열악한 고객 서비스로 인해 마케팅 ROI가 저하됩니다

나쁜 고객 서비스

지빗헬프 데스크 플랫폼 인은 열악한 고객 서비스가 비즈니스에 미치는 영향을 명확하게 보여주는 통계가 포함 된이 인포 그래픽을 제작했습니다. 기업은 고객이 비즈니스 또는 소규모 친구들에게만 불만을 토로했던 수년 전처럼 계속해서 열악한 고객 서비스를 대합니다. 그러나 그것은 우리가 지금 살고있는 세상의 현실이 아닙니다.

화난 고객은 조용한 암살자입니다

열악한 고객 서비스는 온라인에서 브랜드의 명성을 약화시키고 마케팅 투자 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 온라인에 좋지 않은 리뷰로 가득 찬 제품 페이지가있는 경우 잠재적 인 쇼핑객이 떠날 것입니다. 실제로 방문자의 86 %는 부정적인 리뷰가있는 회사에서 구매하지 않습니다.

전반적인 고객 서비스를 개선하기 위해 JitBit은 회사가 서비스 직원과 고객 간의 상호 작용을 개선하고, 무능한 직원을 피하기 위해 더 나은 교육을 제공하고, 전화, 이메일, 라이브 채팅, 포럼을 포함한 모든 고객 서비스 채널에서 일관된 경험을 제공할 것을 권장합니다. , 클릭 투 콜 지원, 소셜 미디어까지. 그들은 자세히 나쁜 고객 서비스가 당신의 수익을 태우는 11 가지 방법 그들의 게시물에서 :

  1. 얻기 어려움 – 기업은 모든 채널에서 접근 가능하고 대응력이 있어야합니다.
  2. 속도 – 지원을 기다리는 것만 큼 소비자를 실망시키는 것은 없습니다.
  3. 지식 습득 – 도움을 줄 수없는 서비스 에이전트는 실망 할 수 없습니다.
  4. 인수 – 싸움에서이기려고하면 기업이 전쟁에서 패배하게됩니다.
  5. 약속 – 약속을 어기면 신뢰가 깨지고 모든 기업의 절반이 약속을 어 깁니다.
  6. 기록 – 고객이 열광 할 때마다 반복되는 전화와 문제 설명.
  7. 개인화 – 고객이 누구인지, 고객의 가치, 전문성 및 기대치를 인식하지 못하면 기업이 뒤처집니다.
  8. 청취 – 문제를 계속해서 반복해야하는 것은 불필요하며 만족도를 떨어 뜨립니다.
  9. 후속 – 후속 조치를 취하겠다고하면 후속 조치를 취하십시오.
  10. 무례한 직원 – 직원의 하루가 아무리 나빠도 다음 고객에게이를 제거 할 이유가 없습니다.
  11. 뛰어 다니다 – 해결책없이 전달되고 지연되는 것은 고객에게 할 수있는 최악의 일입니다.

이 인포 그래픽의 결론은 무엇입니까? 2020 년까지 고객 경험 가격과 제품을 추월 할 것입니다. 브랜드 차별화 요소. 제 생각에는 이미 많은 브랜드가 있습니다. 기업은 불만족 한 고객이 거의 돌아 오지 않으며 대다수가 회사를 다시 사용하지 않는다는 사실을 알고 있습니다. 불만족스러운 고객이 온라인에서 쉽게 불만을 공유 할 수 있다는 사실과 더불어 말로 표현되는 문제에 응답하지 않고 바로 잡지 않으면 비즈니스가 문제에 직면하게됩니다. 많은 기업이 고객 서비스에 투자해야 할 때 경쟁 업체와의 차별화로 고객 서비스를 필요한 악으로 취급합니다.

불량한 고객 서비스 통계

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