소셜 미디어 마케팅

개인화된 소셜 미디어 마케팅: 고객을 외면하지 않고 개인화하는 XNUMX가지 팁

개인화된 소셜 마케팅의 목적은 데이터를 통해 청중과 기존 고객을 연결하여 최적의 마케팅 경험을 제공하는 것입니다. 잠재 고객을 보다 효과적으로 타겟팅하기 위해 기업은 데이터를 수집하고 사용하여 패턴을 식별하고 소셜 미디어를 통해 고객과 연결할 수 있습니다. 마케팅 담당자와 영업 팀은 이러한 통찰력을 사용하여 대상 고객을 식별하고 구매자 여정 전반에 걸쳐 잠재 고객을 육성합니다. 

그러나 내 경험은 다른 그림을 그리는 데이터를 수집했습니다. 우리는 개인화가 접촉의 초기 단계에서 오싹하거나 무섭게 느껴질 수 있음을 보았습니다. 

개인화 된 소셜 미디어 마케팅 오늘 

이것의 이면에 있는 아이디어는 고객에게 당신이 준비되어 있고 동일한 상용구 메시지로 수십 개의 리드를 스팸으로 보내는 것이 아니라는 것을 보여줍니다. 그 의도는 그들의 사업이 당신이 할 만큼 충분히 중요하다는 것을 증명하는 것입니다. 숙제했어 그들만을 위한 메시지를 만들 수 있습니다. 

현재 마케팅 및 영업 전문가의 통념 대부분은 모든 잠재 고객을 위한 개인적인 커뮤니케이션과 메시지를 만드는 데 시간을 투자해야 한다고 말합니다. 보다 만족스러운 고객 경험을 제공하고 더 높은 마케팅 수익을 반환합니다. 

  • 덜 일반적인 광고 – 개인화 시대에 소비자는 일반 광고를 덜 받아들이고 있습니다. 대부분의 고객은 비인간적인 쇼핑 경험에 좌절합니다. 쇼핑객의 70% 이상이 자신의 필요에 맞는 마케팅에만 반응합니다.
  • 맞춤형 제품 추천 – 개인화된 추천은 소비자 구매 가능성을 75% 증가시킵니다. 연구.
  • 네트워크 및 소셜 판매 도구를 통한 리드 생성 – 결과적으로 대상 고객 사이에서 일관된 브랜드 존재를 생성할 뿐만 아니라 LinkedIn과 같은 따뜻한 리드도 생성합니다. 

성공적인 개인화에 대해 기억해야 할 XNUMX가지 팁 

팁 1: 너무 빠르다 – 첫 번째 접촉은 깊이 잠수할 시간이 아닙니다. 

너무 많은 개인화는 의심할 여지 없이 당신을 돋보이게 만들 수 있지만, 항상 긍정적인 시각은 아니다. 연구에 따르면 깊은 개인화는 거슬리는 느낌을 증가시켜 종종 사람들을 만드는 것과 정반대의 효과가 있습니다. 더 저항력 상호작용에. 

데이트 상대가 XNUMX년 전에 소셜 미디어에서 공유한 특정 순간을 언급하거나 아직 말하지 않은 형제자매를 언급하는 첫 데이트 시나리오를 상상해 보세요. 

물론, 이 정보는 공개적으로 사용할 수 있으며 아마도 그 사람이 귀하의 프로필을 탐색할 것으로 예상했을 것입니다. 기껏해야 귀찮을 수도 있습니다. 최악의 경우 불안감이 생기거나 누군가가 당신을 스토킹하는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 

클라이언트 관계에서도 마찬가지입니다. 거의 모든 사람들은 개인 데이터가 다양한 마케팅 목적으로 회사에서 집계되고 분석된다는 것을 알고 있습니다. 그럼에도 불구하고 우리가 그것에 대해 명백한 언급을 하지 않는다는 일종의 묵묵한 동의가 있습니다. 

또한 회사는 분석 프로그램을 사용하여 사람이 보낸 프레젠테이션을 읽는 데 소비하는 시간과 같은 보다 구체적인 데이터를 추적할 수 있습니다. 대부분의 사람들은 자신의 행동에 대한 이런 종류의 심층 분석을 기대하지 않으며 이에 대해 알아내는 것은 불쾌할 수 있습니다.

팁 2: 너무 구체적이면 목표를 놓치기 쉽습니다. 

개인화된 메시징에 대해 주의해야 하는 또 다른 중요한 이유는 실수할 여지가 있다는 것입니다. 

클라이언트와 관계를 구축하기 전에는 수집한 정보를 실수로 잘못 해석하기 쉽고, 이는 구축하려는 관계를 방해합니다. 

잠재 고객과의 첫 번째 접촉이 회사에 대한 매우 구체적인 메시지와 함께라면 항상 대상을 완전히 놓칠 위험이 있습니다. 아마도 그는 아직 새 회사를 업데이트하지 않았으며 귀하가 무엇을 광고하고 있는지 모를 것입니다. 이런 종류의 오프 주제 오프너는 당신에 대한 그들의 첫인상을 망치는 혼란이나 성가심을 유발할 수 있습니다. 

