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피해야 할 서비스 계약 사기로서의 소프트웨어

서비스형 소프트웨어(Software as a Service)에 가입하는 경우(SaaS는) 계약에는 종종 눈에 띄지 않지만 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 요소가 있습니다. 계약서의 작은 글씨와 조건을 주의 깊게 살펴보는 것이 중요합니다. 이 업계에서 수십 년을 일한 후에도 나는 얼마나 많은 SaaS 제공업체가 가입을 그렇게 간단하게 만들었지만 치솟는 비용이나 떠나기 어려운 계약으로 고객을 놀라게 하는지에 여전히 놀랐습니다.

용어 사용 사기 이 기사의 내용은 여러분 중 일부에게는 약간 과할 수 있습니다. 이러한 계약 조건의 대부분 또는 전부에는 타당한 이유가 있습니다. 저는 고객이 놀라는 것은 정말 사기라고 믿습니다. 나중에 고객에게 충격을 주지 않는 계약 계약에서는 기대치를 설정해야 합니다. SaaS 공급자 경험에 영향을 줄 수 있는 자주 간과되는 몇 가지 측면을 살펴보겠습니다.

  • 최소 계약 기간: 많은 SaaS 제공업체, 특히 강력한 계정 관리 및 온보딩 프로세스를 제공하는 제공업체는 신규 고객 확보 및 설정에 상당한 리소스를 투자합니다. 이는 이해할 수 있지만 일부 SaaS 공급업체는 계약 조건에 따라 최소 계약 기간을 숨깁니다. 이러한 용어를 면밀히 조사하는 것이 중요합니다. 신용카드로 가입하고 즉시 서비스 이용을 시작할 수 있다면 불필요한 어려움 없이 계정을 취소할 수 있는 유연성도 있어야 합니다. 숨겨진 최소 계약 요구 사항은 특히 플랫폼이 약속을 이행하지 못하는 경우 예상치 못한 재정적 부담을 초래할 수 있습니다.
  • 오늘 서명하고 내일 청구하세요. SaaS 영업 담당자는 거래가 성사될 때까지 최고의 동맹자가 될 수 있습니다. 판매 중에 이루어진 약속이 계약서에 문서화되어 있지 않은 경우 조심하는 것이 중요합니다. 귀하가 플랫폼을 사용할 때까지 청구가 시작되지 않는다는 구두 보증은 서면으로 명확하게 명시되어야 합니다. 적절한 문서가 없으면 서명된 연간 계약으로 즉시 청구서가 발행되어 결제 분쟁과 번거로움이 발생하는 실제 사례에서 볼 수 있듯이 예상치 못한 청구서 및 추심에 직면할 수 있습니다.
  • 대행사 패키지: 에이전시 계약은 프리미엄 지원 및 수수료 할인과 같은 혜택을 제공하므로 매력적으로 보일 수 있습니다. 그러나 약관을 철저히 검토하는 것이 중요합니다. 일반적인 함정 중 하나는 대행사 패키지에 따라 고객에게 100% 지원을 제공할 책임이 있다는 사실을 발견하는 것입니다. 이러한 숨겨진 비용은 장점보다 클 수 있으며 잠재적으로 에이전시 계약을 지속 불가능하게 만들 수 있습니다.
  • 사용 및 초과 요금: 특히 사용량 및 초과 수수료와 관련하여 투명한 가격 책정이 필수적입니다. 일부 SaaS 제공업체는 더 낮은 비용으로 더 많은 사용량을 보상하는 공정한 모델을 제공하는 반면 다른 서비스 제공업체는 사용량 증가에 대해 불이익을 줍니다. 이러한 수수료가 투자 수익과 일치하는지, 그리고 플랫폼 사용을 장려하거나 방해하는지 평가하는 것이 중요합니다. 우리는 한때 무제한 좌석을 제공하는 플랫폼에 가입했는데... 무제한 좌석이 있다는 것을 알게 되었습니다.
    보기 좌석 및 기타 모든 유형의 활동에는 유료 사용자가 필요합니다.
  • 자동 갱신: 자동 갱신 조항은 SaaS 계약의 일반적인 기능입니다. 계약 갱신을 위해 귀하의 동의가 필요한지 확인하는 것이 중요합니다. 자동 갱신으로 인해 당황하게 되어 예상치 못한 비용이 발생할 수 있으며, 특히 즉각적인 갱신 계획이 없는 경우에는 더욱 그렇습니다.

이러한 측면 외에도 취소 정책 및 취소 절차의 어려움과 관련된 다음 요소에 주의를 기울여야 합니다.

  • 취소 정책: SaaS 제공업체의 취소 정책을 이해합니다. 일부 셀프 서비스 플랫폼에서는 즉시 온라인 취소가 가능한 유연성을 제공하는 반면, 다른 플랫폼에서는 30일, 60일 또는 심지어 90일 전에 통지를 요구할 수도 있습니다. 이러한 요구 사항을 알고 있으면 계약 종료를 계획하는 데 도움이 됩니다.
  • 취소 절차: 취소 절차의 용이성과 어려움을 고려하십시오. 이상적으로는 시간이 많이 걸리는 전화 통화와 같은 불필요한 번거로움을 피하기 위해 간단한 온라인 취소 옵션을 사용할 수 있어야 합니다. 나는 간단한 가입을 하는 모든 회사는 취소 절차도 간단해야 한다고 진심으로 믿습니다.
  • 조기 취소에 대한 처벌: 일부 계약에는 조기 취소에 대한 위약금이나 수수료가 부과됩니다. 약관을 검토하고 최초 계약 기간이 끝나기 전에 계약을 해지하는 데 추가 비용이 발생하는지 이해하는 것이 중요합니다.

SaaS 공급업체와 협력할 때 계약, 서비스 약관, 청구 조건을 꼼꼼하게 검토하여 취소 정책, 취소 프로세스의 어려움, 자동 갱신 조항 등 세부적인 세부 사항을 이해하세요. 또한, 에이전시 패키지의 숨겨진 수수료 및 지원 책임에 대해 주의를 기울이면 예상치 못한 재정적 부담으로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 의심스러운 경우 법률 자문을 구하는 것이 귀하의 이익을 보호하고 SaaS 제공업체와 건전한 관계를 유지하기 위한 현명한 조치가 될 수 있습니다.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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