피해야 할 5 가지 Software as a Service Contract Scams

고객을 완벽하게 지원하는 에이전시로서 우리는 고객의 노력을 완전히 지원하기 위해 응용 프로그램 및 플랫폼에 대한 계약을 꽤 많이 구매합니다. 그 관계의 대부분은 서비스로서의 소프트웨어 (SaaS) 공급업체는 환상적입니다. 온라인으로 등록할 수 있으며 완료되면 취소할 수 있습니다. 하지만 작년에 우리는 말 그대로 꽤 많은 계약을 맺었습니다. 궁극적으로 우리가 상당한 자금을 잃게 된 것은 작은 글씨나 잘못된 판매 때문이었습니다. 여기서 이름을 밝히지는 않겠지만 일부 회사는 꽤 유명하므로 주의하십시오. 이러한 사기를 이용하는 회사는 내 비즈니스나 추천을 받지 못할 것입니다.

  1. 최소 계약 기간 – 계정 관리 및 온보딩 프로세스가 있는 SaaS(Software as a Service) 회사는 새 클라이언트를 확보하고 실행하는 데 많은 돈을 씁니다. 그것은 많은 돈입니다 – 저를 믿으십시오. 과거에 엔터프라이즈 ESP에서 일하면서 우리는 클라이언트가 첫 번째 이메일을 보내는 데 수만 달러를 썼을 것입니다. 결과적으로 회사의 건강을 위해 최소 계약 기간을 요구하는 것이 필수적이었습니다. 문제는 많은 셀프 서비스 SaaS가 조건에서 최소 계약 기간을 숨기기로 결정했다는 것입니다. 신용 카드를 사용하고 오늘 계정을 사용하기 시작하면 오늘 계정을 취소할 수 있습니다. 작은 글씨를 찾아보세요. 우리가 가입한 SEO 엔진이 6개월 최소 계약이 있는 기대에 미치지 못하는 것을 발견했습니다. 나는 최소한의 요구 사항이 단순히 그들의 플랫폼이 지나치게 약속하고, 미달 전달되고 더 많은 돈을 위해 고객을 속이기 때문이라고 확신합니다.
  2. 오늘 서명하고 내일 빌 – SaaS 영업 담당자는 문을 닫을 때까지 가장 친한 친구입니다. 에 대한 또 다른 단어가 있습니다. 판매 약속 계약서에 기재되어 있지 않습니다. 라고 합니다 거짓말. 작년 말 주요 플랫폼 벤더와 연간 계약을 체결했습니다. 영업 사원은 많은 압박을 받고 있었고 XNUMX년 동안 계약을 체결하기를 원했기 때문에 우리가 플랫폼을 사용하기 시작할 때까지 요금을 청구하지 않을 것이라고 약속했습니다. 우리는 서명하고 플랫폼에 대한 인보이스를 즉시 받았습니다. 청구서를 즉시 지불하지 않으면 추심부로 보내졌습니다. 지금 컬렉션 회사가 우리를 괴롭히고 있습니다. 지금까지 나는 플랫폼을 사용한 적이 없으며 청구서를 지불하지 않습니다. 그들이 원한다면 소송을 제기할 수 있습니다. 나는 그들이 나에게서 XNUMX달러를 받는 것보다 법적 청구서에 더 많이 지출할 것이라고 확신합니다.
  3. 대행사 패키지 – 제가 개인적으로 관계를 맺은 회사는 몇 년 전에 그들과 에이전시 계약을 체결하도록 권장했습니다. 대행사 계약에 따라 최소 월 수수료를 지불 한 다음 클라이언트 당 소매 비용의 약 75%에 해당하는 할인된 월 사용료. 대행사 패키지를 통해 프리미엄 지원, 모든 기능에 대한 전체 액세스, 제품 자문 위원회 위원 자리, 사이트에 공인 대행사 등재를 얻을 수 있었습니다. 우리가 고객에게 100% 지원을 제공해야 한다는 것을 읽을 때까지 그것은 완벽한 거래처럼 들렸습니다. 여러분 - 그곳이 모든 비용 이다! 전담 지원 직원을 확보하고 여전히 관계에서 이익을 얻을 수 있으려면 수십 명의 고객과 계약해야 했습니다. 우리는 계속해서 고객에게 이 제공업체를 소개할 것이지만 에이전시 문서에는 절대 서명하지 않을 것입니다.
  4. 사용 및 초과 수수료 – 훌륭한 소프트웨어 회사는 사용료에 대해 매우 투명합니다. 특히 과잉 수수료. 우리는 Amazon과 같은 모델이 플랫폼을 더 많이 사용할수록 사용료와 할인을 청구합니다. 같은 회사 서커스 당신이 보내는 기록과 이메일의 수에 따라 계약을 위 또는 아래로 멋지게 움직일 것입니다. 더 많이 보낼수록 전송당 가격이 낮아집니다. 다른 회사에서는 실제로 사용에 대해 불이익을 받습니다. 우리는 거대한 인바운드 마케팅 플랫폼이 우리의 모든 연락처를 시스템으로 가져올 때 비용이 XNUMX배 증가했다는 알림을 받았을 때 놀랐습니다. 판매 프로세스에서 논의되었습니다(사이트에 공개되었지만 우리는 놓쳤습니다). 다른 회사에서는 할당된 시스템 사용량(대역폭, 계정, 이메일, 캠페인 등)을 초과하면 프리미엄을 청구합니다. 사용 및 초과 요금이 투자 수익과 관련이 있는지 확인하고 사용을 권장하지 않고 실제로 시스템 사용을 권장합니다.
  5. 자동 갱신 – 소프트웨어 테스트를 위해 가입한 회사에서 몇 번이나 사기를 당했고, 취소했다가 다음 달에 다시 청구되었습니다. 회사의 규모는 중요하지 않습니다. 소규모 계약과 대규모 계약으로 저에게 일어난 일입니다. 계약이 자동 갱신되는지 미리 확인하고 갱신하기 전에 회사가 귀하의 허가를 요구하는지 확인하거나 즉각적인 갱신 계획이 없는 경우 진행하십시오.

계약, 서비스 약관 및 청구 조건은 공급 업체와의 관계를 이해하는 데 매우 중요합니다. 회사에서 다음과 같은 문제가 발생하면 계약 및 공급 업체와의 관계가 어떻게되는지 알아보십시오.

  • 해제 – 더 이상 SaaS 플랫폼이 필요하지 않거나 감당할 수 없습니다. 셀프 서비스 회사는 일반적으로 플랫폼을 통해 30일 전에 통지하거나 즉각적인 취소를 제공합니다. 신용 카드로 온라인으로 가입했지만 계정을 중단하려면 전화를 걸어야 하는 회사에 주의하십시오. 온라인 청구를 중지하는 것은 시작하는 것만큼이나 쉽습니다! 온보딩, 상담 및 지원이 있는 회사의 경우 최소 6개월 정도의 계약이 더 일반적입니다.
  • 용법 – 사용량을 크게 또는 감소시킬 수 있습니다. 시스템의 미사용 또는 최소 사용에 대해 할인을 받아야하며 소프트웨어 플랫폼의 과도한 사용에 대해 불이익을 받아서는 안됩니다. 가격은 사용량에 따라 조정되어야하며 시스템을 더 많이 활용할수록 투자 수익이 증가해야합니다.

변호사를 준비하는 것이 항상 최선의 계획입니다! 여러 번 우리가 찢어진 것은 단순히 우리의 환상적인 변호사가 계약을 통과하지 않았기 때문입니다. 알러 딩 캐스터 휴이트.

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