변화하는 홀리데이 시즌을위한 멀티 채널 전자 상거래 전략

전자 상거래 홀리데이 시즌 유행성 폐쇄 COVID-19

대규모 소매 업체가 XNUMX 월 한 달 동안 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 거래를 광고하면서 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 일회성 블리츠 데이로 생각하는 아이디어가 올해 바뀌 었습니다. 그 결과, 하루 종일 일회성 거래를 이미 붐비는받은 편지함에 넣는 것이 아니라 전체 휴가 시즌 동안 고객과의 장기적인 전략 및 관계를 구축하여 올바른 전자 상거래 기회를 온라인 참여 채널 타겟팅을 사용하여 적시에 

이것은 또한 코로나 바이러스가 전체 재고에 영향을 미치는 방식에서 독특한 해입니다. 제조 중단 및 지연으로 인해 연간 수요가 많은 장난감보다 훨씬 많은 수량이 부족할 것입니다. 따라서 전략적으로 고객의 관심사와 테마를 이해할 수있을뿐만 아니라 대안이나 업데이트를 전술적으로 전달할 수있는 능력 (예 : 실시간 재고 알림 전송)은 구매자의 관심을 구매로 전환하는 데 중요합니다. 

COVID-19는 이번 휴가철에 온라인 쇼핑으로의 대대적 인 전환의 촉매제가되었습니다.

온라인 판매는 45 분기에 전년 대비 2 % 증가했으며 소비자는 온라인 구매가 더 편하고 전국 여러 지역의 오프라인 매장 제한으로 인해 강제로 구매하기 때문에 3 분기와 4 분기에도 비슷한 증가를 기대할 수 있습니다.  

출처: 미국 인구 조사국

XNUMX 월 아마존 프라임 데이는 또한 올해 초 블랙 프라이데이 거래를 제공하는 경쟁자들을 몰아 붙였고, 무거운 쇼핑 주말을 넘어서 더 긴 구매 창을 만들었습니다.  

전체 소매 판매의 25 % 이상이 2024 년까지 온라인에서 발생하며 Forrester는 올해 총 소매 판매가 2.5 % 감소 할 것으로 예측합니다. 

출처: 포레스터

데이터 중심의 사고 방식을 취하는 것은 성수기에 소음을 줄이고 자하는 모든 마케터에게 중요합니다. 소기업이 고객의 관심과 판매를 위해 대형 소매 업체와 경쟁하는 상황에서 상점은 기술과 개인화에 의존하여 군중에서 돋보일 수있는 격언 밖에서 생각해야합니다. 

다 채널 마케팅은 고객 참여에 매우 중요합니다.

멀티 채널 마케팅은 웹, 모바일, 소셜 및 메시징과 같은 여러 채널에서 소비자에게 일관된 존재감을 제공합니다. 가장 큰 이점은 구매자 (소비자 또는 방문자)가 다양한 채널을 선택하여 브랜드와 상호 작용할 수 있으며 선호하는 채널에 관계없이 브랜드와 일관되고 원활한 경험을 가질 수 있다는 것입니다. 다 채널 마케팅은 개인화 된 타겟 마케팅을 기대하게 된 오늘날 소비자의 점점 더 세분화되는 소비 습관에 필수적입니다.  

가장 좋은 위치에있는 기업은 특히 전염병을 감안할 때 특히 올해 변화하는 환경에 맞춰 진화 할 수있는 기업입니다. 웹, 모바일 및 소셜을 수용하고 이메일, 푸시 및 SMS와 같은 다양한 메시징 채널을 활용하는 비즈니스는 잠재 구매자가 참여하고자하는 각 장소에 존재하도록 보장합니다.  

멀티 채널은 단순한 캠페인이 아니라 핵심 전략입니다. 첫 번째 단계는 현재 소비자가 참여하는 위치를 이해 한 다음 각 채널에서 모든 방문자에 대해 일관된 경험을 개발하는 데 우선 순위를 두는 것입니다. PC, 모바일 및 태블릿 브라우저 방문자의 접근성을 위해 업데이트되었다고 가정하고 반응 형 웹 사이트로 시작합니다. 그런 다음 소셜 미디어 대상 및 모든 메시징 채널에서 유사한 경험으로 기본 참여 채널을 보완하십시오. 여기에는 SMS, 푸시 및 이메일이 포함되어야하며 각 소비자의 선호도에 따라 개인화해야합니다.  

