콘텐츠마케팅

대부분의 사용자는 변화를 좋아하지 않습니다

나는에 대해 많이 읽고 Facebook의 새로운 사용자 인터페이스 디자인 아이러니하게도 얼마나 많은 사용자가 변경 사항을 거부했는지 Facebook 앱으로 시작된 설문 조사.

그들은 변화를 싫어할뿐만 아니라 경멸합니다.
페이스 북 조사

디자인을 많이 읽고 관찰하는 사람으로서 더 단순한 디자인을 고맙게 생각하지만 (이전에 비참한 내비게이션이 싫었 어) 단순히 훔친 것이 조금 아쉬움 트위터의 단순하고 페이지를 스트림으로 구축했습니다.

페이스 북이 활용 한 프로세스를 잘 모르겠습니다. 첫 번째는 변경 동기를 부여하고 두 번째는 많은 사용자가 참여하여 전체적인 변경을 추진하는 것입니다. 나는 페이스 북을 존중하라 위험을 감수하기 위해. 특히 성장이 여전히 상승세에 있기 때문에이를 수행 할 트래픽 양을 가진 회사는 그리 많지 않습니다.

변화는 항상 어렵다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 사람들이 수년 동안 사용해 온 애플리케이션에 대한 새로운 사용자 인터페이스를 배포하는 경우 이메일이 여러분에게 감사를 표할 것이라고 기대하지 마십시오. 사용자는 변화를 싫어한다.

어떻게 시작 되었습니까?

Facebook이 활용 한 방법론에 대해 더 많이 읽어보고 싶습니다. 내 경험에 따르면 그들은 아마도 일부 고급 사용자 또는 포커스 그룹을 모집하여 일부 인간 컴퓨터 상호 작용 및 사용자 경험 전문가에게 큰 돈을 지불하고 다수의 결정을 기반으로 계획을 수립했습니다. 하지만 대다수의 결정은 형편 없다.

대다수 결정은 독특한 개성을 허용하지 않습니다. 읽다 Google 종료에 대한 Douglas Bowman의 발표, 그것은 눈을 뜨게합니다.

포커스 그룹도 좋지 않습니다. 자원 봉사를하거나 포커스 그룹에 모집 된 사람들이 그룹에 들어 와서 비판을해야한다는 것을 암시하는 수많은 증거가 있습니다. 어떤 디자인. 포커스 그룹은 훌륭하고 직관적이며 급진적 인 디자인을 탈선시킬 수 있습니다. 포커스 그룹은 사용자 인터페이스를 새롭고 신선한 것보다 최소 공통 분모로 낮추는 경향이 있습니다.

Facebook이 변경된 이유는 무엇입니까?

Facebook에 대한 또 다른 질문 – 강제 변경을 선택한 이유는 무엇입니까? 새로운 디자인과 오래된 디자인 모두 사용자를위한 매우 간단한 옵션과 통합 될 수있는 것 같습니다. 사용자가 인터페이스를 강요하는 대신 원하는 인터페이스를 활용할 수 있도록합니다.

나는 새로운 디자인이 기존 내비게이션 시스템의 복잡성을 일부 제거하기 위해 시작되었다고 확신합니다. 이제 새로운 사용자가 시작하고 실행하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다 (제 생각에는). 그렇다면 새로운 사용자를위한 기본 인터페이스로 만들고 숙련 된 사용자를위한 추가 옵션을 제공하는 것은 어떻습니까?

Facebook은 지금 무엇을합니까?

이제 페이스 북에 대한 (수백만 달러) 질문. 나쁜 피드백은 나쁜 피드백을 제공합니다. 새 인터페이스에 대한 설문 조사가 70 % 마이너스 비율에 도달하면 조심하세요! 디자인이 환상적이더라도 설문 조사 결과는 계속해서 내리막 길을 겪을 것입니다. 내가 페이스 북에서 일한다면 더 이상 설문 조사에 관심을 기울이지 않을 것입니다.

페이스북 하지 하지만 부정적인 피드백에 응답해야합니다. 아이러니는 그들이 두 가지 선택을 모두 제공하고 대다수의 사용자가 새로운 모습을 유지할 때입니다.

추가 개발이 필요하지만 항상 변경을 추진하는 두 가지 대안을 권장합니다. 점진적인 변화 or 변경 옵션 최선의 접근 방식입니다.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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