Medallia : 고객 경험에서 문제를 감지, 식별, 예측 및 수정하는 경험 관리

메달 리아 XM

고객과 직원은 비즈니스에 중요한 수백만 개의 신호를 생성합니다. 느낌, 좋아하는 이유,이 제품이 아닌 이유, 돈을 쓰는 곳, 더 나아질 수있는 것 ... 또는 그들을 더 행복하게 만들고 더 많이 쓰는 것, 더 충성 스럽습니다.

이러한 신호는 Live Time에서 조직으로 넘쳐납니다. 메달 리아 이 모든 신호를 포착하고 이해합니다. 따라서 모든 여정의 모든 경험을 이해할 수 있습니다. Medallia의 인공 지능은 이러한 모든 신호를 분석하여 패턴을 감지하고 위험을 식별하며 행동을 예측합니다. 따라서 문제가 발생하기 전에 문제를 해결하고 특별한 경험을 할 수있는 기회를 두 배로 줄일 수 있습니다.

경험 관리 란 무엇입니까?

경험 관리는 공급 업체, 공급 업체, 직원 및 주주와 같은 이해 관계자뿐만 아니라 고객에게 제공하는 경험을 측정하고 개선하기위한 조직의 노력입니다.

Medallia Experience Cloud 기능

Medallia의 Experience Cloud 제품은 4.5 년에 8 억 개가 넘는 신호를 캡처하고 매월 백만 명 이상의 사용자에 대해 하루 XNUMX 조 건의 계산을 수행합니다. 고객 경험 신호는 다음 모든 매체 및 채널에서 캡처 할 수 있습니다.

  • 대화 – SMS, 메시징
  • 연설 – 음성 상호 작용
  • 디지털 – 웹 사이트, 인앱
  • 어딘가에 – 기기, IoT
  • 사회적 – 소셜 청취 및 온라인 리뷰
  • 설문 조사 – 직접적인 피드백
  • 리빙렌즈 – 비디오 및 포커스 그룹

Medallia 제품의 핵심은 메달 리아 아테나는 인공 지능으로 경험 관리 플랫폼을 강화하여 패턴을 감지하고, 요구 사항을 예측하고, 행동을 예측하고, 경험 결정 개선을 위해주의를 집중합니다.

Medallia 경험 관리

Medallia Alchemy의 특징은 다음과 같습니다.

Medallia Alchemy는 통찰력을 발견하고 조치를 취할 수있는 직관적이고 중독성있는 경험 관리 애플리케이션을 제공합니다.

  • 경험 관리를 위해 구축 – Medallia 애플리케이션은 경험 관리를 위해 특별히 제작 된 Medallia Alchemy UI 구성 요소 및 모듈을 활용하여 웹과 모바일에서 일관되고 직관적 인 경험을 제공합니다.
  • 향상된 사용자 경험 – Medallia Alchemy는 다양한 역할 및 사용자 유형에 맞게 조정 된 대화 형 시각화를 포함하는 더 풍부한 경험을 통해 사용자 참여를 유도합니다.
  • 모듈 식 기술 재단 – Medallia Alchemy의 유연한 모듈 식 아키텍처를 통해 가능해진 최신 Medallia 혁신을 사용자를 위해 쉽고 빠르게 채택합니다.

Medallia 조직 계층

Medallia는 조직 구조에 맞게 지속적이고 자동으로 경험 프로그램을 원활하게 조정합니다. 이것은 무엇을 의미 하는가? 올바른 데이터. 올바른 사람. 곧.

경험 관리 조직 계층

  • 복잡한 계층 모델링 – 복잡한 조직 계층을 모델링하고 적절한 통찰력을 적절한 직원에게 적시에 전달하여 적절한 조치를 취할 수 있도록합니다.
  • 유연한 데이터 권한 – 계층 구조의 모든 수준에서 세분화 된 데이터 권한 및 액세스 제어를 존중하여 역할과 책임에 따라 적절하고 허용 가능한 정보 만 모든 사용자와 공유되도록합니다.
  • 실시간 동기화 – 여러 기록 시스템 (CRM, ERP, HCM)과 통합하여 조직 계층 및 관계의 변경 사항을 실시간으로 동적으로 동기화합니다.

Medallia Experience Management의 이점은 다음과 같습니다.

  • 텍스트 분석 – 점수이면의 이유를 이해합니다. 설문 조사 댓글에서 채팅 로그 및 이메일에 이르기까지 모든 구조화되지 않은 데이터에서 주제, 감정 및 기본 만족도 요인을 파악하고 모든 단어를 실행 가능한 통찰력으로 전환합니다.
  • 권장 조치 – 딥 러닝 및 가장 영향력있는 실행 가능한 제안의 자동 검색을 기반으로 실행 권장 사항을 가져옵니다.
  • 위험 점수 – 신경망 기반 예측 모델을 사용하여 위험에 처한 고객을 식별하고 행동이면의 동인을 이해합니다.

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