Reverse Logistics 솔루션이 전자 상거래 시장에서 반품 처리를 간소화할 수 있는 방법

반품 관리 시스템

COVID-19 전염병이 강타했고 전체 쇼핑 경험이 갑자기 완전히 바뀌었습니다. 이상 12,000 오프라인 매장은 쇼핑객이 집에서 편안하고 안전한 온라인 쇼핑으로 이동함에 따라 2020년에 문을 닫았습니다. 변화하는 소비자 습관을 따라잡기 위해 많은 기업이 전자 상거래 입지를 확장하거나 처음으로 온라인 소매로 전환했습니다. 기업이 새로운 쇼핑 방식으로 디지털 전환을 계속하면서 온라인 판매가 증가하면 수익도 증가한다는 근본적인 현실에 충격을 받습니다.

고객 반품 처리 요구에 부응하기 위해 소매업체는 반품 프로세스를 간소화하고 사기성 반품 활동을 제거하며 최대 이윤을 달성할 수 있도록 강력한 기술 기반 역 물류를 활용해야 합니다. 반품 처리의 불투명한 바다를 헤쳐나가는 것은 아웃소싱 물류 전문가의 도움이 필요한 까다로운 프로세스일 수 있습니다. 를 활용하여 반품 관리 시스템 (RMS) 향상된 가시성과 고급 추적 기능을 통해 소매업체는 반품을 더 잘 관리하고 수익 흐름을 개선하며 고객 평가를 향상시킬 수 있습니다.

반품 관리 시스템(RMS)이란 무엇입니까?

RMS 플랫폼은 고도로 구성 가능한 반품 처리 워크플로를 사용하여 요청이 제출된 순간부터 원래 제품이 재판매를 위해 회사 재고에 다시 배치되고 고객의 반품이 완료될 때까지 반품된 제품 여정의 모든 측면을 관리하고 추적합니다. 확정되었습니다. 

프로세스는 구매자가 반품을 요청할 때 활성화되는 반품 시작으로 시작됩니다. RMS 솔루션의 목표는 고객의 반품 경험이 구매 과정만큼 즐겁도록 하는 것입니다. RMS 솔루션은 자동화된 커뮤니케이션을 사용하여 소비자에게 반품에 대한 업데이트를 제공함으로써 기업이 고객 서비스를 개선할 수 있도록 돕도록 설계되었습니다. 따라서 고객 서비스 팀에 대한 후속 전화 및 이메일이 필요하지 않습니다. 

요청이 접수되면 솔루션은 소매업체에 반품 사유에 대한 가시성과 데이터 통찰력을 제공하여 향후 반품과 관련된 비용과 시간을 예측하고 고객의 비정상적이거나 잠재적인 사기 활동을 모니터링합니다. 구매자가 반품 사기 또는 반품 남용을 수행할 수 있는 방법은 여러 가지가 있지만 모두 소매업체에 한 가지 주요 문제가 됩니다. 비용.

반품 정책의 소비자 남용은 기업에게 최대 $ 15.9 억 매년.

전국 소매 연맹

반품 초기 단계에서 강력한 RMS 솔루션이 제공하는 가시성은 온라인 판매자의 천문학적 비용을 절감할 수 있습니다. 반품이 제출되면 다음 단계는 반품된 제품의 비용이 회사 창고로 반품하는 것보다 저렴한지 확인하는 것입니다. 이는 더 높은 운송 비용을 처리하는 글로벌 전자 상거래 비즈니스에 특히 중요합니다. 어떤 상황에서 기업은 고객에게 새 제품을 보내고 이전 제품을 유지하라고 말할 수 있습니다. RMS 플랫폼은 이러한 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 제공합니다.

일부 창고는 반품으로 넘쳐나므로 RMS 솔루션은 재고 이행 요구 사항과 고객 위치와 얼마나 가까운지에 따라 가장 적합한 위치를 결정할 수 있습니다. 사이트가 선택되면 제품은 재고로 돌아갈 준비가 되기 전에 필요한 것으로 간주되는 모든 수리 및 검사를 거칠 수 있습니다. 

반품 절차의 마지막 단계는 소포 추적 및 복구. 제품 반품 폐기물을 제거하는 프로세스가 간소화되고 필요한 수리 및 개조가 이루어지며 고객과 비즈니스 모두를 위한 반품이 완료됩니다. 

종단 간 RMS 솔루션을 통합하면 금융 및 고객 서비스 관점에서 전자 상거래 비즈니스에 눈에 띄게 지속적인 영향을 미칠 것입니다. RMS 도구 및 기술은 기업이 이윤을 늘리고 값비싼 반품으로 인한 수익 손실을 줄이며 고객 만족도를 향상시켜 원하는 결과를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자가 전자 상거래를 계속 수용함에 따라 RMS 기능은 소매업체에게 고품질 고객 서비스를 제공하고 비용 효율성에 중점을 두고 운영하는 데 필요한 마음의 평화를 제공합니다.

소개 리버스로직스

ReverseLogix는 소매, 전자 상거래, 제조 및 3PL 조직을 위해 특별히 구축된 유일한 종단 간 중앙 집중식 완전 통합 반품 관리 시스템입니다. B2B, B2C 또는 하이브리드 여부에 관계없이 ReverseLogix 플랫폼은 전체 반품 수명 주기를 촉진, 관리 및 보고합니다.

ReverseLogix에 의존하는 조직은 훨씬 우수한 성능을 제공합니다. 고객 반품 경험, 더 빠른 워크플로로 직원의 시간을 절약하고 반품 데이터에 대한 360⁰ 통찰력으로 수익을 늘리십시오.

ReverseLogix에 대해 자세히 알아보기

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.