미시적 순간과 고객 여정

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온라인 마케팅 산업은 마케터가 소비자와 기업이 전환 할 수 있도록 로드맵을 예측하고 제공 할 수 있도록 지원하는 기술을 지속적으로 제공하고 있습니다. 하지만 우리는 지금까지 몇 가지 가정을했습니다. 페르소나와 판매 퍼널의 일반적인 주제는 우리가 상상했던 것보다 훨씬 더 유연하고 유연합니다.

Cisco는 평균적으로 구매 한 제품에 800 개가 넘는 고객 여정이 있다는 조사 결과를 제공했습니다. 구매 결정을 내리고 계속해서 결정을 내릴 때 조사, 온라인, 매장, 이메일, 검색 및 기타 전략 사이에서 어떻게 튀어 오르는 지 생각해보십시오. 왜 그런지 당연해 판매 및 마케팅 전문가가 기여에 어려움을 겪고 있습니다. 너무 많이. 또 다른 이유입니다 옴니 채널 마케팅 결과를 개선하려면 신중하게 조정해야합니다.

Cisco 고객 여정

고객의 여정에 앞서 마케팅을 예측하고 제공 할 수 있다면 마찰을 줄이고보다 효율적으로 구매를 유도 할 수 있습니다. 실제로 Cisco의 조사에 따르면 모든 것의 인터넷 경험 15.6 %의 이익 향상을 얻을 수 있습니다..

이러한 결과를 Google의 미시적 순간으로 생각하세요 모든 마케터가주의를 기울여야 할 4 가지 미시적 순간이 남아 있습니다.

  1. 순간을 알고 싶어 – 온라인 소비자의 65 %는 몇 년 전보다 온라인에서 더 많은 정보를 찾습니다. 스마트 폰 사용자의 66 %는 TV 광고에서 본 것을 찾습니다.
  2. 나는 순간을 가고 싶어 – '내 주변'검색이 200 % 증가하고 스마트 폰 사용자의 82 %가 검색 엔진을 사용하여 지역 비즈니스를 찾습니다.
  3. 순간을하고 싶어 – 스마트 폰 사용자의 91 %가 작업을하면서 아이디어를 얻기 위해 휴대폰을 사용하며 지금까지 Youtube에서 100 억 시간이 넘는 노하우 콘텐츠를 시청했습니다. 올해.
  4. 순간을 사고 싶다 – 스마트 폰 사용자의 82 %는 매장에서 무엇을 구매할지 결정하는 동안 휴대 전화를 참조합니다. 이로 인해 작년에 모바일 전환율이 29 % 증가했습니다.

Google이 모바일 사용자에게 초점을 맞추고있는 동안 이것이 인수에서 상향 판매 또는 갱신에 이르는 모든 고객 여정에 어떤 영향을 미치는지 인식해야합니다. 사실 우리는 구매 결정 순간을 유도하는 콘텐츠를 타겟팅하는 데 훨씬 더 잘해야합니다. 사람 추가 학습 스타일구매 동기를 부여하는 요소 마케터가 전환을 유도하는 콘텐츠 제작에 어려움을 겪고있는 이유는 당연합니다. 분석은 이에 대한 통찰력을 제공하지 않으며 콘텐츠 마케터가 더 많은 정보를 얻고 자하는 이유입니다. 콘텐츠 성능을 예측하고 측정하는 솔루션.

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