대부분의 사용자는 변화를 좋아하지 않습니다

나는에 대해 많이 읽고 Facebook의 새로운 사용자 인터페이스 디자인 아이러니하게도 얼마나 많은 사용자가 변경 사항을 거부했는지 Facebook 앱으로 시작된 설문 조사.

그들은 변화를 싫어할뿐만 아니라 경멸합니다.
페이스 북 조사

디자인을 많이 읽고 관찰하는 사람으로서 더 단순한 디자인을 고맙게 생각하지만 (이전에 비참한 내비게이션이 싫었 어) 단순히 훔친 것이 조금 아쉬움 트위터 단순하고 페이지를 스트림으로 구축했습니다.

나는 Facebook이 활용 한 프로세스를 잘 모르겠습니다. 첫 번째는 변경 동기를 부여하고 두 번째는 많은 사용자가 참여하여 전체적인 변경을 추진하는 것입니다. 나는 페이스 북을 존중하라 위험을 감수하기 위해. 특히 성장이 여전히 상승세에 있기 때문에이를 수행 할 트래픽 양을 가진 회사는 그리 많지 않습니다.

변화는 항상 어렵다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 사람들이 수년 동안 사용해 온 애플리케이션에 대한 새로운 사용자 인터페이스를 배포하는 경우 이메일이 여러분에게 감사를 표할 것이라고 기대하지 마십시오. 사용자는 변화를 싫어한다.

어떻게 시작 되었습니까?

Facebook이 활용 한 방법론에 대해 더 많이 읽어보고 싶습니다. 내 경험에 따르면 그들은 아마도 일부 고급 사용자 또는 포커스 그룹을 모집하여 일부 인간 컴퓨터 상호 작용 및 사용자 경험 전문가에게 큰 돈을 지불하고 다수의 결정을 기반으로 계획을 수립했습니다. 하지만 대다수의 결정은 형편 없다.

대다수 결정은 독특한 개성을 허용하지 않습니다. 읽다 Google 종료에 대한 Douglas Bowman의 발표, 그것은 눈을 뜨게합니다.

포커스 그룹도 좋지 않습니다. 자원 봉사자 나 포커스 그룹에 모집 된 사람들이 그룹에 들어 와서 비판을해야한다는 것을 시사하는 수많은 증거가 있습니다. 어떤 디자인. 포커스 그룹은 훌륭하고 직관적이며 급진적 인 디자인을 탈선시킬 수 있습니다. 포커스 그룹은 사용자 인터페이스를 새롭고 신선한 것보다 최소 공통 분모로 낮추는 경향이 있습니다.

Facebook이 변경된 이유는 무엇입니까?

Facebook에 대한 또 다른 질문입니다. 왜 강제 변경을 선택 했습니까? 새로운 디자인과 오래된 디자인 모두 사용자를위한 매우 간단한 옵션과 통합 될 수있는 것 같습니다. 사용자가 인터페이스를 강요하는 대신 원하는 인터페이스를 활용할 수 있도록합니다.

나는 새로운 디자인이 오래된 내비게이션 시스템의 복잡성을 제거하기 위해 시작되었다고 확신합니다. 이제 새로운 사용자가 시작하고 실행하는 것이 훨씬 쉬워 질 것입니다 (제 생각에는). 그렇다면 새로운 사용자를위한 기본 인터페이스로 만들고 숙련 된 사용자를위한 추가 옵션을 제공하는 것은 어떻습니까?

Facebook은 지금 무엇을합니까?

이제 페이스 북에 대한 (수백만 달러) 질문. 나쁜 피드백은 나쁜 피드백을 제공합니다. 새 인터페이스에 대한 설문 조사가 70 % 마이너스 비율에 도달하면 조심하세요! 디자인이 환상적이더라도 설문 조사 결과는 계속해서 내리막 길을 걷고 있습니다. 제가 페이스 북에서 일한다면 더 이상 설문 조사에 관심을 기울이지 않을 것입니다.

페이스북 서비스 하지 하지만 부정적인 피드백에 응답해야합니다. 아이러니는 그들이 두 가지 선택을 모두 제공하고 대다수의 사용자가 새로운 모습을 유지할 때입니다.

추가 개발이 필요하지만 변경을 추진하는 데 항상 두 가지 대안을 권장합니다. 점진적인 변화 or 변경 옵션 최선의 접근 방식입니다.

댓글 9

  1. 1
  2. 2

    한 가지 확실한 것은 사람들이 Facebook에 중독되어 계속 사용할 것이라는 점입니다!

    이 디자인은 "다르다". 특히 이전 디자인보다 훨씬 더 능률적이기 때문에 나는 이것을 선호한다.

