청나게 낭비 할뿐만 아니라 마케팅 자료의 대상이 될 의도가없는 사람들에게 부정적인 경험을 만들 수도 있습니다.

방문자를 고객으로 전환하거나 어떤 방문자가 전환에 적합한 지 알기 위해서는 자신이 누구인지 더 깊이 이해해야합니다. 여기가 3D (XNUMX 차원) 리드 스코어링 놀이로 제공됩니다.

리드 스코어링은 새로운 것이 아니지만 빅 데이터의 부상 마케팅 담당자와 영업 전문가가 고객과 잠재 고객을 보는 방식에 깊이를 더하는 차세대 3D 리드 스코어링 솔루션을 도입했습니다. 3D 스코어링은 수년 동안 고객에 대해 수집 한 귀중한 데이터의 자연스러운 진화이며이를 사용하여 이러한 고객에게 최상의 서비스를 제공하고 궁극적으로 매출과 수익을 증가시킵니다.

비즈니스가 B2C 또는 B2B 마케팅 전략에 초점을 맞추고 있든 상관없이 3D 리드 스코어링은 잠재 고객 또는 고객이 "이상적인"프로필과 얼마나 가깝게 일치하는지 측정하는 동시에 참여 및 헌신 수준을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게하면 사이트에 방금 도착한 모든 방문자에게 도달하기 위해 광범위하고 값 비싼 인터넷을 캐스팅하는 대신 실제로 구매할 수있는 사람들에게 초점을 맞출 수 있습니다.

첫째, 인구 통계 또는 기업 통계 식별

고객을 식별하여 3D 점수를 작성합니다. "이 사람은 누구입니까?"를 알고 싶을 것입니다. 우리 회사에 적합합니까?” 귀하가 속한 비즈니스 유형에 따라 고객의 3D 스코어링에 사용할 프로필이 결정됩니다.

B2C 조직은 연령, 성별, 소득, 직업, 결혼 여부, 자녀 수, 집의 면적, 우편 번호, 독서 구독, 협회 회원 및 제휴 등과 같은 인구 통계 데이터에 중점을 두어야합니다.

B2B 조직은 회사 수익, 사업 연수, 직원 수, 다른 건물과의 근접성, 우편 번호, 소수 민족 소유 상태, 서비스 센터 수 및 이와 같은 요소를 포함하는 기업 그래픽 데이터에 초점을 맞춰야합니다.

3D 채점의 두 번째 부분은 참여입니다.

즉,이 고객이 귀하의 브랜드에 어떻게 관여하는지 알고 싶습니까? 그들은 전시회에서만 당신을 보나요? 정기적으로 전화로 이야기합니까? Twitter, Facebook 및 Instragram에서 귀하를 팔로우하고 귀하의 위치를 ​​방문 할 때 FourSquare에서 체크인합니까? 웹 세미나에 참여합니까? 그들이 당신과 어떻게 관여하는지는 당신과의 관계에 영향을 미칠 수 있습니다. 더 개인적인 상호 작용은 종종 더 개인적인 관계를 의미합니다..

셋째, 고객과 귀하의 관계를 파악합니다.

아직 그렇지 않은 경우 고객이 고객이었던 기간에 따라 데이터베이스를 분할해야합니다. 당신이 가지고있는 모든 제품을 구매 한 평생 고객입니까? 귀사의 모든 제품을 알지 못하는 신규 고객입니까? 상상할 수 있듯이 평생 고객에게 보내는 이메일 유형은 귀하와의 관계 초기에 누군가에게 보내는 이메일 유형과 크게 다릅니다.

많은 마케팅 담당자가 인구 통계 또는 기업 통계만으로 데이터베이스를 분류하지만 고객의 라이프 사이클 단계에 민감 3D 채점에 더 많이 의존합니다. 귀하에게 이메일을 보낸 적이있는 신규 고객은 귀하의 사무실을 방문한 장기 고객만큼 강력하지 않을 것입니다. 마찬가지로, 전시회에서 만난 사람은 3 년 동안 조용히 구매 한 사람보다 약한 고객 일 수 있습니다. XNUMXD 채점 없이는 알 수 없습니다.

주기 매주 흰 장갑 치료를 방문하십시오.

구매 가능성이있는 방문자에게 초점을 맞추기 위해 3D 리드 스코어링을 사용하는 것에 대한이 모든 이야기에서 방문자와의 모든 상호 작용이 세심하고 친절하며 해결책이되어야한다는 사실을 언급하지 않았다면 실망 할 것입니다. -방문자의 호의에 따라. 첫 번째 판매에서 가장 많은 돈을 버는 것이 아닙니다. 방문자에게 실제로 필요한 것을 제공하여 긍정적 인 고객 경험과 향후 판매로 이어질 것입니다. 이 예의를 모든 방문자, 심지어 경쟁자, 구직자 및 대학생에게까지 확장하십시오. 당신은 작은 친절이 나중에 언제 배당금을 지불 할 것인지 결코 알 수 없습니다.

단순히 가장 적합한 고객을 찾을 수는 없습니다. 당신은 그들을 경작해야합니다. 어떻게? 라이프 사이클의 각 단계를 원활하게 진행하여 올바른 콘텐츠 또는 연결을 찾을 수 있도록 지원합니다. 이것이 바로 Right On Interactive의 라이프 사이클 마케팅 솔루션의 강점입니다. 조직이 잠재 고객에서 열렬한 팬에 이르기까지 잠재 고객 또는 고객이 브랜드와의 관계에서 어디에 있는지 정확히 알 수 있도록하고 평생 가치를 극대화하기 위해 그들에게 접근하는 최선의 방법을 알 수 있도록합니다.

공개 : Right On Interactive 우리의 고객이자 후원자입니다. Martech Zone. 지금 라이프 사이클 마케팅 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.

Right On Interactive에 대해 자세히 알아보기

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.