좋은 소식은 보다 일반적인 메시지를 사용하는 대안이 올바르게 수행되면 잘 작동할 수 있다는 것입니다. 

팁 3: 일반화에서 의미를 찾고 싶습니다. 

기억해야 할 중요한 팁은 인간으로서 우리의 두뇌는 일반화된 메시지에서 개인적인 의미를 찾도록 연결되어 있다는 것입니다. 이에 대한 잘 연구된 예는 다음과 같습니다. 바넘 ​​효과 (별자리 인기도에서 가장 자주 볼 수 있음) 및 폴리아나 원칙 (영감을 주는 메시지의 인기에서 볼 수 있음).

메시지에 대한 추상성이 어느 정도 있을 때 우리의 마음은 자동으로 개인적인 삶과 관련된 의미로 빈칸을 채우려고 합니다. 

잠재 고객을 창출하는 맥락에서 첫 접촉에 대해 덜 구체적인 커뮤니케이션을 사용하는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 충분히 추상적으로 남겨두면 고객이 귀하를 어떻게 보고 향후 귀하의 상호 작용이 어떻게 보일지 결정할 수 있습니다. 관계의 시작은 더 유기적으로 느껴지므로 추가 접촉을 수용할 가능성이 더 큽니다.

팁 4: 트렌드가 바뀌었습니다: 개인화를 통해 적은 것이 더 많은 것입니다

우리는 효과적인 마케팅 전략으로 완전한 원을 이루었습니다. XNUMX년에서 XNUMX년 전에는 모든 사람이 이메일 마케팅에서 표준화된 스크립트를 사용했습니다. 그들은 간단하고 효과적이었습니다. 스패머가 인터넷에 넘쳐나자 모두가 스팸과 구별하기 위해 보다 개인화된 접근 방식으로 전환해야 했습니다. 

2020년경에는 스팸이 더 정교해지고 개인화되었기 때문에 개인화의 효과가 떨어졌습니다. 이제 사람들은 개인화란 누군가가 당신에게 무언가를 팔려고 한다는 것을 의미하며, 이는 전략의 가치를 더욱 떨어뜨렸습니다. 

또한 우리의 사례 데이터는 표준화된 메시지가 리드 생성에 더 효과적이라는 것을 보여줍니다. 한 팀은 일반화된 접근 방식을 선택했고 직책에만 기반한 보다 피상적인 개인화를 통해 응답률이 36%, 전환율이 6%라는 사실을 발견했습니다. 구체적인 숫자로 해석하면 16개월 동안 XNUMX개의 리드가 있습니다.

두 번째 팀은 개인 및 회사 데이터를 기반으로 심층 개인화 전략을 사용했습니다. 응답률은 24.4%에 불과했습니다. 전환율은 9%였지만 이러한 수치를 맥락화하는 것이 중요합니다. 이 접근 방식으로 XNUMX개월 동안 단 XNUMX개의 리드만 확보했습니다.

전체적으로 결과를 살펴보면 심층 개인화에 대한 전환율이 약간 더 높다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 이러한 종류의 개인화는 리드 생성 가능성을 제한하는 표준 메일링에 비해 훨씬 더 많은 시간이 걸립니다.  

팁 5: 당신의 리드를 알고 있지만 그들을 소름끼치게 하지 마세요 

우리가 사용하는 가장 효과적인 전략 중 하나는 리드 육성입니다. 이를 통해 저압 환경을 조성하여 지속적인 연결을 구축합니다. 우리는 무언가를 사야 한다는 즉각적인 압력 없이 손을 뻗습니다. 우리는 판매 홍보 없이 사진 및 게시물과 상호 작용합니다. 이것은 신뢰를 쌓고 클라이언트가 당신이 그들로부터 무언가를 얻으려고 노력하는 것이 아니라는 느낌을 갖도록 도와줍니다. 

개인화는 관계를 구축하기 위한 훌륭한 도구입니다. 그래도 리드에게 연락하는 초기 단계에서는 빅 브라더가 보고 있는 것처럼 연락이 느껴지지 않도록 일반적인 메시지를 유지하는 것이 가장 좋습니다.

올가 본다레바

연구 과정에서 Olga는 Microsoft Student Partners 프로그램에 참여했으며 Microsoft 기술 전도사로 활동했습니다. 학업을 마친 후 그녀는 Microsoft에서 디지털 마케팅 전문가로 일하기 시작했고 빠르게 중부 및 동부 유럽의 소셜 미디어 마케팅 책임자로 승진했습니다. Microsoft에서 그녀는 중부 및 동부 유럽에서 회사의 소셜 미디어, 디지털 프로젝트, 소셜 판매 및 직원 옹호 프로그램을 담당했습니다. Microsoft를 떠난 후 그녀는 모둠업.

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