    그러나 Facebook은 사용자가 전환 할 수있는 옵션을 제공해야합니다.

  3. 3

    그러나 이러한 변화는 또 다른 페이스 북 변화에 따라 이루어졌습니다. 그리고 사람들도 그것을 싫어하지 않았습니까?

    그렇다면 이전 디자인으로 돌아 가기 위해 로비를하는 사람들은 그 전에 디자인으로 돌아 가기 위해 로비를했던 사람들과 똑같은가요?

  4. 4

    변화의 문제는 새로운 것을 배우는 데 필요한 작업량이 이미 알고있는 것을 계속 사용하는 데 필요한 작업량보다 훨씬 많다는 것입니다.

    몇 년 전, 저는 주요 소프트웨어 업그레이드 프로젝트를 이끌었고 모두가 끔찍한 사용자 인터페이스를 완전히 재 설계하기를 원했습니다. 물론 끔찍하고 사용하기 어려웠고 부분적으로 만 기능했지만 수천 명의 사람들이 매일 사용했고 어떻게 작동하는지 정확히 알고있었습니다.

    결국 저는 업그레이드에서 이전 인터페이스를 유지하도록 팀을 설득했지만 선택권 모든 사용자가 근본적으로 개선 된 디자인을 시험해 볼 수 있습니다. 천천히 모든 사람들이 새로운 디자인으로 마이그레이션했습니다.

    물론 이것은 페이스 북이해야 할 일이다. 대신 그들은 거의 모든 사람을 화나게했습니다.

  5. 5

    사람들이 변화를 좋아하지 않는다는 생각은 완전한 신화입니다. 과학적 연구는 실제로 그 반대를 보여줍니다.

    Robby가 말한 내용에 따라 사람들이 싫어하고 저항하는 것을 바꾸는 것이 강요되고 있습니다. 그레이트 포스트, 더그!

    • 6

      흠 – 그것이 신화라는 데 동의하는지 모르겠습니다, James. 사람들은 기대를 가지고 있으며 그 기대가 충족되지 않으면 좌절감을 느낍니다. 저는 여러 번의 인쇄 재 설계와 소프트웨어 재 설계를 거쳐 왔으며 사용자 행동을 크게 변화시키는 대대적 인 변경을 할 때마다 그들은 그것을 좋아하지 않았습니다.

      아마도 모든 것이 기대치를 설정하는 것으로 돌아갈 것입니다!

      • 7

        나는 인간의 행동에 대해 일반화하고 있습니다. 사람들이 변화에 저항하는 상황이 분명히 있습니다.

        그러나 귀하의 의견은 내 (및 Robby의) 요점을 거의 뒷받침합니다. 사람들이 화를내는 것은 강제적 인 변화입니다.

  6. 8

    Doug, 저는 Facebook 사용자입니다. 제가 본 것은 기본적으로 몇 달 전에 레이아웃 변경에 분개 한 사람과 똑같은 사람들이 지금은 Facebook이 자신이하지 않은 레이아웃으로 다시 변경해달라고 요청하는 우스꽝스러운 그룹을 구성하고 있습니다. 원하지 않습니다. 내 말은, 어서. 사람들은 자신의 시간과 더 좋은 관계가 없거나 모든 변화에 대한 자동 반응이 항상 싫증나 지 않는 사용자 세그먼트를 착취하고 있습니다. 몇 주만 더 기다리면이 모든 소음이 모든 공허한 원인의 자연스러운 방식으로 전달됩니다.

    나는 Facebook이 성공할 것이라고 생각하고 사람들은 계속해서 Facebook을 사용할 것입니다. 지금까지 본 모든 변경 사항은 (적어도 나에게는) 많은 의미가 있습니다. 트위터와 같은 스트림은 대단한 움직임이며 사람들은 여전히 ​​팔로우 할 사람을 선택할 수 있습니다 (나 자신을 위해 애플리케이션 게시물과 영어가 아닌 게시물을 무자비하게 필터링). 내 요점은 Facebook이 친구와 페이지 / 그룹을 실시간으로 추적하고 필터를 통해 개인 정보와 선호도를 유지할 수있는 기능이라는 두 가지 장점을 모두 제공했습니다. 추가 보너스는 페이지를 통해 사람들을 초대하여 친구 제한을 피하는 것입니다.

    이 생각을 자극하는 게시물에 감사드립니다.

    매니

    • 9

      매니,

      제 생각에 당신이 옳다고 생각합니다. 지금 당장 일어나고있는 '리더를 따르라'행동이 분명히 있습니다.

      대화에 추가해 주셔서 감사합니다!

당신은 어떻게 생각하십니까?

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