소매 업체가 전시장에서 손실을 방지하는 방법
오프라인 상점의 통로를 걸어 가면 눈이 휴대폰에 잠겨있는 쇼핑객을 볼 수 있습니다. 아마존에서 가격을 비교하거나 친구에게 추천을 요청하거나 특정 제품에 대한 정보를 찾을 수 있지만 모바일 장치가 실제 소매 환경의 일부가 된 것은 의심의 여지가 없습니다. 실제로 쇼핑객의 90 % 이상이 쇼핑하는 동안 스마트 폰을 사용합니다.
모바일 장치의 부상으로 인해 쇼룸, 쇼핑객이 실제 상점에서 제품을 보지만 온라인으로 구매하는 경우입니다. 해리스 여론 조사에 따르면 거의 절반의 쇼핑객—46 % — 쇼룸. 이 연습이 추진력을 얻음에 따라 절망적 실제 소매점을 어떻게 파괴할지에 대한 예측.
쇼 루밍 대재앙은 아직 일어나지 않았을 수도 있지만 그렇다고 실제 소매 업체가 경쟁 업체에게 비즈니스를 잃지 않는다는 의미는 아닙니다. 소비자들은 쇼핑을하면서 휴대폰을 사용하는 것을 멈추지 않을 것입니다. 오늘날의 쇼핑객은 가격에 민감합니다. 그들이 최고의 거래를하고 있는지 알고 싶어합니다. 매장 내 모바일 기기 (무의미한 운동)를 무시하거나 이에 맞서 싸우는 대신, 소매 업체는 쇼핑객이 매장 내에서 모바일 기기를 사용할 때 다른 사람이 아닌 소매 업체의 자체 앱을 사용하도록 노력해야합니다. .
Approoming – In Store 앱 기반 가격 매칭
우리는 Showrooming과 그 반대에 익숙합니다. 웹 루밍 – 쇼핑객이 온라인에서 상품을 찾았지만 결국 상점에서 구매하는 곳. 둘 다 구매자가 한 가지 맥락에서 항목을 찾지 만 완전히 다른 맥락에서 구매하는 것에 의존합니다. 하지만 소매 업체가 앱을 쇼룸의 연장선으로 취급하고 쇼핑객이 매장에있을 때 앱에 참여하도록 장려한다면 어떨까요? 위에서 언급했듯이 쇼핑객이 쇼룸에 빠지는 주된 이유는 경쟁 소매 업체에서 더 나은 거래를 할 수 있는지 또는 더 나은 서비스를받을 수 있는지 확인하는 것입니다. 소매 업체는 가격 비교 및 / 또는 가격 매칭 기능을 자체 앱에 통합하여 비즈니스 손실을 방지 할 수 있습니다. 그러면 쇼핑객이 제품을 찾는 채널에 관계없이 다른 곳에서 구매를 할 수 없습니다.
예를 들어 가격 매칭은 전자 제품 소매 업체에게 큰 문제입니다. 사람들은 상점에 가서 사고 싶은 TV를 찾은 다음 아마존이나 코스트코에서 더 나은 거래를 할 수 있는지 확인합니다. 그들이 모를 수도있는 것은 소매 업체가 TV 가격을 경쟁사보다 낮게 책정 할 수있는 쿠폰, 제안 및 충성도 보상을 제공 할 수 있다는 것입니다. 이는 경쟁사의 검색 도구를 사용할 때 손실되는 사실입니다. 특정 제안이없는 경우 소매 업체는 가격 일치 보증을받을 수도 있지만 경쟁 업체에서 제품을 더 낮은 가격으로 사용할 수 있다는 증거를 직원이 확인한 다음 새로운 가격이 적용되도록 몇 가지 서류를 작성해야합니다. 고객이 구매를 허용하기 전에 결제시 반영 될 수 있습니다. 소매업자가 어쨌든 쇼핑객에게 줄 가격과 일치하는 가격이기 때문에 상당한 마찰이 수반됩니다. 소매점 앱을 사용하여 가격 매칭을 자동화하면 전체 프로세스가 몇 초 만에 발생할 수 있습니다. 구매자는 소매점 앱을 사용하여 제품을 스캔하고 온라인 경쟁 업체와 일치시킨 후 제공하는 가격을 확인하면 새로운 가격이 자동으로 추가됩니다. 구매자 프로필에 추가하고 결제를 완료하면 할당됩니다.
여기에서 커뮤니케이션이 핵심입니다. 소매 업체가 가격 비교 기능을 제공하더라도 쇼핑객이 이에 대해 모르면 문제가됩니다. 브랜드는 앱의 기능에 대한 인지도를 높이는 데 투자해야하므로 쇼핑객이 쇼룸에 대한 충동을 느끼면 어룸 대신 소매 업체의 생태계 내에 머물러야합니다.
