2020 년 SaaS (Software as a Service) 이탈률 통계

saas 이탈률 통계

우리 모두 Salesforce에 대해 들어 봤습니다. Hubspot, 또는 MailChimp. 그들은 진정으로 증가하는 시대를 열었습니다. SaaS 성장. SaaS 또는 SaaS (Software-as-a-Service)는 간단히 말해 사용자가 구독 기반으로 소프트웨어를 사용할 때입니다. 보안, 적은 저장 공간, 유연성, 접근성과 같은 여러 이점을 통해 SaaS 모델은 비즈니스 성장에 매우 유익한 것으로 입증되었습니다. 고객 만족도 향상 그리고 고객 경험. 

소프트웨어 지출은 ​​10.5 년에 2020 %로 증가 할 것이며, 대부분은 SaaS 기반이 될 것입니다. SaaS 및 클라우드 운영은 Covid-19로 인해 증가했으며 57 %의 기업이 운영을 늘릴 계획입니다.

가트너플렉 세라

SaaS 성장은 마케팅, 고객 성공, 판매 및 스토리지에서의 사용을 통해 얻은 엄청난 결과로 설명 할 수 있습니다. SaaS 비즈니스는 식물과 비교할 수 있습니다. 때가되면 생활하고, 제공하고, 진화하고, 성장하고, 축소합니다. 그리고 비즈니스가 성장함에 따라 고객도왔다 갔다합니다. 이러한 이탈률은 비즈니스에 영향을 미치고 시장 확장 및 성장에 제한을 둘 수 있습니다.

SaaS 이탈률 : 설명 됨 

SaaS 해지율, 간단히 말해서 기존 고객이 지정된 기간에 구독을 종료 / 취소하는 비율을 표시합니다. 

효율성, 목적, 가격 책정 및 제공 측면에서 사용자가 오퍼링에 얼마나 투자했는지를 나타내는 지표입니다. 이탈률은 무엇보다도 제품이 참여했습니다. 고객과 함께. 

SaaS 성장의 경우 성장률 (신규 가입, 상향 판매 등)은 항상 이탈률 (취소, 구독자 상실)을 초과해야합니다. 

mrr 성장
출처: 꾸미다

SaaS는 전 세계적으로 성장할 것으로 예상되므로 고객 유지 및 고객 성공은 SaaS 이탈률 감소. 고객 만족은 성공적인 회사와 다른 회사의 주요 차별화 요소 중 하나이기 때문에 고객 경험은 전반적인 비즈니스 성공과 회사 성장의 중요한 측면이되었습니다. 

최신 트렌드를 지속적으로 업데이트하고 피해야 할 사항을 알아보기 위해 10 년 2020 가지 SaaS 변동 통계 목록을 작성했습니다.

이탈률 계산 방법

간단하게 들릴 수 있지만 SaaS (Software as a Service)의 이탈률을 계산하려면 몇 가지 뉘앙스가 있습니다. 간단히 말해서 Churn Rate는 측정 된 기간이 시작될 때 남은 고객 수를 총 고객 수로 나눈 값입니다. 백분율로 계산됩니다. 여기에 이탈률 공식:

Churn \ : \ % = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \ : of \ : Canceled \ : Customers} {Number \ : of \ : Total \ : Customers \ : at \ : the \ : 시작 \ : of \ : the \ : period} \ end {array} \ right) = \ times100

Churn을 계산할 때 유의해야 할 사항 :

  • 이러한 계산에서 모든 신규 고객을 제외해야합니다. 이탈은 취소 된 고객과 기존 고객의 비교 일뿐입니다.
  • 같은 기간을 사용하여 계산해야하지만 까다로울 수 있습니다. 일부 고객은 다른 길이 계약, 다른 지불 계약 또는 제안을 가지고있을 수 있습니다. 이탈에 영향을 미치는지 확인하기 위해 각각을 기준으로 계산을 세분화 할 수 있습니다.
  • 구독하는 제품 조합 또는 패키지별로 고객을 더 세분화해야합니다. 그러면 가격 또는 제품 패키지가 이탈에 얼마나 영향을 미치는지에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
  • 판매 출처와 취득 비용을 기준으로 해지율을 계산해야합니다. 인수 비용이 가장 많이 드는 캠페인의 이탈률로 인해 해당 마케팅 전략이 회사의 건전성에 지속되지 못할 수 있습니다.
  • 이탈에 대한 추세와 시간이 지남에 따라 증가 (유지율 저하) 또는 개선 (고객 충성도)되는지 여부를 관찰하려면 정기적으로 이탈을 계산해야합니다.

이탈이 항상 나쁜 것은 아닙니다. 많은 SaaS 회사는 이탈을 사용하여 수익성이없는 구독자를 더 수익성있는 구독자로 대체합니다. 이러한 상황에서 이탈률이 마이너스 일 수 있지만 장기적으로는 비즈니스의 수익성이 더 높아집니다. 이것은 순 음수 월간 반복 수익 (MRR) 이탈, 신규 및 기존 고객에 대한 추가 수익이 다운 그레이드 및 취소로 인해 손실되는 수익을 능가합니다.

