gShift : SaaS 온 보딩 모범 사례의 사례 연구

보딩

우리는 지금 몇 가지 엔터프라이즈 소프트웨어 애플리케이션을 구현하고 있습니다. 각 회사가 개발 한 온 보딩 전략의 차이를 보는 것은 흥미 롭습니다. SaaS 업계에서의 제 역사를 되돌아 보면서 XNUMX 개 이상의 회사가 제품 마케팅을 개발하도록 지원하면서 온 보딩 전략의 최고와 최악을 보았다고 생각합니다.

첫째, 나는 네 가지 주요 단계 Software as a Service 온 보딩:

  1. 판매 후 –이 시점에서 SaaS 회사는 타임 라인, 종속성, 팀 및 비즈니스 목표를 식별하는 것이 중요합니다. 정보가 명확하게 전달되고 문서화되도록 영업팀, 고객 및 온 보딩 팀 간의 환영 회의를 권장합니다.
  2. 플랫폼 소개 – 이것은 모든 온 보딩 전략의 핵심입니다. 사용자에게 로그인 자격 증명을 제공하고 교육 리소스를 제공합니다.
  3. 고객 성공 사례 – SaaS 제공 업체는 업계에 대한 권위자이자 전문가 여야하며, 모범 사례와 전략에 대해 귀하와 귀하의 팀을 교육해야합니다. 내부 전문 지식에도 불구하고 고객의 성공을 실제로 지원하지 않는 플랫폼이 얼마나 많은지 놀랍습니다.
  4. 플랫폼 성공 – 교육받은 사용자와 리소스가 성공적인 온 보딩 전략을 만들 수 없습니다. 사용 SaaS 플랫폼은 모든 온 보딩 전략의 목표가되어야합니다. 고객이 첫 번째 캠페인을 완료하거나 첫 번째 기사를 게시 할 때까지 아직 완료되지 않았습니다. 사용량은 SaaS 보존의 큰 요소입니다.

제 경험상 새로운 고객 온 보딩은 세 가지 핵심 요소:

  • 관리 – 문제가 발생하면 적시에 시정 할 권한이있는 유능한 팀을 구성하는 것은 성공을 위해 절대적으로 중요합니다. 클라이언트의 속도와 강도와 일치해야합니다.
  • 격려 – 환영하고 친절하며 고객보다 한 발 앞서 나가는 커뮤니케이션은 놀라운 경험을 제공합니다. 새로운 고객이 솔루션을 사용하도록 부드럽게 유도하면서 예외적 인 프로세스로 만들어야합니다.
  • 지원 – 고객, 특히 마케팅 및 기술 산업 분야의 고객은 종종 매우 정통하고 다양한 기술을 사용해 왔습니다. 고객이 온 보딩을 스스로 안내 할 수있는 리소스를 확보하면 인적 리소스에 대한 부담을 줄이고 앞서 나갈 수 있습니다.

이러한 요소 중 하나라도 누락되면 고객의 온 보딩 성공이 저하 될 수 있습니다. 개인적으로 저는 SaaS 회사의 속도와 일치해야 할 때 매우 좌절감을 느낍니다. 너무 느려서 내가 뛰어 들지 못하게한다면 나는 웨비나에 앉아서 듣는 척합니다. 너무 빠르면 압도 당하고 자주 포기합니다.

고객에게는 해결해야하는 고유 한 워크로드와 장애물이 있습니다. 직원 일정, 일상 업무 및 내부 시스템 종속성은 종종 직원이 일정에 참여하는 능력에 영향을 미칩니다. 고급 지원과 결합 된 유연한 셀프 서비스 리소스는 고객이 자신의 속도로 진행할 수있는 우수한 온 보딩 프로세스를 제공합니다. 종종 일부 단계에서는 빠르게 작업하고 다른 시간에는 느리게 작업합니다.

그들의 속도를 맞추고 그들의 도전보다 한 발 앞서 나갈 수 있다면, 당신은 그들이 당신의 지원과 플랫폼에 대해 갖는 첫인상이라는 인상을 남길 것입니다.

온 보딩 사례 연구 – gShift

우리는 수년에 걸쳐 많은 SEO 플랫폼과 훌륭한 관계를 유지해 왔지만 클라이언트 콘텐츠 권위에 대해 계속 작업하면서 한 가지 두드러졌습니다. g 쉬프트. 다른 플랫폼이 감사 및 순위 기능을 추가하는 데 투자하면서 gShift가 디지털 마케터의 작동 방식을 따라 플랫폼을 계속 모델링하는 것을 지켜 보았습니다.

gShift의 플랫폼은 SEO 플랫폼에서 웹 프레즌스 플랫폼으로 성장했습니다. 키워드 그룹화, 지역 검색, 모바일 검색, 소셜 미디어 영향에 대한 통찰력, 경쟁 정보는 모두 우리 자신과 고객의 자산에서 사용할 수있는 완벽한 플랫폼이되었습니다. 우리는 친구이자 동료가되었습니다. 이제 우리는 gShift의 고객이고 그들은 우리의 고객입니다!

온 보딩이 제대로 완료되었는지 확인하려면 gShift 만 있으면됩니다. 나는 계정 관리자, 액세스 권한, 그리고 고객을 맞춤화하고 플랫폼에 참여시키는 데 필요한 모든 리소스를 제공 받았습니다. 다음은 분석입니다.

  • gShift 도움말 센터 – 시작 안내서, gShift 사용 안내서, 대행사 안내서, 키워드 보고서, 비콘 및 대시 보드, kontextURLs 안내서, 사이트 감사, 통합, 제품 업데이트 및 교육 리소스가 포함됩니다.
  • gShift 산업 가이드 – 플랫폼 활용은 방정식의 일부일뿐입니다. 고객의 성공을 보장하는 것이 궁극적 인 목표이므로 gShift는 검색 및 콘텐츠 최적화의 모든 측면에 대한 가이드를 제공합니다.
  • gShift 커뮤니티 리소스 – 가이드 외에도 gShift는 웨비나, 비디오, 팟 캐스트, eBook, 사용자 교육 일정 및 제품 출시 업데이트를 녹화했습니다. 이것은 고객의 개인 선호도에 따라 매체에 자원을 제공하는 탁월한 전략입니다.
  • gShift 소셜 채널 – 충분하지 않은 경우 gShift는 또한 모든 소셜 플랫폼에서 눈에 띄고 활동적인 블로그와 번성하는 소셜 커뮤니티를 보유하고 있습니다.

이러한 온 보딩 리소스에 투입된 노력의 결과는 성과를 거두었습니다. gShift는 온 보딩이 경쟁사보다 훨씬 쉽고 빠르다는 피드백을 지속적으로 제공함으로써 고객 만족도와 유지 측면에서 업계를 선도하고 있습니다.

gShift 정보

gShift는 브랜드의 전체 웹 존재를 관리하고, 경쟁을 추적하고, 오프 사이트 콘텐츠 및 인플 루 언서 마케팅 캠페인을 추적하고, 소셜 신호를 모니터링하고, 콘텐츠 성과를 측정하고, 연구를 수행하는 데 도움이됩니다. 우리는 또한 서로 협력하고 있음을 공개하게되어 자랑 스럽습니다.

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