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5 SaaS 고객 성공 모범 사례

고객 성공 팀이 무제한 통화와 고객을 처리해야했던 시대는 지났습니다. 지금이 고객 성공 측면에서 이탈을 줄이고 더 많이받을 때이기 때문입니다. 필요한 것은 몇 가지 현명한 전략과 아마도 SaaS 애플리케이션 개발 기업.

그러나 그 전에도 고객 성공을위한 올바른 관행을 아는 것이 전부입니다. 하지만 먼저이 용어를 알고 계십니까? 보자.

성공 격차는 무엇이며 왜 중요합니까?

간단히 말해서 고객이 원하는 것이 제품이 제공하는 것과 일치하지 않으면 성공 격차가 있습니다. 그리고이 격차는 대부분의 기업이 채울 수없는 작은 커뮤니케이션 공간 안에 있습니다. 이 격차는 마케팅, 유지, 교차 판매, 상향 판매 등에서 확장 성을 방해하기 때문에 중요합니다. 

다음은 고객 성공 게임 계획의 최상위에 도달하기 위해 꼭 알아야 할 XNUMX 가지 방법입니다. 보세요!

모범 사례 #1 : 감사 표현, 피드백 받기, 관계 구축

고객 성공을 달성하는 가장 아름다운 방법 중 하나는 감사를 멈추지 않는 것입니다. 그리고이를 위해 '감사합니다'는 노래 할만한 만트라입니다. 

이 관행의 핵심은 고객이 모든 경쟁에서 귀하를 선택했다는 사실에 있습니다. 따라서 감사하는 것은 고객이 최고를 원한다는 것을 확인하는 것입니다. 또한이를 서비스 및 프로세스의 여러 단계에 적용 할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 처음 로그인 할 때 무료 평가판을 선택하거나 계획을 갱신하거나 피드백을 남깁니다.

피드백을 언급 했으므로 확인해야 할 또 다른 중요한 상자입니다. 고객이 모든 단계에서 피드백을 제공하도록 장려하고, 바람직하게는 직접적이어야합니다. 고객의 말을 경청하는 것은 고객 만족을 보장하는 데 큰 도움이되지만 그 이상입니다. 피드백을 올바른 방향으로 사용하면 만족도 격차를 감지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

이를 위해 피드백이 제품 팀에 전달되는지 확인하십시오. 그리고 이것이 실시간으로 더 잘 이루어질 수 있다면. 고객이 제품 팀 또는 연구원과 직접 상호 작용할 수있을 때 훨씬 더 자신감이 생겼습니다.

또한이 기회를 통해 개인적으로 고객과 관계를 구축 할 수 있습니다. 당신의 고객은 확실히 당신에게 가치가 있지만 그들에게도 같은 사실을 알려야합니다. 

모범 사례 #2 : 활성화 기간, 일명 황금기 최대한 활용

첫인상이 마지막 인상 인 것처럼 모든 제품의 활성화 기간은 황금 기회의 광산입니다. 고객이 새로운 것을 시도하고 기회를 가장 열망하는시기입니다. 따라서 성공하려면 처음부터 적극적인 의사 소통을 자극하십시오.

고객이 따라야한다고 느끼는 몇 가지 정품 인증 마일스톤을 설계합니다. 또한 고객에게 빠른 성공처럼 보이는 이벤트 파이프 라인으로 구성하십시오. 무엇보다도 이러한 이벤트는 고객 만족도 측면에서도 정량화 할 수 있어야합니다.

그러나 이때는 최상의 서비스를 제공 할 수 있어야하는 때이기도합니다. 시작이 느리거나 이정표를 달성 할 수없는 고객을 따라 잡기에 가장 좋은시기이기도합니다. 손을 들어 SaaS 제품 또는 SaaS 회사와 연결하되이 단계가 빠져 나가지 않도록하십시오. 

황금 덩어리를 떨어 뜨리 자! 이 황금기의 성과는 나머지 고객 여정이 진행되는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다. 최선을 다하는 것을 잊지 마세요!

