평판을 관리하기 위해 온라인 검토 모니터링에 투자해야합니까?

온라인 리뷰

아마존, Angie의 목록, Trustpilot, 트립 어드바이저, 큰소리로 말하다, Google 마이 비즈니스, 야후! 지역 목록, 선택, G2 군중, 신뢰 반경, 테스트프릭, 어느?, 세일즈포스 앱 익스체인지, 글래스 도어, Facebook 평가 및 리뷰, 트위터, 심지어 자신의 웹 사이트에서도 리뷰를 캡처하고 게시 할 수 있습니다. 귀하가 B2C 또는 B2B 회사이든 관계없이 온라인에서 귀하에 대해 글을 쓰는 누군가가있을 가능성이 있습니다. 그리고 이러한 온라인 리뷰가 영향을 미치고 있습니다.

평판 관리 란 무엇입니까?

평판 관리는 개인 또는 기업의 평판을 온라인으로 모니터링하고 관리하는 프로세스입니다. 원래 홍보 용어 였지만, 유기적 검색 결과, 소셜 미디어 및 공개 리뷰 사이트의 발전으로 인해 회사의 영업 및 마케팅 노력에있어 평판 관리가 중요해졌습니다.

평판 모니터링 서비스 온라인으로 불량 리뷰가 제출되면 종종 회사에 실시간으로 알립니다. 적절하게 경고를 받고 대응한다면 기업은 분쟁이 공유되기 전에 해결하기 위해 노력할 수 있으며 더 많은 피해를 입힐 수 있습니다. 마찬가지로 기업은 분쟁 해결을 통해 이익을 얻을 수 있으므로 소비자는 기업이 고객에게 제공하고자하는 긍정적 인 반응과 관심을 볼 수 있습니다.

온라인 리뷰에 대한 주요 통계

  • 71 %의 소비자는 온라인 리뷰가 구매 결정에 만족한다는 데 동의합니다.
  • 응답자의 83 %는 비평가보다 사용자의 리뷰를 신뢰할 것이라고 말했습니다.
  • 소비자의 70 %는 구매하기 전에 리뷰 또는 평가를 참조합니다.
  • 고객 리뷰는 제품 전환을 74 % 증가시킵니다.
  • 리뷰는 충성도를 18 % 높이고 구매 만족도를 21 % 높입니다.

그래도 모두 좋지는 않습니다. 모든 소셜 미디어 리뷰 중 10 ~ 15 %가 가짜라고 추정됩니다. 가짜 리뷰는 정부와 온라인 소매 업체 모두의 관심을 끌었습니다. 아마존은 고소 수천 개가 넘는 가짜 제품 리뷰 서비스.

그것은 아마존의 최선의 이익입니다. 아마존에 대한 가짜 리뷰가 반드시 제품 제조업체에 해를 끼치는 것은 아니지만, 고객 만족도가 떨어지면 반품 률이 높아질 수 있기 때문에 아마존 브랜드에 절대적인 피해를 입히고 비용을 들이게됩니다. 아마존의 이용 약관은 가짜 리뷰를 금지하고 있으며 계약 위반 및 소비자 보호법 위반으로 소송을 제기하고 있습니다.

PeopleClaim.com 소비자와 기업에게 클레임을 게시 할 수있는 기회를 제공하고 수신자가 응답하지 않거나 상황을 해결하려고 할 때만이를 홍보 할 수 있습니다. 변호사 나 중재가 필요하지 않습니다. 그들은이 인포 그래픽을 제공했습니다. 리뷰 검토.

그래서… 대답은 절대적으로입니다! 평판 모니터링 플랫폼을 사용하여 직원, 비즈니스 및 제품을 모니터링하여 온라인에서 훌륭한 평판을 유지하고 대응할 수 있도록해야합니다.

온라인 리뷰 인포 그래픽

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