고객의 쇼핑 여정 개인화

고객 여정 개인화

개별 소비자에게 쇼핑 경험을 맞춤화하는 것은 새로운 아이디어가 아닙니다. 현지 식당을 방문했을 때 느끼는 느낌을 생각해보십시오. 웨이트리스가 귀하의 이름과 귀하의 보통의. 기분 좋죠?

개인화는 고객에게 당신이 그녀를 이해하고 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 개인적인 접촉을 재현하는 것입니다. 기술은 개인화 전술을 가능하게 할 수 있지만 진정한 개인화는 브랜드와의 각 고객 상호 작용에서 분명한 전략이자 사고 방식입니다.

말한 것보다 쉽습니다. 소매 업체와 브랜드는 어디에서 시작해야할지, 우선 순위를 정하고 어떤 솔루션을 활용할지 고민하고 있습니다. FitForCommerce에서 고객은 종종 "고객 경험을 개인화하려면 어떻게해야합니까?"라고 질문합니다. 예상대로 "일률적 인"솔루션은 없습니다.

수천 또는 수십만 명의 잠재 고객과 현재 고객에 이르기까지 개인화 된 쇼핑 경험을 대규모로 제공하려면 정교한 데이터 세트, 프로세스 및 기술을 활용해야합니다. 압도적으로 느껴질 수 있습니다. 물론 소매 업체는 A / B 테스트를 수행하고 데이터를 수집하거나 이메일 마케팅 또는 현장 경험을 개인화 할 수있는 새로운 기술을 배포 할 수 있습니다. 그러나 전반적인 전략이 없으면 이러한 전술은 최적이 아닙니다.

우리는 최근 100 명 이상의 최고 경영진을 대상으로 설문 조사를 실시하고 소매 업체 및 기술 제공 업체와 수많은 인터뷰를 수행했으며 2015 년 연례 보고서에 대한 직접적인 지식을 활용했습니다. 개인화 : 초 연결 세계에서 옴니 채널 개인화. 이 보고서는 마케팅에서 제품 제공에 이르기까지 쇼핑 여정의 각 단계에 개인화를 통합하기위한 일관된 전략을 제공합니다.

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왜 신경 써야하니?

고객과 고객 충성도를 확보하기위한 싸움은 그 어느 때보 다 치열했으며 고객은 그 어느 때보 다 더 많은 것을 요구합니다. 채널에 관계없이 고객은 마케팅 메시지가 반향을 일으키고 콘텐츠가 유용하며 제품 및 제안이 관련성이 있기를 기대합니다. 이 일을 올바르게 수행하면 수익에 긍정적 인 영향을 미칠 것입니다. 대부분의 고객은 이러한 관련성 있고 개인적인 경험을 제공 할 것이라는 사실을 알고 있다면 기꺼이 자신에 대한 개인 정보를 공유 할 것입니다.

할 일이 너무 많고 거의 ...

시각? 자원? 노하우? 바이 인? 이는 소매 업체가 개인화 전략을 구현할 때 언급 한 몇 가지 과제에 불과합니다. 이러한 과제를 해결하는 첫 번째 단계는 경영진의 동의 일 것입니다. 고위 경영진이 개인화가 수익을 증대 할 수있는 방법을 이해하면 필요한 리소스와 자금을 확보 할 수있는 기회를 얻을 수 있습니다.

개인화는 우선 순위가되어야합니다.

개인화는 브랜드가 수행하는 방법을 잘 모르더라도 분명히 비즈니스 우선 순위입니다. 설문 조사에 참여한 경영진의 31 %는 개인화가 2015 년 XNUMX 대 우선 순위 중 하나라고 답했습니다.

시작하는 방법

쇼핑 여정을 중심으로 구성된 운영 요소로 분류하십시오. 각 단계에서 경험을 개인화 할 수있는 방법에 대해 생각하십시오.

  • 그녀의 관심을 끌고 있습니다. 그녀를 귀하의 사이트로 끌어들이는 이유는 무엇입니까? 고객에 대해 알고있는 정보를 사용하여 고객과 어떻게 소통 할 수 있습니까?
  • 그녀의 관심이 있습니다. 이제 개인화 된 콘텐츠, 제안, 머천다이징 기술 및 모범 사례를 어떻게 사용하여 그녀의 참여를 유지하고 판매를 성사시킬 수 있습니까?
  • 그녀를 더욱 기뻐하십시오. 주문이 완료되면 제품 배송, 포장 및 고객 서비스를 개인화하여 그녀와의 관계를 더욱 공고히 할 수 있습니까?
  • 피하십시오 소름 끼치는 인자. 프라이버시와 보안이 문제입니다. 그녀의 정보를 어떻게 캡처하고 보호합니까?
  • 모든 것을 하나로 묶는 접착제. 어떤 종류의 데이터를 캡처해야하고, 수집하는 방법은 무엇이며, 가장 중요한 것은이를 활용하여 개인화 된 경험을 만드는 방법입니다.

전체 경험을 개인화 할 수있는 방법을 이해하는 연습을 마치면이를 수행하는 방법과 사용할 기술에 대한 선택이 더 쉬워집니다. 이 분야가 계속해서 발전 할 것이라는 데는 의심의 여지가 없으며, 개인화 노력을 사용하고 개선하는 소매 업체와 브랜드는 그렇지 않은 사람들보다 고객 전환 및 충성도 경쟁에서 승리 할 가능성이 더 높습니다.

FitForCommerce 정보

FitForCommerce는 전자 상거래 및 옴니 채널 비즈니스가 전략, 기술, 마케팅, 머천다이징, 운영, 재무, 조직 설계 등에 대해 더 현명한 투자 결정을 내릴 수 있도록 돕는 부티크 컨설팅 업체입니다. 당사의 컨설턴트는 자신의 경험을 활용하여 비즈니스를 구축, 성장 및 가속화하는 데 필요한 모든 것에 대한 전략적 실무 지침을 제공하는 전직 소매 업체 또는 브랜드 실무자입니다.

FitForCommerce는 필라델피아에서 열린 Shop.org의 디지털 서밋 5 월 7 ~ 1051 일 부스 # XNUMX.

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