평가, 리뷰 및 구매자 의도

사람들

제프 큅지난주에 저는 제프 큅 SEO 및 인터넷 마케팅 회사 인 Search Engine People의 Jeff는 내가했던 평가, 리뷰 및 소셜 미디어에 대한 패널을 조정했습니다. 토론토에서 열린 검색 마케팅 엑스포 및 eMetrics 컨퍼런스 + 길 라이히, 제품 관리 부사장 Answers.com.

Jeff는 방문자의 의도, 즉 검색 및 전환을 위해 사이트를 최적화하기 위해 고객과 협력 할 때 항상 이해하려고 노력하는 핵심 하나를 제시했습니다. Jeff는 두 세그먼트를 고려충격 구매자와 평가 및 리뷰의 영향에 대해 논의했습니다. 잘못된 리뷰는 구매 행동에 큰 영향을 미쳤습니다. Jeff는 2011 년 Lightspeed Research의 연구를 참조했습니다.

  • 62 %의 소비자가 온라인에서 리뷰를 읽습니다. 전에 구매.
  • 설문 조사에 참여한 소비자의 62 %가 신뢰 함 other 소비자의 의견.
  • 설문 조사에 참여한 소비자의 58 %는 자신의 의견을 신뢰했습니다. 알고.
  • 설문 조사에 참여한 소비자의 21 %가 2 건의 나쁜 리뷰라고 답했습니다. 변경 그들의 마음.
  • 설문 조사에 참여한 소비자의 37 %가 3 건의 나쁜 리뷰라고 답했습니다. 변경 그들의 마음.
  • 소비자의 7 %만이 리뷰를 위해 소셜 네트워크로 전환했고 나머지는 쇼핑 비교 사이트로 전환했습니다. 검색 엔진.

평점과 리뷰를 별표와 사용자의 익명 응답이있는 페이지로 생각할 수 있지만 Jeff는 청중에게 그 이상을 생각하도록 요청했습니다.

  • 유튜브 링크, 즐겨 찾기 및 댓글은 비디오 순위에 영향을줍니다.
  • 검색 엔진의 지역 비즈니스 결과 (, 구글) 관련 리뷰가 있습니다. 리뷰 수, 최근 성 및 리뷰 빈도는 클릭률에 영향을 미칠 수 있습니다. 검색 엔진은 또한 Yelp와 같은 다른 타사 리뷰 사이트에서 평가 및 리뷰를 가져옵니다.
  • Google의 맞춤 검색 기능을 사용하면 검색 결과에서 사이트를 제거 할 수 있습니다. 많은 사람들이 사이트를 낮게 평가하면 사이트의 순위에 영향을 미칠까요? 혹시.

유기농 장소

온라인에서 부정적인 피드백에 직면 한 기업에게 평점과 리뷰가 모두 암울한 것은 아닙니다. 부정적인 리뷰로 회사로부터 답변을받은 사람의 33 % 긍정적 인 리뷰 게시. 34 %는 부정적인 리뷰를 모두 삭제했습니다!

Jeff의 프레젠테이션은 포괄적이었습니다. 모바일 사용과 소셜 미디어 대화를 검색 결과에 직접 포함하는 Google의 단계에 대해 이야기했습니다. 물론 이러한 통계의 교훈은 온라인에서 회사를 홍보하기 위해 노력하고 있는지 확인하는 것입니다. 고객에게 리뷰를 제공하고 제출 방법을 보여달라고 요청하세요. 부정적인 리뷰를 초래 한 문제에 대응하고 무력화하여 이러한 상황을 되돌릴 수 있습니다.

리뷰 부족과 열악한 리뷰는 잠재 구매자를 돌릴 수 있습니다. 사이트 너머를보고 평가 및 리뷰 사이트에 대한 평판을 모니터링하십시오. 구매 행동에 영향을 미칩니다.

하나의 코멘트

  1. 1

    최근에 제가 이용하는 자동차 수리 업체로부터 이메일을 받았습니다. 이제 막 온라인 마케팅을 사용하기 시작한 소규모 단일 위치 비즈니스입니다. 최근 서비스 작업에 대한 리뷰를 게시 할 경우 향후 수리에 사용할 수있는 $ 10 쿠폰을 제공합니다. 제안은시기 적절하여 서비스 방문 후 XNUMX 주일 이내에 도착했습니다. 한 번만 제공되는 제안이었고 저를 그들의 사이트로 이동시키는 좋은 방법을 생각했습니다.

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