NPS (Net Promoter Score) 시스템이란 무엇입니까?

nps 순 프로모터 점수

지난주에 플로리다로 여행을 갔고 (분기마다이 일을합니다) 처음으로 오디 블에 관한 책을 들었습니다. 나는 선택했다 궁극적 인 질문 2.0 : 고객 중심의 세상에서 Net Promoter 기업이 번창하는 방법 일부 마케팅 전문가와 온라인으로 대화 한 후

그리고, Net Promoter Score 시스템 간단한 질문에 기반을두고 있습니다. 궁극적 인 질문:

0에서 10까지의 척도에서 친구를 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?

이 책은 오픈 소스 시스템이 모든 산업에서 어떻게 채택되었는지, 종종 0 ~ 10 척도 이상으로 수정되고, 질문이 때때로 다양하며, 후속 질문은 건강을 나타내는 통계적으로 유효한 점수를 제공하기 위해 최적화되고 시간이 정해졌습니다. 회사의. 회사의 실적을 예측하는 데 필요한 특정 점수가 아니라 업계의 모든 경쟁 업체 점수와 비교하여 분석해야합니다. 업계의 나머지 부분이 9을 밀고있을 때 3가 필요하지 않습니다! 일부 산업은 단순히 끔찍한 고객을 유치합니다.

NPS는 고객 충성도와 마케팅, 영업, 고객 서비스 및 기업의 재무 건전성을 측정하는 매우 일반적인 수단이되고 있습니다. 회사의 많은 단기 핵심 성과 지표와 달리 NPS는 고객이 귀하와 함께 머물고 심지어 귀하를 추천 할 가능성을 보여줍니다. 고객을 유지하는 것이 수익성에 중요하고 입소문이 고객을 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나이기 때문에 NPS는 기업의 장기적인 건전성을 예측하는 데 매우 좋은 시스템임을 입증하고 있습니다. 고객 충성도를 최적화하기 위해 모든 부서와 전략이 조정되면 조직 내에서 많은 수를 생산할 수있는 사일로가 경쟁 할 위험이 없지만 훌륭한 고객 경험을 제공하지 못합니다.

뿌리에서 NPS = 발기인 ​​비율 – 비추천 고객 비율. 따라서 고객의 10 %가 회사를 홍보하고 8 %가 부정적인 입소문을 통해 브랜드에 해를 끼치고 있다면 NPS는 2입니다.

Net Promoter Score 시스템은 고객을 발기인, 비방하는 사람 및 수동적 인 사람으로 분류합니다. 모든 회사는 비방하는 사람을 줄이고 싶어해야합니다. 모든 비방하는 사람과 싸우려면 약 5 명의 프로모터가 필요하기 때문입니다. 이는 상당한 작업입니다! 그리고 모든 비즈니스가 수동적이고 비방하는 사람들을 모두 피하고 적절한 고객 인 프로모터를 끌어 들였다면 훨씬 나아질 것입니다. 고객 충성도를 넘어서 NPS는 직원 만족도 분석에도 적용되고 있습니다. 비즈니스를 홍보 할 고객을 찾고자하는 것처럼 비즈니스를 홍보하는 직원도 원합니다!

의 사람들에 Ambassador는 Net Promoter Scor에이 인포 그래픽을 작성했습니다.요약하면 다음과 같습니다.

네트워크 발기인 점수 이해

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