마케팅 자동화 플랫폼을 선택할 때 기업이 저지르는 일반적인 실수

실수

A 마케팅 자동화 플랫폼 (MAP)은 마케팅 활동을 자동화하는 모든 소프트웨어입니다. 플랫폼은 일반적으로 이메일, 소셜 미디어, 리드 생성, 다이렉트 메일, 디지털 광고 채널 및 해당 매체에 자동화 기능을 제공합니다. 이 도구는 마케팅 정보에 대한 중앙 마케팅 데이터베이스를 제공하므로 세분화 및 개인화를 사용하여 커뮤니케이션을 타겟팅 할 수 있습니다.

마케팅 자동화 플랫폼이 올바르게 구현되고 완전히 활용 될 때 투자 수익이 큽니다. 그러나 많은 기업에서 비즈니스 플랫폼을 선택할 때 근본적인 실수를합니다. 계속해서보고있는 것은 다음과 같습니다.

실수 1 : MAP는 이메일 마케팅에만 국한되지 않습니다.

마케팅 자동화 플랫폼이 처음 개발되었을 때 대부분의 중심 초점은 이메일 커뮤니케이션 자동화였습니다. 이메일은 기업이 성과를 추적하고보고 할 수있는 훌륭한 ROMI가있는 저렴한 채널입니다. 그러나 더 이상 이메일이 유일한 매체가 아닙니다. 마케팅은 적절한 고객에게 적시에 적절한 메시지를 보내는 것이며 MAP는이를 가능하게합니다.

예: 저는 최근에 고객이 마케팅 자동화 플랫폼을 활용하여 웨비나를 운영하도록 지원했습니다. 사전 이벤트 등록, 이벤트 당일 체크인, 이벤트 후 후속 조치에 이르기까지 이메일 및 DM 채널 모두에서 자동화 된 프로세스였습니다. 이메일 마케팅 자동화 플랫폼만으로는 우리의 목표를 달성하는 데 도움이되지 않았습니다.

실수 2 : MAP가 더 넓은 마케팅 목표와 일치하지 않음

수년간 고객과 긴밀하게 작업 한 경험에서 각 고객은 플랫폼 선호도에 대해 생각했습니다. 더 자주, C 레벨 의사 결정자는 플랫폼 비용에만 크게 의존했습니다. 그리고 마케팅 기술 스택을 감사 할 때 플랫폼이 제대로 활용되지 않거나 전혀 사용되지 않는 부분을 파악했습니다.

MAP를 선택할 때 항상 질문해야하는 첫 번째 사항은 다음과 같습니다.

  • 3 개월 동안의 마케팅 목표는 무엇입니까?
  • 12 개월 동안의 마케팅 목표는 무엇입니까?
  • 24 개월 동안의 마케팅 목표는 무엇입니까?

마케팅 자동화는 멋진 유행어도 아니고 은탄도 아닙니다. 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이되는 도구입니다. 따라서 항상 마케팅 목표와 직접 일치하고 핵심 성과 지표 (KPI)를 측정하기 위해 MAP를 달성하고 설정하는 데 필요한 것이 무엇인지 묻습니다.

예: 전자 상거래 고객은 이메일 채널을 통해 수익을 늘리고 싶어합니다. 이메일 채널은 현재 사용중인 비즈니스에만 채널을 보내고 상대적으로 큰 데이터베이스를 가지고 있기 때문입니다. 자동화가 필요하지 않을 수도 있습니다. 숙련 된 이메일 마케팅 전문가와 결합 된 이메일 서비스 제공 업체 (ESP)는 모든 결과를 달성 할 수 있습니다. 같은 일을하는 MAP를 사용하기 위해 예산을 5 배 이상 낭비하는 이유는 무엇입니까? 

실수 3 : MAP 구현 비용이 과소 평가됨

당신의 팀은 얼마나 지식이 있습니까? 재능은 MAP에 투자 할 때 가장 중요한 요소 일 수 있지만 일반적으로 선택하는 많은 기업에서 무시됩니다. 마케팅 목표를 달성하려면 플랫폼을 완전히 관리하고 캠페인을 실행할 수있는 사람이 필요합니다. 

내 고객의 절반 이상이이를 활용하기 위해 내부 인재가없는 플랫폼을 선택했습니다. 결과적으로 그들은 그것을 관리하기 위해 마케팅 대행사에 비용을 지불하게됩니다. 이 비용은 투자 수익을 감소시키고 손실을 초래할 수도 있습니다. 대행사는 MAP 구현을 도와주는 경우가 많지만 많은 중소 규모 기업에서이를 지속적으로 사용하는 것은 상대적으로 높은 비용입니다.

다른 기업은 사내 팀의 기술을 향상 시키기로 선택합니다. 그러나 예산 과정에서 많은 사람들이 마케팅 예산에 교육 비용을 계획하는 것을 잊습니다. 각 솔루션에는 상당한 기술이 필요합니다. 따라서 교육 비용은 다양합니다. 예를 들어 Marketo는 호주에서 기본 교육 비용이 약 $ 2000 AUD 인 사용자 친화적 인 솔루션입니다. 또는 Salesforce Marketing Cloud 교육은 트레일 헤드

플랫폼을 결정할 때 인적 자산 및 교육 비용을 고려하십시오.

실수 4 : MAP 고객 세분화가 사용되지 않음

MAP는 잠재 고객과 고객을 원하는 방식으로 분류 할 수 있습니다. 이는 보유한 데이터 요소뿐만 아니라 고객이 여정 또는 마케팅 라이프 사이클에서 어디에 있는지 정확하게 타겟팅합니다. 고객의 행동에 따라 정확한 시간에 올바른 메시지를 보내면 고객 가치가 증가하여 ROI가 증가합니다.

또한 대부분의 주요 MAP 공급 업체는 캠페인 결과를 최적화하기 위해 A / B 테스트를 수행합니다. 이렇게하면 고객에게 보내는 시간과 메시지를 개선하여 마케팅 결과를 향상시킬 수 있습니다. 고객 세그먼트와 행동을 타겟팅하고 각 인구 통계 그룹을 세분화하면 구매자 간의 행동 차이를 활용할 수 있습니다. 

올바른 MAP 솔루션을 선택하는 것은 결코 쉬운 일이 아니며 플랫폼 비용 이상을 고려해야합니다. 물론, MAP 투자가 제공하지 못하는 다른 많은 이유가 있습니다.하지만 적어도이 4 가지 일반적인 실수는 투자를 완전히 실현할 가능성을 높여 줄 것입니다!

하나를 선택하는 데 도움이 더 필요한 경우 문의 해 주시면 기꺼이 도와 드리겠습니다.

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