귀사는 이러한 XNUMX 가지 주요 지표를 알고 있습니까?

얼마 전에 놀라운 지역 지도자를 만났습니다. 그의 산업과 그것이 제시하는 기회에 대한 그의 열정은 전염성이있었습니다. 우리는 그의 회사가 표를 만들고있는 서비스 산업의 도전에 대해 이야기했습니다.

힘든 산업입니다. 예산이 빠듯하고 작업이 때때로 감당할 수 없을 정도로 느껴질 수 있습니다. 당면 과제와 해결 방법을 논의하면서 4가지 핵심 전략으로 귀결되었다고 느꼈습니다.

비즈니스에 따라 이러한 전략과 관련된 측정항목이 변경됩니다. 하지만 각각에 연결된 메트릭이 있어야 합니다. 측정할 수 없는 것은 개선할 수 없습니다!

1. 만족

만족도만족은 회사에 이중으로 등록되는 것입니다. 우리는 불만족한 고객이 우리를 그만둔 후 '휴'를 들었을 것입니다. 그러나 우리가 종종 간과하는 것은 그들이 XNUMX명의 다른 사람들에게도 그들이 얼마나 불만족스러웠는지 이야기한다는 사실입니다. 따라서… 고객을 잃을 뿐만 아니라 추가 잠재 고객도 잃게 됩니다. 불만족스러워 그만둔 고객(과 직원)이 다른 사람에게 말하는 것을 절대 잊지 마세요!

서비스를 제공하는 회사는 듣지 않기 때문에 그들이 아는 모든 사람에게 가서 말할 것입니다. 입소문 마케팅은 충분히 이야기되는 것이 아니지만 비즈니스에 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다 – 긍정적이든 부정적이든. 인터넷과 같은 도구는 불만을 증폭시킵니다.

고객의 체온 수준을 확인하고 고객이 만족하는지 확인하십시오. 간단한 이메일, 전화, 설문조사 등은 엄청난 차이를 만들 수 있습니다. 그들이 당신에게 불평할 기회가 없다면 – 그들은 다른 사람에게 불평할 것입니다!

만족 한 고객은 더 많이 지출하고 더 많은 고객을 찾습니다.

2. 보존

보유리 텐션은 고객이 제품 또는 서비스를 계속 구매할 수있는 능력입니다.

웹 사이트의 경우 유지는 재 방문하는 총 고유 방문자의 비율입니다. 신문의 경우 유지는 구독을 갱신하는 가구의 비율입니다. 제품의 경우 유지율은 처음으로 제품을 다시 구매 한 구매자의 비율입니다.

3. 취득

획득획득은 제품을 판매하기 위해 새로운 고객 또는 새로운 유통 채널을 유치하는 전략입니다. 광고, 마케팅, 추천 및 입소문은 모두 활용, 측정 및 보상해야하는 기본 전략입니다.

잊지 마세요... 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 비용이 많이 듭니다. 떠난 고객을 대체할 새로운 고객을 찾는 것은 비즈니스를 성장시키는 것이 아닙니다! 그것은 단지 그것을 기준으로 되돌려줍니다. 새로운 고객을 얻는 데 드는 비용이 얼마인지 아십니까?

4. 수익성

수익성물론 수익성은 모든 비용을 내고 남은 돈입니다. 수익성이 없으면 사업을 오래 할 수 없습니다. 이익 마진은 이익의 비율이 얼마나 큰지 ... 많은 사람들이 이것에 매우주의를 기울이지만 때로는 잘못에주의를 기울입니다. 예를 들어 월마트는 이윤이 매우 낮지만 규모면에서 미국에서 가장 수익성이 높은 회사 중 하나입니다.

물론 이들 모두에 대한 예외는 정부입니다.

댓글 4

  1. 1

    멋진 게시물! 특히 고객 서비스에 대한 귀하의 관점을 좋아했습니다. 감사.

    Ed

  2. 2

    상점, 상점, 회사 또는 조직과 실제로 차별화되는 유일한 것은 우리의 서비스입니다. 안타깝게도 많은 기업이 기대치를 초과하는 것은 말할 것도없고 기대도 충족하지 못합니다. 훌륭한 게시물이며 서비스에 관심이있는 모든 회사에 지속적으로 상기시켜야합니다.

  3. 3
  4. 4

    LOL! 나는이 포스트 끝에있는 정부 인용문을 좋아한다! 정말 사실입니다. 어떤 정당이 쇼를 진행하고 있는지는 중요하지 않습니다. 사람들은 의회에 불만족하고, 대통령에 불만족하며, 심지어는 지방 및 카운티 정부에도 많은 사람들이 불만을 나타냅니다.

    그리고 그거 알아 ??? 정부는 각 대표의 임기 중 약 6 개월 동안 만 관리합니다 – 재선 기간 동안!

당신은 어떻게 생각하십니까?

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