기술 타워는 얼마나 위험합니까?

Martech 스택 위험

기술의 탑이 무너지면 어떤 영향을 미칠까요? 마케터가 기술 스택을 재고해야하는 이유에 대한 새로운 프레젠테이션을 작업하는 동안 제 아이들이 Jenga를 플레이하면서 몇 토요일 전 저를 감동 시켰습니다. 기술 스택과 Jenga 타워는 실제로 공통점이 많다는 사실을 알게되었습니다. 물론 Jenga는 모든 것이 무너질 때까지 나무 블록을 쌓아서 연주합니다. 새로운 레이어가 추가 될 때마다베이스가 약해지고 결국 타워가 무너집니다. 불행히도 기술 스택은 동일한 방식으로 취약합니다. 레이어가 추가됨에 따라 타워는 점점 약해지고 더 많은 위험을 초래합니다.

더 많은 기술에 매료 된 이유는 무엇입니까?

글쎄요, 제가 위에서 언급 한 그 강연은 제가 최근에 그것을 발표하는 즐거움을 가졌습니다. Shop.Org 라스베가스에서 열린 회의. 오늘날 다른 많은 마케터와 벤더들이 설교하는 것과는 완전히 대조적 이었기 때문에 참석자들에게 공감했습니다. 결국 우리 세계는 더 많은 기술이 필요한 이유와 방법에 대한 메시지로 가득 차 있습니다. 물론 그다지 적지 않습니다. 그리고 창의적이고 전략적인 마케터가 아닌 기술이 우리 비즈니스의 증가하는 수요와 소비자의 증가하는 기대에 대한 해결책이되는 방법입니다.

우리 모두는 기술 스택을 늘리기 위해 마케터에게 엄청난 양의 메시지를 지속적으로 폭격하고 있기 때문에 잠시 시간을내어 진정으로 생각하고 도전 해보십시오. 스택에 더 많은 기술을 추가할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있다는 생각은 잘못되었습니다. 사실 사실은 그 반대입니다. 도구, 소프트웨어, 응용 프로그램 및 다양한 시스템을 다양 화할수록 조직에 도입되는 비 효율성, 비용 및 위험은 더 커집니다.

일부 마케터는 martech 환경을보고 자신이 할 수 있거나해야한다고 생각하는만큼 이러한 도구를 사용하려고합니다. (출처: Martech Today)

Martech 조경 진화대다수의 마케터가 63 개 이상의 기술을 사용한다는 사실을 알고 계셨습니까? 실제로 Conductor에 따르면 마케팅 임원의 20 %는 팀이 XNUMX ~ XNUMX 개의 서로 다른 기술을 사용한다고 말합니다.

마케팅에 사용되는 기술은 몇 개입니까?

출처: 500 명의 마케팅 임원이 2018 년 전략을 밝힙니다.

전염병처럼 널리 퍼진 전염병이 마케팅에 침투하고 있습니다. "Shadow IT"및 관련 위험은 더 이상 무시할 수 없습니다.

섀도우 IT와 그것이 수반하는 위험

IT의 개입 및 안내없이 새로운 애플리케이션이나 장치가 기업 인프라에 나타날 때 특정 문제가 그림자에 나타납니다. 이것이 Shadow IT입니다. 용어를 알고 있습니까? 단순히 IT의 개입없이 조직에 도입되는 기술을 의미합니다.

섀도우 IT는 조직의 보안 위험, 규정 준수 불일치, 구성 및 통합 사고 등을 유발할 수 있습니다. 그리고 실제로 모든 소프트웨어는 섀도우 IT가 될 수 있습니다. 가장 안전하고 높은 평가를받는 도구 및 솔루션 일 수도 있습니다. 기술 자체가 아니기 때문입니다. 그것은 IT가 조직에 들어왔다는 사실을 모르고 있다는 사실에 관한 것입니다. 따라서 해당 기술이 침해, 해킹 또는 기타 문제에 연루된 경우 사전 대응 적이거나 신속하게 대응할 수 없습니다. 단순히 회사 내부에 있다는 사실을 모르기 때문입니다. 그들은 자신이 모르는 것을 모니터링 할 수 없습니다.

기술

IT의 승인없이 설치되는 가장 일반적인 응용 프로그램에는 겉보기에 무해한 생산성 및 프로세스 응용 프로그램이 포함됩니다.