상점 게임
쇼핑객이 성공적인 웹 루밍을 통해 모바일 환경으로 유입되면 소매 업체가 이들과 연결할 수있는 다른 방법이 너무 많습니다. 쇼핑객에게 항목을 스캔하고 매장 내 쇼핑 경험의 측면을 게임 화하도록 요청할 수 있습니다. 특정 구매자를 기반으로 한 깜짝 가격, 즉석 가격 제안 및 동적 제안은 쇼핑객을 흥미롭고 참여하게 만듭니다.
또한 앱 참여를 통해 소매 업체는 쇼핑객이 누구인지 더 잘 알 수 있습니다. 사용자가 상점에 들어 와서 품목을 스캔하고 시간에 따라 변경되는 특별 가격을받는다고 상상해보십시오. 앱을 사용하여 항목을 스캔하는 사람이 많을수록 소매 업체가 고객에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 그리고 고객은 스캔하기 위해 구매할 필요조차 없습니다. 그들은 충성도 포인트를 얻을 수 있으며, 이는 차례로 상점 내부의 항목에 대한 일련의 이동 경로를 생성합니다. 소매 업체는이 데이터를 사용하여 인기 품목과 고객이 실제로 구매하는 품목을 이해할 수 있습니다. 전환율이 낮은 특정 품목이있는 경우 소매 업체는
분석 이유를 알아 내기 위해. 경쟁 업체에서 더 나은 가격이있는 경우 소매 업체는 해당 정보를 사용하여 자체 가격을 낮추고 경쟁력을 유지할 수 있습니다.번들링
소매 업체가 쇼룸으로 인한 손실을 방지 할 수있는 또 다른 방법은 품목을 묶는 것입니다. 매장 내 항목은 매장에서 휴대하지 않는 항목과 함께 번들로 제공 될 수 있지만 해당 항목과 잘 어울립니다. 누군가 드레스를 구입했다면, 번들에는 매장의 중앙 창고에서만 구할 수있는 코디네이 팅 신발 한 켤레가 포함될 수 있습니다. 또는 누군가 신발 한 켤레를 구입 한 경우 번들에 양말이 포함될 수 있습니다.이 중 일부는 쇼핑객의 취향에 맞게 완전히 맞춤화하여 집으로 배송 할 수 있습니다. 앱은 고객을위한 이상적인 패키지를 만들 수있는 좋은 기회이며, 그렇게함으로써 판매를 증가시킬뿐만 아니라 중앙 집중식 창고에 비해 매장에서 운반되는 SKU를 제한하여 비용을 절감 할 수 있습니다.
또한 번들은 소매 업체의 자체 상품과 잘 어울리는 고유 한 제품 및 서비스를 제공하는 지역 비즈니스 및 파트너를 포함하도록 확장 될 수 있습니다. 스포츠 소매상을 고려하십시오. 고객이 스키 세트를 구매하려는 경우 앱의 번들링 기능을 통해 스키가 가장 적합한 슬로프 종류를 추천하고 스키 주말 패키지를 제안하여 의사 결정 과정을 안내 할 수 있습니다. 소매 업체가 패키지 거래를 제공 할 수 있도록하는 제 XNUMX 자 파트너십은 한 가지만 구매하는 것보다 구매자에게 더 유리한 경쟁 우위를 창출합니다.
옴니 채널 카트
마지막으로, 소매 업체는 옴니 채널 카트를 만들어 전시장 손실을 방지하고 Approoming의 이점을 향상시킬 수 있습니다. 기본적으로 매장 내 실제 카트와 온라인 카트가 하나가되어야합니다. 온라인과 오프라인 간 이동은 원활한 경험이어야하며 고객은 손끝에서 옵션을 사용할 수 있어야합니다. 요즘 BOPIS (Buy Online Pickup In Store)가 대세입니다. 그러나 쇼핑객이 구매하고 싶은 추가 품목을 찾을 수 있기 때문에 경험은 상점에서 한 번 중단되지만 이제 해당 품목을 얻으려면 두 번 줄을서야합니다. 이상적으로는 웹룸을 통해 BOPIS로 이동 한 다음 상점에 와서 원하는 추가 항목을 찾아 소매 업체의 앱으로 구동되는 실제 카트에 추가 한 다음 BOPIS 및 In에 대한 체크 아웃을 완료 할 수 있어야합니다. 통합 된 계산대에서 한 번의 클릭으로 항목을 저장하십시오.
결국 고객 경험이 가장 중요합니다
오프라인 매장은 자체 경험이되어 가고 있습니다. 얼마나 많은 온라인 우선 소매 업체가 오프라인 매장을 개설하고 있는지 살펴보세요. 쇼핑객은 제품의 촉감, 느낌, 모양 및 냄새를 경험하고 싶어하며 채널에 대해 걱정하지 않습니다. 가격으로 온라인 플레이어와 경쟁하는 것은 바닥을 향한 경쟁입니다. 비즈니스를 유지하기 위해 소매 업체는 고객이 다른 곳으로 가지 않는 충분한 가치와 편의성을 제공하는 매력적인 매장 및 온라인 경험을 제공해야합니다.