2020 년 SaaS (Software as a Service) 이탈률 통계
우리는 모두 들어 세일즈 포스, HubSpot및 인튜이트 메일침프. 그들은 진정으로 증가하는 시대를 열었습니다 SaaS 성장. 서비스형 소프트웨어(SaaS는), 간단히 말해서 사용자가 구독 기반으로 소프트웨어를 사용하는 경우입니다. 보안, 더 적은 저장 공간, 유연성 및 접근성과 같은 여러 이점을 통해 SaaS 모델은 비즈니스 성장에 매우 유익한 것으로 입증되었습니다. 고객 만족도 향상 그리고 고객 경험.
소프트웨어 지출은 10.5 년에 2020 %로 증가 할 것이며, 대부분은 SaaS 기반이 될 것입니다. SaaS 및 클라우드 운영은 Covid-19로 인해 증가했으며 57 %의 기업이 운영을 늘릴 계획입니다.
가트너 과 플렉 세라
SaaS 성장은 마케팅, 고객 성공, 판매 및 스토리지에서의 사용을 통해 얻은 엄청난 결과로 설명 할 수 있습니다. SaaS 비즈니스는 식물과 비교할 수 있습니다. 때가되면 생활하고, 제공하고, 진화하고, 성장하고, 축소합니다. 그리고 비즈니스가 성장함에 따라 고객도왔다 갔다합니다. 이러한 이탈률은 비즈니스에 영향을 미치고 시장 확장 및 성장에 제한을 둘 수 있습니다.
SaaS 이탈률 : 설명 됨
간단히 말해 SaaS 이탈률은 기존 고객이 특정 기간 동안 구독을 종료/취소하는 비율을 나타냅니다.
효율성, 목적, 가격 및 전달 측면에서 사용자가 제품에 얼마나 투자했는지를 나타내는 지표입니다. 이탈률은 무엇보다도 제품이 고객과 어떻게 교류했는지를 결정합니다.
그리고 SaaS 성장을 위해서는 성장률(신규 가입, 상향 판매 등)이 항상 이탈률(취소, 가입자 손실)을 초과해야 합니다.
SaaS는 전 세계적으로 성장할 것으로 예상되므로 고객 유지 및 고객 성공은 SaaS 이탈률 감소. 고객 만족은 성공적인 회사와 다른 회사의 주요 차별화 요소 중 하나이기 때문에 고객 경험은 전반적인 비즈니스 성공과 회사 성장의 중요한 측면이되었습니다.
최신 트렌드를 지속적으로 업데이트하고 피해야 할 사항을 알아보기 위해 10 년 2020 가지 SaaS 변동 통계 목록을 작성했습니다.
이탈률 계산 방법
간단하게 들릴 수 있지만 SaaS(Software as a Service)의 이탈률을 계산하려면 몇 가지 미묘한 차이가 있습니다. 간단히 말해서, 이탈률은 측정된 기간의 시작 부분에 남은 고객 수를 총 고객 수로 나눈 값입니다... 백분율로 계산됩니다. 여기 이탈률 공식:
Churn을 계산할 때 유의해야 할 사항 :
- 이러한 계산에서 모든 신규 고객을 제외해야합니다. 이탈은 취소 된 고객과 기존 고객의 비교 일뿐입니다.
- 같은 기간을 사용하여 계산해야하지만 까다로울 수 있습니다. 일부 고객은 다른 길이 계약, 다른 지불 계약 또는 제안을 가지고있을 수 있습니다. 이탈에 영향을 미치는지 확인하기 위해 각각을 기준으로 계산을 세분화 할 수 있습니다.
- 고객이 구독하는 제품 조합 또는 패키지별로 고객을 더 세분화해야합니다. 그러면 가격 또는 제품 패키지가 이탈에 얼마나 영향을 미치는지에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 판매 출처와 취득 비용을 기준으로 해지율을 계산해야합니다. 인수 비용이 가장 많이 드는 캠페인의 이탈률로 인해 해당 마케팅 전략이 회사의 건전성에 지속되지 못할 수 있습니다.
- 이탈에 대한 추세와 시간이 지남에 따라 증가 (유지율 저하) 또는 개선 (고객 충성도) 여부를 관찰하려면 정기적으로 이탈을 계산해야합니다.
이탈이 항상 나쁜 것은 아닙니다. 많은 SaaS 회사는 이탈을 사용하여 수익성이없는 구독자를 더 수익성있는 구독자로 대체합니다. 이러한 상황에서 이탈률이 마이너스 일 수 있지만 장기적으로는 비즈니스의 수익성이 더 높아집니다. 이것은 순 음수 월간 반복 수익 (MRR) 이탈, 신규 및 기존 고객에 대한 추가 수익이 다운 그레이드 및 취소로 인해 손실되는 수익을 능가합니다.
