마케팅 및 영업 동영상

제품 마케팅: 마케팅이 제품을 만드는가?

나는 마케팅이 제품의 사용자 경험과 서비스를 능가하는 몇몇 회사를 알고 있습니다. 담당자가 애플리케이션을 열지 않고 대신 밝고 빛나는 포토샵 모형을 작업하는 판매 데모를 본 적이 있습니다. 귀하의 제품이 광고될 때는 문제가 되지 않지만, 마케팅이 제품의 현실을 과대평가하면 일부 회사가 분열되는 것을 본 적이 있습니다.

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이것이 견고한 제품 마케팅 유머이긴 하지만, 과도한 마케팅 or 조기 마케팅 영업 및 마케팅 환경에서 회사의 평판과 고객 유지에 심각한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

마케팅이 실제 제품의 사용자 경험과 서비스를 앞지르면 고객 실망으로 이어지고 브랜드에 대한 신뢰가 손상될 수 있습니다. 다음은 이러한 문제를 방지하는 방법에 대한 몇 가지 자세한 팁입니다.

  1. 마케팅팀과 개발팀 간의 조정: 마케팅팀과 개발팀이 동기화되어 있는지 확인하세요. 제때에 제공되지 않을 수 있는 기능을 과대평가하지 않으려면 정기적인 의사소통과 협업이 필수적입니다.
  2. 현실적인 약속: 마케팅은 제품의 현재 상태를 기반으로 달성 가능한 약속을 제시해야 합니다. 주어진 기간 내에 이행할 수 없는 과장된 주장을 하지 마십시오.
  3. 과소 약속 및 초과 제공: 기대치를 초과하는 것보다 낮은 기대치를 설정하는 것이 더 나은 경우가 많습니다. 이러한 접근 방식은 고객에게 즐거운 놀라움을 선사하고 브랜드에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다.
  4. 투명성 : 제품 개발이 지연되거나 변경되는 경우 고객에게 투명하게 공개하십시오. 의사소통이 핵심입니다. 진행 상황과 일정에 영향을 미칠 수 있는 문제에 대한 업데이트를 제공하세요.
  5. 이해관계자 기대치 관리: 주요 고객이나 이해관계자를 상대할 때 제품 상태와 잠재적인 장애물에 대해 솔직하게 설명하십시오. 그들은 귀하의 투명성을 높이 평가하고 지연에 대해 더 잘 이해하게 될 것입니다.
  6. 사용자 테스트 및 피드백: 제품이나 기능을 출시하기 전에 실제 사용자를 테스트에 참여시키세요. 이를 통해 문제를 조기에 식별하고 제품이 사용자 기대를 충족하는지 확인할 수 있습니다.
  7. 내부 정렬: 영업 및 마케팅부터 개발 및 지원에 이르기까지 전체 조직이 제품 기능 및 일정과 관련하여 동일한 정보를 갖고 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 혼합 메시징을 방지할 수 있습니다.
  8. 고객 중심의: 고객 중심 접근 방식에는 뛰어난 사용자 경험을 제공하고, 고객 피드백의 우선 순위를 정하고, 고객의 요구 사항과 선호도에 따라 개선하는 작업이 포함됩니다.
  9. 반복 개발: 개발에 대한 민첩한 접근 방식을 채택합니다. 이를 통해 제품을 정기적으로 반복하고 개선하여 사용자 요구 사항에 따라 발전할 수 있습니다.
  10. 출시 후 지원: 제품 출시 후 우수한 고객 지원 및 업데이트를 제공합니다. 모든 문제를 즉시 해결하고 피드백을 위한 열린 채널을 유지하세요.
  11. 모니터링 및 분석: 데이터와 분석을 사용하여 사용자 만족도를 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 이에 따라 마케팅 및 개발 전략을 조정하십시오.
  12. 직원 교육: 제품을 정확하게 표현하도록 영업 및 마케팅 팀을 교육하십시오. 기능, 이점 및 제한 사항을 깊이 이해하도록 하십시오.

마케팅은 기대치를 설정하고, 영업은 이를 확인하고 수수료를 받으며, 고객은 그러한 기대치를 바탕으로 투자했습니다. 문제는 계정 관리 및 고객 서비스 팀에까지 영향을 미칩니다. 그 팀들은 보유 핵심 성과 지표 중 하나로 기업이 퇴사하거나 갱신하지 않으면 계정 관리 및 고객 서비스 팀이 책임을집니다. 완전히 통제 할 수없는 일에 대해 책임을 져야합니다.

나는 귀하의 제품을 허위로 표현하는 것이 옳은 일이라고 생각하지 않습니다. 그러나 이를 수행하는 일부 회사는 잘 성장하는 경향이 있습니다. 빠르게 성장함으로써 그들은 시장 점유율을 확보하고 외부 투자를 가속화하며 그 현금을 사용하여 그들이 묘사한 이미지를 따라잡을 수 있습니다. 이들 회사 중 일부가 수천만 달러, 수억 달러를 벌어들인다면 그것이 나쁜 전술이라고 말하기는 어렵습니다. 그건 내가 좋아하지 않는 것뿐이에요. 나는 그런 일을 하는 회사를 원하지 않는다. 그리고 나는 그 회사를 고객에게 추천하는 것을 좋아하지 않습니다.

이미지 신용 :

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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