마케터는 개인화를 포기해야합니까?

마케팅 개인화

최근 Gartner 기사는 다음과 같이 보도했습니다.

2025 년까지 개인화에 투자 한 마케터의 80 %가 자신의 노력을 포기할 것입니다.

2020 년 예측 : 마케터, 그들은 당신에게만 해당되지 않습니다.

자, 이것은 다소 불안한 관점으로 보일지 모르지만, 누락 된 것은 맥락이고 저는 이것이 이것이라고 생각합니다.

작업의 난이도는 자신이 원하는 도구와 자원과 관련하여 측정된다는 것은 상당히 보편적 인 사실입니다. 예를 들어, 티스푼으로 도랑을 파는 것은 백호보다 훨씬 더 비참한 경험입니다. 비슷한 방식으로, 오래된 레거시 데이터 플랫폼 및 메시징 솔루션을 사용하여 개인화 전략을 추진하는 것은 필요 이상으로 훨씬 더 많은 비용과 어려움이 있습니다. 이 관점은 마케터들이 질문을 받았을 때, ROI 부족, 데이터 관리의 위험 또는 둘 다, 포기하는 주된 이유입니다.

놀라운 일이 아닙니다. 개인화는 어렵고 효과적이고 효율적으로 수행하기 위해서는 많은 것들이 교향곡에 모여야합니다. 비즈니스의 여러 측면과 마찬가지로 마케팅 전략의 성공적인 실행은 세 가지 중요한 구성 요소의 교차점에서 이루어집니다. 사람, 프로세스 및 기술과 이러한 구성 요소가 서로 보조를 맞추지 못하거나 보조를 맞출 수없는 경우 어려움이 발생합니다.

개인화 : 사람

함께 시작하겠습니다. 사람들: 의미 있고 효과적인 개인화는 고객을 가치 중심 내러티브의 중심에 두는 올바른 의도를 갖는 것에서 시작됩니다. AI, 예측 분석 또는 자동화가 커뮤니케이션에서 가장 중요한 요소 인 EQ를 대체 할 수는 없습니다. 따라서 올바른 사고 방식을 가진 올바른 사람을 갖는 것이 기본입니다. 

개인화 : 프로세스

다음으로 방법. 이상적인 캠페인 프로세스는 각 기여자의 목표, 요구 사항, 입력 및 일정을 고려하고 팀이 가장 자신감 있고 편안하며 효과적인 방식으로 작업 할 수 있도록해야합니다. 그러나 너무 많은 마케터가 마케팅 도구와 플랫폼의 단점으로 인해 프로세스가 제한되고 지시된다는 사실을 깨닫고 타협해야합니다. 프로세스는 그 반대가 아닌 팀에 도움이되어야합니다.

개인화 : 기술

마지막으로 Technology. 마케팅 플랫폼과 도구는 제한 요소가 아닌 활성화의 기반이되어야하며 힘의 승수 여야합니다. 개인화는 마케터가 알고있다 그들의 고객, 알면서 고객은 데이터를 필요로합니다. 많은 소스에서 수집되고 지속적으로 업데이트되는 많은 데이터가 필요합니다. 데이터를 가지고있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케터가 오늘날의 고객 경험의 속도와 맥락을 모두 유지하는 개인화 된 메시징을 제공 할 수 있도록 데이터에서 실행 가능한 통찰력에 빠르게 액세스하고이를 선별 할 수있는 능력입니다. 

가장 친숙하고 신뢰할 수있는 플랫폼은 현대 마케터가 도전하는 끊임없이 증가하는 요구를 충족하기 위해 고군분투하고 있습니다. 오래된 테이블 형식 구조 (관계형 또는 기타)에 저장된 데이터는 배열과 같은 테이블 형식이 아닌 구조의 데이터보다 저장, 확장, 업데이트 및 쿼리하기가 본질적으로 더 어렵고 비용이 많이 듭니다.

대부분의 레거시 메시징 플랫폼은 SQL 기반 데이터베이스를 사용하므로 마케팅 담당자가 SQL을 알고 있어야하거나 쿼리 및 세분화에 대한 제어 권한을 IT 또는 엔지니어링 팀에 넘겨야합니다. 마지막으로, 이러한 구형 플랫폼은 일반적으로 야간 ETL 및 새로 고침을 통해 데이터를 업데이트하여 마케팅 담당자가 관련성 있고시기 적절한 메시징을 제공하는 능력을 제한합니다.

Iterable 제시

대조적으로, 다음과 같은 최신 플랫폼은 반복 가능, 더 확장 가능한 NoSQL 데이터 구조를 사용하여 여러 소스에서 동시에 실시간 데이터 스트림 및 API 연결을 허용합니다. 이러한 데이터 구조는 본질적으로 세그먼트 화가 더 빠르고 개인화 요소를 구동하는 데 더 쉽게 액세스 할 수 있으므로 캠페인을 구축하고 시작하는 데 드는 시간과 기회 비용이 크게 줄어 듭니다. 

더 오래 지속 된 경쟁자보다 더 최근에 구축 된 이러한 플랫폼 대부분은 기본적으로 이메일, 모바일 푸시, 인앱, SMS, 브라우저 푸시, 소셜 리 타게팅 및 다이렉트 메일과 같은 여러 커뮤니케이션 채널을 기본적으로 포함하거나 지원하므로 마케팅 담당자가 더 쉽게 전달할 수 있습니다. 소비자가 브랜드 채널과 터치 포인트를 통해 경험을 이동할 때 하나의 연속 된 경험. 

이러한 솔루션은 프로그램 정교함의 곡선을 평평하게하고 마케팅의 가치 창출 시간을 단축 할 수 있지만, 전통적으로 더 보수적이고 위험을 회피하는 대규모 또는 장기 브랜드 사이에서는 채택이 다소 느립니다. 따라서 대부분의 이점은 기존 기술 수하물 또는 감정적인 외상.

소비자는 가치, 편의성 및 경험에 대한 기대치를 조만간 포기하지 않을 것입니다. 사실, 역사는 이러한 기대가 증가 할 가능성 만 있음을 알려줍니다. 고객 경험이 마케터에게 브랜드 가치를 제공하고 차별화 할 수있는 가장 좋은 기회 인 경우, 특히 실행 가능한 대안이 많이 있기 때문에 혼잡 한 시장에서 개인화 전략을 포기하는 것은 의미가 없습니다. 

다음은 마케팅 담당자와 해당 조직이 성공적인 발전을 통해 그들을 도울 수있는 다섯 가지 약속입니다.

  1. 정의 경험 당신은 전달하고 싶습니다. 그것이 다른 모든 것에 대한 나침반 포인트가되게하십시오.
  2. 변경이 필요하다는 데 동의하고 범하다 그것.
  3. 평가 새롭거나 익숙하지 않은 솔루션. 
  4. 결정 보상 결과가인지 된 위험보다 큽니다.
  5. 사람들이 방법; 프로세스가 기술에 대한 요구 사항을 설정하도록합니다.

마케팅 있다 도랑을 파려고하지만 당신은 있다 티스푼을 사용합니다.

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