Medallia : B2B 고객 경험 개선

메달 리아

전체적인 고객 경험의 품질을 이해하고 추적하는 것은 고객이 조직의 매우 다양한 부분을 다루기 때문에 점점 더 어려워지고 있습니다. 리드 앤 컨택 소프트웨어를 사용하는 마케터의 경우 이러한 사일로 화 된 정보 도구는 비싸고 비효율적 일뿐만 아니라 고객과 회사 경험에 대한 전체적인 관점을 갖는 것이 거의 불가능하게 만들 수 있습니다.

마케팅 팀은 전반적인 만족도를 결합하여 모든 유형의 피드백에 대한 통합 된보기를 볼 수있을 때 고객 문제를 훨씬 더 효과적으로 이해할 수 있습니다. 관계 고객 경험을 종합적으로 구성하는 각 주요 상호 작용 지점에 대한 만족도 설문 조사보기.

메달 리아 새로운 B2B 오퍼링이이를 가능하게합니다. 경험에 대한 고객의 관점을 엿볼 수있는 것 이상을 제공합니다. 모든 고객 이해 관계자가 겪고있는 경험에 대한 전체적인 초상화를 얻을 수 있습니다. 이 견해의 장점은? 그것은 본질적으로 부서 간 큰 개선 기회, 고객에게는 분명하지만 B2B 회사의 사일로 내부의 균열 사이에서 미끄러질 수있는 개선 기회를 강조합니다.

메달 리아 고객 만족 터치 포인트

Medallia의 솔루션 모든 고객 접점에서 피드백 수집 웹 사이트, 위치, 지원, 직접 판매, 심지어 파트너 상호 작용까지 – 그런 다음 회사에 부서 전반에 일관된보기를 제공하는 통합 시스템에 해당 피드백을 등록합니다. 부서가 자신이 담당하는 비즈니스의 일부를 볼 수 있도록하는 것은 아닙니다. 이를 통해 계정 팀은 계정 수준에서 피드백을 이해하고 경영진이 고객 경험의 전체 그림을 이해할 수 있습니다.

메달 리아 -b2b- 초대 관리

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