미시적 순간과 고객 여정
온라인 마케팅 산업은 마케터가 소비자와 기업이 전환 할 수 있도록 로드맵을 예측하고 제공 할 수있는 기술을 제공하는 데 계속해서 발전하고 있습니다. 하지만 우리는 지금까지 몇 가지 가정을했습니다. 페르소나와 판매 퍼널의 일반적인 주제는 우리가 상상했던 것보다 훨씬 더 유연하고 유연합니다.
Cisco는 평균적인 제품이 구매한 고객 여정은 800개가 넘습니다. 그것으로 이어집니다. 구매 결정에 대해 생각하고 결정을 내리는 과정에서 연구, 온라인, 매장 내, 이메일, 검색 및 기타 전략 사이를 어떻게 오가는지 생각해 보십시오. 당연하지 왜 판매 및 마케팅 전문가가 기여에 어려움을 겪고 있습니다. 너무 많이. 또 다른 이유입니다 옴니 채널 마케팅 결과를 개선하려면 신중하게 조정해야합니다.
고객의 여정에 선행하는 마케팅을 예측하고 제공할 수 있다면 마찰을 줄이고 보다 효율적인 구매로 이끌 수 있습니다. 실제로 Cisco의 연구에 따르면 모든 것의 인터넷 경험 15.6 %의 이익 향상을 얻을 수 있습니다..
이러한 결과를 Google의 미시적 순간으로 생각하세요 모든 마케터가 주목해야 할 4 가지 미시적 순간이 남아 있습니다.
- 순간을 알고 싶어 – 온라인의 65% 소비자가 몇 년 전보다 온라인에서 더 많은 정보를 찾아보십시오. 스마트폰 사용자의 66%는 TV 광고에서 본 것을 찾습니다.
- 나는 순간을 가고 싶어 – "내 주변" 검색 200% 증가 및 스마트폰 사용자의 82% 사용 검색 엔진 지역 사업체를 찾기 위해.
- 순간을하고 싶어 – 스마트폰 사용자의 91%는 작업을 수행하는 동안 아이디어를 얻기 위해 휴대전화를 사용하며 지금까지 YouTube에서 100억 시간 이상의 노하우 콘텐츠를 시청했습니다. 올해.
- 순간을 사고 싶다 – 스마트폰 사용자의 82%는 매장에서 무엇을 살지 결정하는 동안 휴대폰을 확인합니다. 이로 인해 29% 증가했습니다. 모바일 전환율 지난 해있다.
Google은 모바일 사용자에 초점을 맞추고 있지만 이것이 획득에서 상향 판매 또는 갱신에 이르기까지 모든 고객 여정에 어떤 영향을 미치는지 인식해야 합니다. 사실 우리는 구매 결정의 순간을 주도하는 콘텐츠를 타겟팅하는 데 훨씬 더 능숙해야 합니다. 사람들의 학습 스타일을 추가하고
구매 동기를 부여하는 요소 마케팅 담당자가 전환을 유도하는 콘텐츠를 제작하는 데 어려움을 겪는 이유도 당연합니다. 분석은 이에 대한 통찰력을 제공하지 않으며 콘텐츠 마케터가 더 많은 정보를 찾는 이유입니다. 콘텐츠 성능을 예측하고 측정하는 솔루션.