전문가 팁 : 이것은 "나쁜"도구가 아닙니다. 사실, 일반적으로 안전하고 안전합니다. 널리 알려진 소프트웨어 및 플랫폼조차도 Shadow IT가 될 수 있습니다. 문제는 기술 자체에있는 것이 아니라 IT의 참여 부족에 있습니다. 이러한 기술이나 다른 기술이 조직에 도입되고 있다는 사실을 모르면 잠재적 인 위험을 관리하거나 모니터링 할 수 없습니다. 아무리 작은 새로운 기술이라도 IT의 레이더에 있어야합니다.

하지만 섀도우 IT와 대규모 기술 스택이 귀하와 귀하의 팀을 가장 큰 취약성과 위험에 빠뜨리는 주된 이유 세 가지를 살펴 보겠습니다.

  1. 비 효율성 및 중복 – 생산성 앱, 내부 채팅 시스템 및 일회성 "포인트"솔루션과 같은 더 많은 기술은 이들을 모두 관리하는 데 더 많은 시간이 필요함을 의미합니다. 여러 기술 및 도구를 만들려면 마케팅 담당자가 기술 통합 관리자, 데이터 촉진자 또는 CSV 파일 관리자 역할을해야합니다. 이는 마케팅의 창의적이고 전략적인 인적 요소를 대신 할 수 있고 사용해야하는 시간을 없애줍니다. 생각해보십시오… 매일 업무를 수행하기 위해 얼마나 많은 플랫폼을 사용하십니까? 전략 추진, 매력적인 콘텐츠 제작 또는 동료와의 공동 작업과는 반대로 이러한 도구를 사용하는 데 얼마나 많은 시간을 소비합니까? 영업 및 마케팅 전문가의 82 %가 마케팅 도구를 전환하면서 하루에 최대 5 시간을 잃습니다.이 통계가 매주 20 시간에 해당한다고 생각할 때 얼마나 무서운 통계입니까? 매달 260 시간. 매년 XNUMX 시간. 모두 기술 관리에 소비했습니다.
  2. 의도하지 않은 비용 – 평균적인 마케팅 담당자는 XNUMX 개 이상의 기술 도구를 사용하여 업무를 수행합니다. 그리고 상사는 또 다른 XNUMX ~ XNUMX 개의 대시 보드와보고 도구를 사용하여 팀이보고하는 방식을 이해합니다. 이러한 도구의 비용이 어떻게 추가 될 수 있는지 고려하십시오 (단순한 볼륨 이상입니다).
    • 여분: 이러한 도구 중 상당수가 중복되어 동일한 작업을 수행하는 여러 도구에 대해 비용을 지불하고 있습니다.
    • 유기: 종종 우리는 특정 목적을 위해 기술을 도입하고 시간이 지남에 따라 그 필요에서 벗어나지 만… 어쨌든 기술은 유지하고 비용은 계속 발생합니다.
    • 채택 격차: 플랫폼 또는 기술에서 제공하는 기능이 많을수록 모두 채택 할 가능성이 적습니다. 일반적인 팀이 학습하고 채택하고 프로세스에 구현할 수있는 것보다 더 많은 기능이 있습니다. 그래서 우리가 모든 종소리와 휘파람을 사는 동안 우리는 기본 기능의 작은 비율만을 사용하게됩니다.하지만 우리는 여전히 전체 패키지에 대해 지불합니다.
  3. 데이터 프라이버시 / 보호 및 조직 위험 – 조직에 더 많은 기술이 도입 될수록 (특히 Shadow IT) 더 많은 위험이 함께 도입됩니다.
    • 사이버 공격. Gartner에 따르면 2020 년까지 기업에 대한 성공적인 사이버 공격의 XNUMX/XNUMX은 Shadow IT 애플리케이션을 통해 달성 될 것입니다.
    • 데이터 유출. 데이터 유출로 인해 일반적인 기업은 약 3.8 만 달러의 비용이 발생합니다.

IT 팀은 이러한 위험을 완화하기위한 프로세스, 프로토콜, 시스템 및 보호 메커니즘을 갖추고 있습니다. 그러나 그들은 조직 내에 존재하는지 알지 못하는 기술과 관련하여 위험이 발생할 때 매우 능동적이거나 신속하게 대응할 수 없습니다.

그래서 우리는 무엇을합니까?

우리는 기술 구현에 대한 관점을 바꾸고 "확장"사고 방식에서 "통합"으로 전환하는 집단적 사고 방식이 필요합니다. 기본으로 돌아갈 시간입니다.