모범 사례 # 3 : 판매 대상보다 사용자 요구에 집중

비즈니스가 완료되는 즉시 SaaS 고객 온 보딩, 그들은 모든 멋진 기능에 대해 고객을 교육하는 것으로 시작합니다. 하지만 학교에서 수학 수업을 기억하십니까? 실제 생활에서 대수 나 삼각법이 언제 당신을 구할 수 있을지 궁금했을 것입니다. 

고객에게 제품의 모든 기능을 드릴 때도 마찬가지입니다. 진정하세요! 위의 두 가지 관행을 따르면 고객이 필요로하는 것이 무엇인지 명확하게 파악할 수 있습니다. 그리고 시간 돈이 아닙니까? 그렇다면 왜 당신과 당신의 고객이 전혀 필요하지 않거나 적어도 지금은 필요하지 않은 기능에 시간을 낭비할까요?

고객이 필요로하는 사항에 시간을 투자 한 다음 솔루션을 제공하십시오. 게다가 항상 고객 문제에 귀를 기울여야합니다. 먼저 경청하고 올바른 질문을 한 다음 제품이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 전달하십시오. 마찬가지로 길고 지루한 이론적 교육보다 고객에게 실제 교육을 제공하는 데 집중할 수도 있습니다. 

모범 사례 # 4 : 더 나은 유지를 위해 B2B를 H2H로 생각

대부분의 기업은 전략 수립에 많은 시간과 에너지를 소비했습니다. 그러나 그들은 다른 모든 클라이언트에 복사하여 붙여 넣는 실수를합니다. 두 명의 환자가 다른 치료를 필요로 할 수 있습니다. 같은 질병이라도 고객의 문제도 마찬가지입니다.

B2B는 H2H로 취급되어야 함을 이해해야합니다. 당신이 적합하다고 생각하는대로 그것이 인간 대 인간 또는 심장 대 심장이라고 가정하되 메시지를 전달하십시오. 

고객 성공 사례를 팀과 공유하고 효과적인 것과 그렇지 않은 것을 배우도록 도와주세요. 점차적으로 고객이 맞춤형 솔루션을 제공 할 수 있도록 임시 결정을 내 리도록 교육해야합니다. 구축하는 데 도움이 SaaS 마케팅 전략 더 좋고 효과적입니다.

더 많이 볼수록 인간으로서의 클라이언트 비즈니스 기업이 아닌 기업 일수록 유지율을 높일 수 있습니다. 이 정책을 채택한 고객 성공 관리자는 고객 유지를 훨씬 더 원활하게 만듭니다. 

모범 사례 # 5 : 신속한 성공을 위해 SaaS 고객 성공 프로세스 자동화

고객 성공 관리자는 프로세스 설계부터 각 고객 추적에 이르기까지 많은 책임이 있습니다. 많은 기술을 탐구하게되지만 작업은 순식간에로드로 바뀔 수 있습니다. 이는 고객 성공률에 점진적으로 영향을 미칠 것입니다. 

그래서 사용 작업 관리 용 소프트웨어 고객 성공 분야에서 빠른 성공을 위해 프로세스를 자동화합니다. 자동화는 프로세스를 간소화하고 마케팅 및 확장과 같은 다른 일에 집중할 수있는 여지를 제공합니다. 

또한 백 로그를 줄이고 해결 시간을 단축하는 데 도움이됩니다. 간단하면서도 만족스러운 아웃 리치 플로우를 통해 모든 고객에게 정시에 연락 할 수 있습니다. 또한 더 나은 성장 전망을 위해 프로세스를 분석하고 개선 할 시간을 갖게됩니다. 

결과는 그만한 가치가 있습니다!

따라서 이것이 고객 성공 SaaS 마케팅이 비즈니스 장기 목표에 도움이 될 수있는 방법입니다. 모든 클라이언트 관리 및 마케팅 도구를 한곳에서 가져올 수있는 영향력있는 제품입니다. 고객 유지율을 높이고 입소문을 퍼뜨리는 데 도움이되는 직관적이고 확장 가능한 플랫폼입니다.

하딕 오자

하딕 오자 9년 이상의 경력을 가진 SEO 컨설턴트입니다. 그는 기업의 비즈니스 성장을 돕습니다. 그는 SEMrush, Search Engine People 및 Social Media Today와 같은 추가 출판물에 대한 생각을 공유합니다. Twitter @Ozaemotion에서 그를 팔로우하십시오.

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