작동하는 다중 채널 마케팅의 예로서 WarbyParker를 살펴볼 수 있습니다. 그들은 디지털에 더 정통한 대상 소비자를 보유하고 있으며 물리적이고 디지털적인 응집력있는 소비자 경험을 구축했습니다. 푸시 알림을 사용하여 활성 소비자를 참여시키고, SMS를 약속에 사용하고, 다른 채널을 옵트 아웃 한 사용자를 다시 참여시키고, 영수증과 같은 트랜잭션 메시징에 이메일을 사용합니다. 그들은 새로운 스타일을 강조하기 위해 실제 DM을 사용합니다. 각 소비자 접점은 메시지의 목적에 맞게 신중하게 조정 된 채널을 통해 제공되는 일관된 메시지입니다.

다중 채널 마케팅 모범 사례

다음은 다중 채널 커뮤니케이션 전략을 사용하여 사용자에게 효과적으로 도달하고 휴일 구매자를 늘리는 몇 가지 모범 사례입니다. 

  • 소비자가 활동하는 위치를 이해하고 해당 채널에 투자. 다중 채널이 모든 채널을 의미 할 필요는 없으므로 올바른 채널을 선택하기 만하면됩니다. 비즈니스 목표, 제품, 가장 중요한 고객 인 고객에 가장 적합한 것을 선택하십시오.
  • 일관성을 확립하십시오. 채널의 모든 것을 맞춤 설정하되 브랜드 일관성과 메시지를 모두 유지합니다.
  • 각 채널에서 시장에 대한 권리를 얻으십시오. 옵트 인 및 가입은 순식간 일 수 있으며 사용자는 어렵게 얻은 액세스를 신속하게 취소 할 수 있습니다. 각 채널에서 실제 사용자 가치를 제공하겠다는 약속을 따르십시오. 1 : 4 소셜 미디어 규칙에 대해 생각해보십시오. 자기 홍보 알림 1 개마다 실제 고객 가치를 담은 사용자 중심 메시지 4 개를 보내야합니다. 
  • 세그먼트, 세그먼트, 세그먼트. 일괄 및 폭발은 과거의 일이며 소비자는 모든 채널에서 관련성 있고 개인화 된 메시지를 빠르게 기대하게되었습니다. 사용자에게 채널에서 수신 할 콘텐츠를 선택할 수있는 옵션을 제공합니다. 그들의 활동과 행동 데이터를 사용하여 가능한 한 메시지를 개인화하고 관련없는 메시지를 제거하십시오.
  • 시간에 민감한 프로모션으로 긴급 성을 만드십시오. 예를 들어, 표준 판매 가격에 추가 할인을 제공하여 더욱 긴박한 상황을 만들어내는 흥미로운 "당시 거래"프로모션을 실행하고이를 포럼으로 사용하여 푸시 및 SMS에 대한 옵트 인 고객 목록을 늘리십시오. Shopify Plus 소매 업체, InspireUplift는 182 % 증가했습니다. 고객 참여 전략에서 푸시 알림을 활용하여 수익을 창출합니다.  
  • 메시징을 시각적으로 풍부하게 만드십시오. 메시지 내에서 짧지 만 영향력있는 상호 작용을 구축하십시오. 블랙 프라이데이에 풍부한 알림을 통해 중요한 날 며칠 전에 다가오는 거래를 사용자에게 알릴 수 있습니다. 블랙 프라이데이가 시작될 때까지 카운트 다운을 만들 수도 있습니다. 그런 다음 열풍이 시작되면 풍부한 메시지를 사용하여 블랙 프라이데이가 끝날 때까지 (또는 거래가 궁극적으로 만료 될 때까지) 남은 시간을 사용자에게 알릴 수 있습니다.
  • A / B 테스트를 사용하여 미리 준비하십시오. A / B 테스트는 무기고에서 가장 가치있는 도구 중 하나가 될 수 있으며, 비슷한 청중을 대상으로 두 가지 버전의 메시지를 서로 테스트하고 결과를 관찰 할 수 있습니다. 이벤트 추적을 사용하여 원하는 결과를 유도하는 메시지를 확인한 다음 (단순한 클릭을 넘어서)이를 사용하여 캠페인을 더 넓은 대상으로 확장하십시오.  

올해가 전자 상거래에있어 낯선해라는 것은 의심 할 여지가 없지만 모범 사례와 올바른 메시지 및 고객과의 접점을 조정하고 준수함으로써 브랜드는 여전히 성공적으로 수익을 창출하여 군중에서 돋보일 수 있습니다. 

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