10 SaaS 이탈 통계
- SaaS 이탈 및 계약 기간 – 고객과의 계약이 2 년 이상 지난 SaaS 회사는 더 낮은 이탈률을보고 할 가능성이 높습니다. 연간 또는 그 이상의 장기 계약으로 인해 거의 14 %의 해지율을 경험하는 월간 구독 모델의 해지율이 낮아졌습니다. 이것은 설명 할 수 있습니다 충성, 사용자 경험 및 제품 성공.
- 이탈률 및 성장률 – 저성장 기업과 신생 기업은 더 높은 이탈률을 경험할 가능성이 높습니다. 대부분의 저성장 기업 (거의 42 %)은 고성장 기업보다 이탈률이 높습니다. 이는 제품, 마케팅 노력 또는 고객 참여 관행에 기인 할 수 있습니다.
- 연간 이탈률 중앙값 – 연간 수익이 10 천만 달러 미만인 기업의 경우 20 %가 연간 SaaS 이탈률 중앙값입니다. 중형 SaaS 기업은 매년 이탈로 인해 매출의 약 5 ~ 7 %를 잃습니다. 즉, SaaS 회사의 5/5 이상이 7 년에 XNUMX % 이상의 해지율을 기록했습니다. 또한 조직의 규모에 따라 XNUMX ~ XNUMX %가 '허용 가능한 이탈'로 간주됩니다.
- SaaS 이탈률 및 판매 – 판매 및 고객 관계는 고객 및 척 이탈을 유지하는 기반입니다. MarketingCharts에 따르면 채널 판매의 이탈률은 17 %로 가장 높고 현장 판매는 평균 11 % ~ 8 %입니다. 내부 판매의 이탈률은 14 %입니다. 이는 고객 충성도를 유지하고 증가시키기위한 고객 관계와 개인화 된 노력의 중요성을 다시 한 번 재확인합니다.
- 모바일 앱 및 SaaS 이탈률 – 모바일 앱을 통한 월간 유지율 41.5 %는 획기적인 수치입니다. Reply.io에 따르면 이는 웹 인터페이스에 대한 사용자 경험보다 거의 4 배 더 높습니다. 제품 제공에 초점을 맞춘 대화 형 모바일 앱이 이탈률 감소 추세에 기여했습니다.
- 고객 서비스 및 이탈률 – 47 %가 좋은 고객 서비스와 응답을 제공한다면 비즈니스를 추천하는 반면, 42 %는 열악한 고객 서비스로 인해 SaaS 가입을 떠났습니다. 사용자는 이제 고객의 성공을 촉진하는 경험을 원합니다. 이탈률을 줄이기 위해 고객 성공으로 업그레이드해야합니다.
- 고객 수 및 이탈률 – SaaS 기업의 거의 69 %가 고객 수를 고려하면서 이탈률을 측정합니다. 62 %는 수익을 주요 척도로 사용하여 이탈률을 이해합니다. 이 외에도 사용자 라이선스는 이탈률을 측정하는 또 다른 방법입니다.
- 신규 고객 확보 및 이탈률 – 기업은 신규 고객 확보에 우선 순위를 두어 부 유성을 유지하고 수치를 개선하고 있습니다. 59 %만이 기존 고객 갱신 및 만족을 우선 순위로 평가했습니다. 이러한 고객 성공의 결여는 이탈률을 높이는 데 기여합니다. 상향 판매 및 교차 판매는 비즈니스 확장 가능성이 높습니다.
- SaaS 당좌 비 – 대부분의 빠르게 성장하는 SaaS 회사의 평균 당좌 비율은 3.9 대 1입니다. Mamoon의 유망한 SaaS 회사에 대한 벤치 마크가 4 임에도 불구하고 회사는 이탈로 인한 수익 손실로 좋은 결과를 보였습니다.
- 이탈률 증가 – 34 %의 기업이 이탈률이 감소한 반면 30 %는 이탈률이 증가했다고보고했습니다. 또한 높은 이탈률을보고하는 대부분의 회사는 10 만 달러 미만의 수익을 창출했습니다.
결론 : SaaS를 고수하십시오
고객 유지, 충성도 및 성공이 비즈니스 성장과 성공의 열쇠임을 인식 할 필요가 있습니다. 행동함으로써 초기 고객 경험, 이탈률을 줄일 수 있습니다. 고객이 귀중한 통찰력을 도출하고 피드백을 수용하여 사용자 경험과 제품 디자인을 개선 할 수 있도록 고객이 SaaS에 참여하도록 돕는 것도 중요합니다. 사용자 문제를 사전에 해결하고 사용량을 측정하면 이탈률을 줄이고 성장을 촉진 할 수 있습니다.