CRM 및 데이터 플랫폼이메일 마케팅 및 자동화

개방 = 성장

저는 국가 NFL 팀과 함께 그들의 데이터베이스와 이메일 마케팅 도구를 평가하고 벤더 추천을 제공했습니다. 내부 리소스, 예산 제약, 일정 및 조직 운영의 중심이 되는 여러 플랫폼에 대한 포괄적인 평가였습니다.

실행 가능한 솔루션을 살펴보면서 제가 주목한 영역은 다음과 같습니다.

  • 다음을 통해 외부 솔루션을 통합하는 능력 아피스
  • 인력 및 비용이 많이 드는 다운스트림 오류를 줄이기 위해 내부적으로 프로세스를 자동화하는 기능
  • 주로 인턴과 주니어로 구성된 마케팅팀의 사용 용이성
  • 거래처 관리 및 지원을 통한 벤더 대응

이 중 처음 두 가지는 미래를위한 혜택이었습니다. 현재 기능이 제공되지 않았더라도 조직이 통합 및 자동화를 수용하는 솔루션으로 작업하고 있는지 확인하고 싶었습니다. 경쟁까지. 사람들이 이해하기 어려운 주장이지만 기업에는 핵심 역량이 있습니다. 추가 수익을 창출하기 위해 이러한 핵심 역량 이외의 작업을 시작하면 핵심 제품이 약화되기 시작하고 기능은 풍부하지만 디자인, 지원 및 혁신이 부족한 제품을 선택할 수 있습니다.

오늘날의 기술 환경은 변화하고 있습니다. 기능이 풍부한 제품보다 잘 자동화되고 통합 될 수있는 개방형 기술을 회사에 알리고 싶습니다.

결국 회사는 제 조언을 받아들였습니다. 그들은 단일 솔루션으로 작업하는 대신 3가지 다른 솔루션으로 작업하기 시작했으며 현재 사용할 수 없는 다른 솔루션이 곧 출시될 예정입니다.

  • 티켓 발권 – 발권은 발권 시스템에서 이루어집니다.
  • 고객 관계 관리 – 그들의 영업 지원 및 고객 서비스는 그들의 CRM 시스템 (세일즈 포스)
  • 이메일 마케팅 – 이메일 마케팅 솔루션에서 수행됨(마케팅 클라우드).
  • 가구 – 추가 솔루션은 다이렉트 메일 데이터를 정리하고 관리하는 온라인 가계부 솔루션입니다.

첫 번째 통합 후 일주일 이내에 시즌 티켓 보유자와의 커뮤니케이션을 개선하기 위한 이메일을 발송했습니다. 이제 우리는 티켓 데이터베이스를 CRM에 통합하는 작업을 하고 있습니다. 문제는 티켓팅 시스템이 통합 친화적이지 않다는 것입니다. 이는 유감스러운 일이며 프로세스의 지속적인 개선에 걸림돌로 간주됩니다.

발권 회사는 전략을 재고하고 핵심 역량을 고수하기를 원할 수 있습니다. 그렇지 않으면 다른 누군가가 잘 작동하고 이를 대체할 솔루션을 제시할 것입니다.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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