개인화는 자동화되지 않습니다.
이메일, Facebook 및 Twitter를 통한 직접 응답이 점점 더 정교 해지면서 사람들이 메시징에서 문자열을 대체 할 수 있습니다. 소프트웨어 응용 프로그램은 이것을 호출하는 실수를합니다. 개인. 이것은 개인화가 아닙니다.
이것은 사용자 정의가 아닌 개인… 그리고 신중하게해야합니다. 그렇지 않은 경우 성실하지 않은 것으로 간주 될 수 있습니다. 당신이 원한다면 개인 나에게 보내는 메시지는 자동화 할 수 없습니다. 나는 독특한 취향, 경험, 선호도를 가진 개인입니다.
다음은 일부 공급 업체가 개인화라고 부르는 예입니다.
Douglas Karr – 나를 팔로우 해 주셔서 감사합니다. blah, blah, blah에서 eBook을 다운로드하세요.
그것은 개인화되지 않았습니다… 개인적인 메모는 다음과 같을 수 있습니다 :
Doug, 팔로우 감사합니다. 블로그를 확인하고 xyz의 최신 게시물을 좋아했습니다.
많은 팔로워 그룹이있는 회사는 개인적으로 응답 할 자원이 없다고 주장 할 수 있습니다. 이해 했어요. 더 나은 응답은 다음과 같습니다.
자동 응답이 마음에 들지 않기를 바랍니다. 감사합니다. blah, blah, blah에서 eBook을 확인하세요.
그렇다고 제가 자동화를 믿지 않는다는 의미는 아닙니다. 사용자 정의. 올바르게 수행하면 독특한 경험을 제공 할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 고객 선호도를 활용하여 고객이 찾고있는 경험을 최적화하고 맞춤화해야합니다. 응용 프로그램에서 개인화를 개발하려는 경우 다음 두 가지 방법을 사용할 수 있습니다.
- 허용하는 개인화 사용자 공급 업체가 아닌 경험을 정의합니다.
- 공급 업체가 추가 할 수있는 개인화 1 : 1 메시징 진심으로 작성된 사용자에게.
만 CMO의 20 %는 소셜 네트워크를 활용하여 고객과 함께. 으... 별로 개인적인 얘기는 아닙니다. 소셜 미디어는 마침내 고객이 이전에는 얼굴도 이름도 없던 브랜드를 개인적으로 접할 수 있는 수단을 제공했습니다. 기업은 이제 고객과 개인적으로 소통할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.
이전 유형의 미디어에 비해 소셜 미디어의 장점은 개인화 할 수 있다는 것입니다. 그러나 솔루션 제공 업체는 개인화를 위조하는 기술을 계속 개발하려고합니다. 마케터는 고객과의 신뢰와 권위를 구축하는 개인적인 관계를 구축하여 경쟁에서 앞서 나갈 수있는 기회를 제공합니다. 그것은 대체 문자열로 끝나지 않습니다.