10 년 2020 가지 SaaS Churn 통계

  1. SaaS 이탈 및 계약 기간 – 고객과의 계약이 2 년 이상 지난 SaaS 회사는 더 낮은 이탈률을보고 할 가능성이 높습니다. 연간 또는 그 이상의 장기 계약으로 인해 거의 14 %의 해지율을 경험하는 월간 구독 모델의 해지율이 낮아졌습니다. 이것은 설명 할 수 있습니다 충성, 사용자 경험 및 제품 성공.
  2. 이탈률 및 성장률 – 저성장 기업과 신생 기업은 더 높은 이탈률을 경험할 가능성이 높습니다. 대부분의 저성장 기업 (거의 42 %)은 고성장 기업보다 이탈률이 높습니다. 이는 제품, 마케팅 노력 또는 고객 참여 관행에 기인 할 수 있습니다.
  3. 연간 이탈률 중앙값 – 연간 수익이 10 천만 달러 미만인 기업의 경우 20 %가 연간 SaaS 이탈률 중앙값입니다. 중형 SaaS 기업은 매년 이탈로 인해 매출의 약 5 ~ 7 %를 잃습니다. 즉, SaaS 회사의 5/5 이상이 7 년에 XNUMX % 이상의 해지율을 기록했습니다. 또한 조직의 규모에 따라 XNUMX ~ XNUMX %가 '허용 가능한 이탈'로 간주됩니다.
  4. SaaS 이탈률 및 판매 – 판매 및 고객 관계는 고객 및 척 이탈을 유지하는 기반입니다. MarketingCharts에 따르면 채널 판매의 이탈률은 17 %로 가장 높고 현장 판매는 평균 11 % ~ 8 %입니다. 내부 판매의 이탈률은 14 %입니다. 이는 고객 충성도를 유지하고 증가시키기위한 고객 관계와 개인화 된 노력의 중요성을 다시 한 번 재확인합니다.
  5. 모바일 앱 및 SaaS 이탈률 – 모바일 앱을 통한 월간 유지율 41.5 %는 획기적인 수치입니다. Reply.io에 따르면 이는 웹 인터페이스에 대한 사용자 경험보다 거의 4 배 더 높습니다. 제품 제공에 초점을 맞춘 대화 형 모바일 앱이 이탈률 감소 추세에 기여했습니다.
  6. 고객 서비스 및 이탈률 – 47 %가 좋은 고객 서비스와 응답을 제공한다면 비즈니스를 추천하는 반면, 42 %는 열악한 고객 서비스로 인해 SaaS 가입을 떠났습니다. 사용자는 이제 고객의 성공을 촉진하는 경험을 원합니다. 이탈률을 줄이기 위해 고객 성공으로 업그레이드해야합니다.
  7. 고객 수 및 이탈률 – SaaS 기업의 거의 69 %가 고객 수를 고려하면서 이탈률을 측정합니다. 62 %는 수익을 주요 척도로 사용하여 이탈률을 이해합니다. 이 외에도 사용자 라이선스는 이탈률을 측정하는 또 다른 방법입니다.
  8. 신규 고객 확보 및 이탈률 – 기업은 신규 고객 확보에 우선 순위를 두어 부 유성을 유지하고 수치를 개선하고 있습니다. 59 %만이 기존 고객 갱신 및 만족을 우선 순위로 평가했습니다. 이러한 고객 성공의 결여는 이탈률을 높이는 데 기여합니다. 상향 판매 및 교차 판매는 비즈니스 확장 가능성이 높습니다.
  9. SaaS 당좌 비 – 대부분의 빠르게 성장하는 SaaS 회사의 평균 당좌 비율은 3.9 대 1입니다. Mamoon의 유망한 SaaS 회사에 대한 벤치 마크가 4 임에도 불구하고 회사는 이탈로 인한 수익 손실로 좋은 결과를 보였습니다.
  10. 이탈률 증가 – 34 %의 기업이 이탈률이 감소한 반면 30 %는 이탈률이 증가했다고보고했습니다. 또한 높은 이탈률을보고하는 대부분의 회사는 10 만 달러 미만의 수익을 창출했습니다.

결론 : SaaS를 고수하십시오

고객 유지, 충성도 및 성공이 비즈니스 성장과 성공의 열쇠임을 인식 할 필요가 있습니다. 행동함으로써 초기 고객 경험, 이탈률을 줄일 수 있습니다. 고객이 귀중한 통찰력을 도출하고 피드백을 수용하여 사용자 경험과 제품 디자인을 개선 할 수 있도록 고객이 SaaS에 참여하도록 돕는 것도 중요합니다. 사용자 문제를 사전에 해결하고 사용량을 측정하면 이탈률을 줄이고 성장을 촉진 할 수 있습니다. 

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.