잘라낼 수있는 방법, 중복 항목을 동기화 할 수있는 위치, 불필요한 도구를 제거하는 방법은 무엇입니까?
시작하기 위해 취할 수있는 몇 가지 단계가 있습니다.

  1. 목표부터 시작하세요 – 마케팅 101의 기본으로 돌아가십시오. 기술을 옆으로 밀고 비즈니스가 목표를 달성하는 데 도움이되도록 팀이 수행해야하는 작업에 대해서만 생각하십시오. 마케팅 목표는 무엇입니까? 종종 우리는 기술에서 시작하여 우리 기술에 직접 매핑되는 마케팅 전략으로 되돌아갑니다. 이 생각은 거꾸로입니다. 당신의 목표가 무엇인지 먼저 생각하십시오. 기술은 나중에 전략을 지원하기 위해 올 것입니다.
  2. 기술 스택 감사 – 기술 스택 및 팀이이 스택과 상호 작용하는 방식에 대해 다음과 같은 질문을하십시오.
    • 옴니 채널 마케팅 전략을 효과적으로 실행하고 있습니까? 얼마나 많은 도구가 필요합니까?
    • 기술 관리에 얼마나 많은 시간을 소비하고 있습니까?
    • 전체 기술 스택에 얼마나 많은 돈을 쓰고 있습니까?
    • 팀원들이 기술 관리에 시간을 보내고 있습니까? 아니면보다 전략적이고 창의적인 마케팅 담당자가되기 위해 도구를 활용하고 있습니까?
    • 당신의 기술이 당신을 위해 일하고 있습니까 아니면 당신의 기술을 위해 일하고 있습니까?
  3. 전략에 적합한 기술 찾기 – 목표를 설정하고 기술 스택을 검토하고 팀이 어떻게 상호 작용하는지 확인한 후에 만 ​​전략을 실현하는 데 필요한 기술을 고려하기 시작해야합니다. 귀하의 기술은 귀하와 귀하의 팀의 노력을 보강해야합니다. 그 반대는 아닙니다. 물론 귀하에게 적합한 기술을 선택하는 방법에 대한 몇 가지 권장 사항이 있지만이 기사를 판매 홍보로 바꾸지는 않겠습니다. 제가 드릴 최고의 조언은 다음과 같습니다.
    • 스택을 가능한 한 적은 수의 전략적 요소로 통합하는 것을 고려하십시오.
    • 귀사의 기술이 옴니 채널 전략을 실행하는 데 어떻게 도움이되는지 이해하십시오.
    • 기술이 데이터를 중앙 데이터베이스로 통합하여 각 고객에 대한 완전하고 통합 된보기를 얻고 AI 및 기계 학습과 같은 것을보다 효과적으로 활용할 수있는 방법을 물어보십시오.
  4. IT 파트너 – 전략을 수립하고이를 가장 효과적으로 실행하는 데 도움이 될 것으로 생각되는 기술을 확인한 후 IT와 협력하여이를 조사하고 구현하십시오. 두 사람 모두에게 이익이되는 간소화 된 프로세스를 구축하기 위해 IT와 강력한 관계를 구축하십시오. 팀으로 함께 작업하면 회사와 고객 데이터를 보호하는 가장 안전하고 효과적인 기술을 얻을 수 있습니다.

닫는 생각

기술 도구와 솔루션은 문제가 아닙니다. 우리가 그것들을 모두 Frankensteined 기술 스택에 쌓아 놓았다는 사실입니다. 기술은 수단이 아니라 목적이되었습니다. 그게 문제입니다.

사실, 우리와 내가 매일 사용하는 프로그램은 일반적으로 매우 안전하고 무해합니다. 문제는 그들이 사용되고 IT가 인식하지 못할 때, 머신이 다른 방식 대신 당신을 관리하기 시작할 때, 그리고 사이버 보안 위험을 초래할 때 발생합니다.

궁극적으로 최선의 선택은 우리가 정말로 필요한 모든 것을 중앙 집중화하는 것입니다. 통합 마케팅 플랫폼.
파괴 불가능하고 꾸준한 마천루 (예측 불가능한 조각의 Jenga 타워가 아님)처럼, 여러 도구를 함께 사용하는 대신 전략적이고 통합 된 마케팅 플랫폼의 아름다움은 분명합니다. 이 기술 스택을 재고 할 때입니다.

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기술 스택에 어떤 위험이 숨어 있습니까?

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