이번 홀리데이 시즌에 버려진 카트 줄이기 : 판매에 영향을 미치는 8 가지 팁

검은 금요일

나는 최근에 비디오 블랙 프라이데이 쇼핑객들에게 문을 열기 전에 직원들에게 흥분되는 연설을 전하며 마치 전투를 준비하는 것처럼 군대를 모으고 계산대 꼭대기에 서있는 Target 관리자의 모습입니다.

2016 년에는 블랙 프라이데이였던 신체 상해가 그 어느 때보 다 컸습니다. 쇼핑객이 지출했지만 평균 $ 10 작년보다 적었고 2016 년에 블랙 프라이데이 쇼핑객이 2015 년보다 XNUMX 만 더 많았습니다. $ 3.34bn (33 % 증가) 판매.

그러나 포위 공격에 대비해야하는 직원들에게 자비 롭게도 점점 더 많은 쇼핑객이 오프라인 매장이 아닌 온라인 구매를 선택했습니다. 2015 년에는 매장 내 103 억 102 백만 명에 비해 블랙 프라이데이 기간 동안 약 108 억 99.1 백만 명의 사람들이 온라인으로 구매했습니다. 올해는 XNUMX 억 XNUMX 백만 명이 넘는 쇼핑객이 온라인으로 구매하고 XNUMX 만 명이 직접 거래를하면서 이러한 변화가 더욱 두드러졌습니다. NRF.

특히 모바일은 2016 년 블랙 프라이데이의 승자로 부상했으며 아마존, 월마트, 타겟을 포함한 소매 업체가 모바일 트래픽이 가장 바쁜 날을보고했습니다. 금요일이 끝나기 전에도 소매 업체는 기록을보고했습니다. $ 771 만 # 휴대 기기 수익

더 좋은 점은 전환율이 16.5 % 증가 2015 년부터 장바구니 이탈률이 3 % 감소했습니다. 이것이 Prosecco를 깨고 잘한 일을 축하하는 이유라고 생각할 수도 있지만, 2016 년에는 몇 가지 관점이 필요합니다. 소매 업체는 여전히 69 % 손실 구매를 포기한 온라인 블랙 프라이데이 쇼핑객의 비율입니다.

돈을 테이블에 남겨 두는 것을 좋아하는 조직은 없으며 그것을 되 찾으려고 노력하는 것은 시간과의 경쟁을 의미합니다. 결국 블랙 프라이데이가 지나면 값 비싼 구매를 계속하는 고객은 많지 않습니다. 또한 일반적인 할인 인센티브 중 일부는이 경우 적용되지 않습니다. 이를 염두에두고 이번 연말 연시 시즌에 장바구니 복구에 접근 할 수있는 몇 가지 팁이 있습니다.

  1. 스마트하게 : 실시간 마케팅 소프트웨어가 출발점이어야합니다. 이 기술을 사용하면 배너, 카운트 다운 타이머, 사용자 지정 권장 사항 및 사회적 증거를 트리거 된 복구 메시징에 삽입 할 수있는 개인화 된 콘텐츠 섹션 인 '스마트 블록'으로 이메일을 구성 할 수 있습니다.
  2. 실시간 추적 : 시간이 지남에 따라 카트 이탈 상황을 모니터링하는 것이 중요합니다. 일부 방법은 포기를 알리는 데 시간이 걸릴 수 있지만 (예 : 세션 시간 초과 대기), 실시간으로 포기를 추적 할 수있는 소프트웨어를 사용하여 바구니 내용물이 포함 된 복구 이메일을 즉시 트리거합니다.
  3. 쉽게 반품 할 수 있습니다. 고객을 돌려 받으려면 쉽게 도와주세요. 제품의 매력적인 비주얼로 완성 된 카트의 내용물은 말할 필요도없이 고객이 중단 한 부분부터 다시 고객 여정으로 빠르게 돌아갈 수있는 눈에 띄는 클릭 유도 문안이 있어야합니다.
  4. 개인화: 카트를 보완하기 위해 개인적인 인사 및 / 또는 개인화 된 추천이 포함 된 부드러운 알림은 그들을 다시 유혹 할뿐만 아니라 추가 충동 구매를 장려 할 수 있습니다.
  5. 긴박감 만들기: 동시에 할인을 찾는 수백만 명의 다른 쇼핑객이 구매 동기를 부여하기에 충분하지 않다면 현재 재고 수준을 표시하는 복구 이메일이 현실을 망치게 될 수 있습니다.
  6. 왜 그들이 좋은 맛을 가지고 있는지 상기시켜주십시오. 구매자가 다시 생각 했습니까? 긍정적 인 고객 평가 나 사용자 리뷰를 통해 결정을 강화하여 다시 격려하십시오.
  7. 그들의 삶을 더 쉽게 만드십시오 : 예상치 못한 배송비는 종종 장바구니 이탈의 원인으로 인용됩니다. 상당한 우송료로 인해 Holiday 오퍼가 너무나 저렴한 가격으로 제공되는 것을 막을 수 있습니다. 그래도 장바구니 복구 메시지는 쇼핑객에게 귀하가 제공하는 클릭 및 수금 또는 대체 배송 옵션을 상기시킬 수있는 좋은 기회입니다.
  8. 의심을 제거하십시오. 돈을 저축 할 기회가 있으면 충동에 대한 유혹이 평소보다 더 높아질 것입니다. 그러나 충동은 구매하기 전에 빨리 후회와 포기로 이어질 수 있습니다. 반품 정책, 환불 보장 및 무료 배송 여부를 알려주는 복구 메시지로 안심하십시오.

소비자의 관점에서 볼 때 판매를 구제 할 수있는 몇 가지 가능한 이유에 공감하기 쉽습니다. 시간이 지남에 따라 (그리고 빠르게 감소하는 재고 수준) 간단하고 신속하며 원활한 체크 아웃 프로세스의 필요성은 매우 중요합니다. 특별한 블랙 프라이데이 코드가 필요한 사이트의 경우 결제 단계에 도달하기 전에 쉽게 적용하고 할인 결과 (배송비 포함)를 볼 수 있으면 전환이 이루어 지거나 중단 될 수 있습니다.

또한 간소화 된 등록 프로세스가 필요합니다. 고객이 이전에 방문하지 않은 사이트를 방문 할 가능성이있는 경우 '게스트 체크 아웃'이 없거나 마지막 MacBook Pro를 확보하기 전에 작성해야 할 긴 양식에 직면하면 심각한 장애가 발생합니다.

데스크톱, 태블릿 또는 모바일에서 스트레스없는 상태를 유지하도록 다듬고 간소화 된 체크 아웃 프로세스와 완벽한 장비를 갖춘 카트 복구 무기고를 갖추고 있기 때문에 올해가 끝나기 전에 여전히 판매에 긍정적 인 영향을 줄 시간이 있습니다.

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