지능형 셀프 서비스의 개선

Zendesk SelfServicePreviewMed

당신이 나와 같다면 고객 서비스를 멸시합니다. 나는 사람들을 좋아하지 않는다는 것이 아닙니다. 그들은 최선을 다합니다. 그러나 종종 나는 그들이 겪는 문제보다 내가 겪고있는 문제에 대해 더 많이 알고 있습니다. 5 분 동안 대기 상태로 앉아 15 분 동안 논의한 다음 에스컬레이션과 더 많은 대기 및 설명을하는 것이 싫습니다.

대부분의 문제를 직접 해결하거나 네트워크를 통해 도움을받습니다. 제 생각에 최고의 고객 서비스는 스스로 셀프 서비스 할 수있는 고도로 최적화 된 지식 기반 또는 FAQ입니다. 나는 그 망할 전화를받는 것보다 해결책을 찾기 위해 반나절을 보낼 것이다. 다른 사람들이 동의하는 것 같습니다.

zd 검색 고객 셀프 서비스 정보

고객 서비스에 대해 이야기하는 이유 마케팅 블로그? 모든 소셜 전략은 훌륭한 셀프 서비스 지원으로 시작됩니다. 고객이 원하는 도구를 제공하지 않으면 고객이 가장 먼저 불평하는 곳이 온라인입니다. 그 부정적인 잡담은 최고의 마케팅 캠페인을 익사시킬 수 있습니다!

원래 게시 된 이미지 Zengage, Zendesk 블로그

당신은 어떻게 생각하십니까?

이 사이트는 Akismet을 사용하여 스팸을 줄입니다. 댓글 데이터 처리 방법 알아보기.