어떤 마케터 시장에도 불구하고 마케팅은 힘든 일입니다
이번 달에 우리의 목에 있는 또 다른 에이전시가 파산했습니다. 재능 있는 리더십, 세계적 수준의 헌신적인 직원 팀, 아름다운 시내 위치, 초연 출판물을 통한 흠잡을 데 없는 온라인 브랜딩 등 훌륭한 대행사의 모든 특성을 갖추고 있습니다. 그들은 트래픽을 목표로 삼아 확보하고 해당 트래픽을 클라이언트로 유도하는 입증된 내부 프로세스를 가지고 있었습니다. 그러나 그것은 여전히 떨어졌습니다.
저는 7년 전에 에이전시를 시작했습니다. 나는 농담한다(그렇지 않아도 그 재미있다), 이것이 제 7년차 스타트업이라는 것입니다. 소속사가 내 인생을 행복하게 소비하게 했다. 그 동안 우리는 극적인 기복을 겪었습니다. 최고 최고치는 투자자를 위한 마케팅 기술 회사를 조사하는 전 세계의 제트기 설정이었습니다. 최저점은 직원을 해고하고 급여를 받지 않고 여전히 세금을 내야 하는 것이었습니다.
우리는 오늘도 여전히 곁에 있지만 왜 그렇게 많은 재능을 가진 에이전시가 사라지고 우리는 여전히 강하게 가고 있는지 정확히 알 수 없습니다. 아마도 실패는 단순히 선택 사항이 아니라는 것입니다. 또 다른 하나는 우리가 프로세스를 개발하고 대중에게 판매하는 데 만족하지 못했다는 것입니다. 우리는 다음과 같은 애자일 상점입니다. 뼈대 (아래), 그러나 항상 고객이 가진 격차와 기회를 기반으로 맞춤형 솔루션을 구축합니다.
아이러니는 온라인에서 읽는 모든 것이 얼마나 쉽다는 것입니다. 목록, 인포 그래픽, 전자 책, 플랫폼 등 모든 사람들이 제품을 온라인으로 마케팅하고 판매하는 것이 얼마나 쉬운 지 말해주고 싶어합니다. 쉽지 않고 결코 그렇지 않습니다. 그리고 기술이 우리의 결정을 지원하는 속도는 채널, 매체 및 고객 요구의 배열에 거의 보조를 맞추지 못하고 있습니다.
마케터는 실제로 두 가지에 대해서만 마케팅 할 수 있습니다. 결과 또는 가격. 결과에는 시간과 자원이 필요하지만 고객은 종종 둘 다 우리에게옵니다. 그들은 마법의 총알을 원합니다. 너무 많은 에이전시가 그들을 등록하고 그들이 마법의 총알이라는 기대치를 설정하는 것을 기쁘게 생각하며, 기대를 놓쳤을 때 클라이언트에 의해 해고됩니다. 나는 이것을 인식하고 상관하지 않고 단지 하나의 고객을 차례로 판매하는 놀라운 아웃 바운드 영업 팀을 가진 에이전시를 봅니다.
하지만이 기관은 다릅니다
몇 년 전, 비즈니스 파트너였던 동료가 저에게 전화를 걸어 그의 인바운드 마케팅을 지원하기 위해 고용한 놀라운 대행사에 대해 말했습니다. 그들은 우리 에이전시보다 훨씬 비쌌지만 그의 업계에서 XNUMX년 동안 일했고 탁월한 결과를 제공할 독특한 프로그램을 가지고 있었습니다. 나는 머리를 긁적이며 그가 우리의 도움을 요청하지 않은 것에 실망했다고 말했습니다. 그는 나를 바라보며 말했다.이해 못해이 기관은 달라. "
그는 옳았 고 계약이 끝나 자마자 그들을 해고했습니다. 뿐만 아니라 에이전시가 많은 자원을 소유했기 때문에 그는 아무것도없이 관계에서 벗어났습니다.
회전문으로 인해 실망한 고객이 예산을 낭비하고 반등할 시간이 없는 상태로 문앞에 와 있는 경우가 많기 때문에 실망스럽습니다. 의심할 여지 없이 그 고객들도 이 대행사의 문앞에 와 있습니다. 설립자 중 한 명이 표면에 제기한 문제 중 하나는 고객 충성도의 부족이었습니다. 우리는 매우 유사한 문제를 본 적이 있습니다. 고객을 앞으로 움직이기 위해 열심히 일했지만 고객은 은색 총알(목표에 도달하지 않음) 또는 더 저렴한 서비스를 위해 당신을 떠납니다.
정말 따끔할 때, 우리는 고객이 떠난 후에도 계속 주시합니다. 예를 들어, 이 고객은 유기적 트래픽과 구독을 늘려 수백만 달러의 수익을 올린 고객이었습니다. 그들은 우리가 그들을 돕기 시작했을 때로 돌아간 것 같습니다... 그래서 수익뿐만 아니라 그들이 우리 에이전시에 한 투자도 사라졌습니다.
그래서 내 포인트는 무엇입니까?
이 놀라운 에이전시 중 일부가 실패하는 이유를 아는 척하지는 않겠지 만, 오만과 관련이 있다고 생각합니다. 당신이 정말로 그렇지 않을 때 당신이 다르다고 생각하는 것입니다. 당신이 정말로 그렇지 않을 때 마법의 총알을 가지고 있다고 생각하는 것입니다. 정말 할 수 없을 때 모든 사람을 도울 수 있다고 생각합니다. 그것은 일상 업무에 영혼을 쏟아 부은 리더와 직원에 대한 비판이 아니라 단지 관찰 일뿐입니다.
우리는 고객이 우리의 경험과 노력을 구매한다는 기대치를 설정하는 데 훨씬 더 나은 일을 하려고 노력합니다. 이 두 가지는 우리 동료들 사이에서 탁월하기 때문에 우리는 대부분의 회사에서 바늘을 움직일 수 있다고 낙관합니다. 그러나 둘 다 매우 힘든 작업이 필요합니다. 우리는 고객을 실수에서 벗어나 입증된 방법론으로 이끌기 위해 우리의 경험에 절대적으로 의존해야 합니다. 또한 채널, 매체 전반에 걸쳐 모든 리소스를 적용하고 변화하는 요구 사항에 빠르게 적응해야 합니다.
열심히 일하지 않는다면 더 나은 결과를 기 대해서는 안됩니다.