브랜드는 소비자의 기대를 충족하기 위해 온라인 및 오프라인 사일로를 허물어 야합니다.
오래된 속담이 진행됨에 따라 밀물이 모든 배를 들어 올립니다. 효과적인 소비자 마케팅에도 동일한 원칙이 적용됩니다. 강력한 방송 캠페인은 웹 사이트 및 검색 트래픽 증가에서 소셜 미디어 참여 및 홍보 소문을 높이는 데 이르기까지 다른 마케팅 활동의 영향을 배가시킬 수 있습니다.
정통한 마케터는이를 수년 동안 깨닫고 이점을 활용하기 위해 멀티미디어 전략을 배포했습니다. 그러나 단순히 다양한 채널에 광고 소재를 정렬하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 오늘날의 초고속, 초고속 개인, 모든 장치 시장에서 소비자는 옴니 채널이라는 새로운 진화를 주도하고 있습니다.
언제 어디서나 모든 장치 참여
오늘날 소비자가 브랜드와 어떻게 소통하는지 고려하십시오. 대부분의 미국인들은 여전히 텔레비전으로 몰려 듭니다. 한 손에는 원격 제어, 다른 한 손에는 스마트 폰 또는 노트북. 우리는 좋아하는 쇼와 동시에 트윗, 문자, 게시, 검색, 팔로우, 채팅 및 쇼핑을합니다. 소비자가 소매 업체, 레스토랑 또는 서비스 제공 업체를 방문 할 때 실제 활동에서도 동일한 시나리오가 존재합니다.
소비자 행동은 지난 XNUMX 년 동안 크게 변했습니다. 브랜드도 진화해야합니다. 이제 브랜드가 우리를 인식 할뿐만 아니라 TV 광고에서 웹 사이트로, 온라인 채팅에서 매장으로, 앱에서 콜센터로, 모든 것을 원활하게 앞뒤로 이동할 수 있다는 기대와 함께 채널, 위치 및 장치에 걸쳐 경험이 흐르고 있습니다. 동일한 수준의 개인화 및 서비스로.
더 많은 가치를 제공하는 옴니 채널 고객
특히 업계의 파괴자들이 혁신과 마찰없는 참여를 위해 높은 기준을 설정 한 경우에는 어려운 일입니다. 그러나 보상은 클 수 있습니다. ㅏ 최근 Harvard Business Review 연구 약 50,000 명의 소매 소비자 중 옴니 채널 고객 (온라인 및 오프라인 채널을 통해 참여하는 고객)이 브랜드에 훨씬 더 가치가 있다는 사실을 발견했습니다. 그들은 온라인과 오프라인 모두에서 더 많은 시간을 보냈고 소매점의 오프라인 매장을 더 자주 방문했으며 충성도가 높고 브랜드를 추천 할 가능성이 더 높았습니다.
옴니 채널 참여를 개선하려면 다음 모범 사례를 따르십시오.
디자인 채널에 구애받지 않는 경험. 모바일 경험, 매장 내 경험 및 데스크톱 경험을 별도로 생각하는 대신 관점을 다시 조정하십시오. 고객이 연락하는 위치에 관계없이 이상적인 터치 포인트와 메시지가 무엇인지 확인하십시오. 디자인하는 모든 것은 다음과 같은 간단한 질문을 해결해야합니다. 소비자의 삶을 가능한 한 쉽게 만들 수있는 방법은 무엇입니까?
고장 조직적 사일로. 최고의 옴니 채널 경험은 그 핵심이 단순합니다. 소비자는 TV 광고를보고 SMS 코드를 문자로 보내 온라인 채팅을 한 다음 매장 내 주문으로 원활하게 이동하며 세 채널이 모두 조화롭게 작동합니다.
실제로 이러한 수준의 조정을 달성하려면 특히 다른 부서가 통제를 위해 경쟁 할 때 산을 이동해야 할 수 있습니다. 진정한 옴니 채널 경험은 데이터, 시스템, 크리에이티브, 직원 및 리더십이 일치하는 협력과 협업에서 비롯됩니다. 디지털, 브랜드, 서비스 및 매장 팀은 고객 경험을 우선시하기 위해 임의의 사내 경계를 넘어서야합니다.
당신에 대해 진지하게 데이터. 주위에 방법이 없습니다. 옴니 채널 참여를 강화하려면 풍부한 데이터가 필요합니다. 리더십 구조와 마찬가지로 데이터도 조직 경계를 넘어 통합되어야합니다. 즉, 장치 나 채널에 관계없이 거의 실시간으로 고객에 대한 360도 뷰를 지원하고 소비자 상호 작용을 공유 할 수있는 데이터베이스 및 시스템을 의미합니다.
다시 말해, 소비자가 TV 광고에 나오는 SMS 쿠폰을 요청하고 스마트 폰에서 장바구니를로드 할 수 있습니까? 디지털 팀은 다음 날 온라인 광고 또는 대상 이메일을 전달하기 위해 제 시간에이를 인식 할 것입니까? 그리고 구매자가 장바구니로 돌아가서 구매할 때, 이번에는 노트북에서 브랜드 경험이 응집력을 발휘할까요?
회사 문화를 진정한 옴니 채널 조직의 문화로 전환하는 데는 시간이 걸리지 만 앞으로 나아갈 때마다 응답에 더 가까워집니다. 예.
더 열심히가 아니라 더 똑똑하게 일하십시오. 효과적인 옴니 채널 캠페인은 미디어, 크리에이티브 및 전환이 조화를 이루는 전체적인 접근 방식을 취합니다. 문의하기 다음 방송 캠페인을 어떻게 변화시킬 수 있는지 논의합니다.
