SellerSmile: 전자상거래 지원팀을 아웃소싱해야 하는 이유

SellerSmile 전자 상거래 고객 지원 아웃소싱

전염병이 발생하고 소매업체가 문을 닫았을 때 소매점에만 영향을 미치지 않았습니다. 이는 해당 소매업체를 먹여 살리는 전체 공급망에도 영향을 미쳤습니다. 나의 디지털 트랜스포메이션 컨설팅 회사 현재 제조업체와 협력하여 전자상거래 및 Martech 스택을 구축하여 소비자 직송 사업. 브랜드 연구 및 생성에서 물류 통합에 이르기까지 모든 과정을 수행할 수 있었던 도전적인 프로젝트입니다.

새로운 브랜드가 이 업계에 진입하는 것은 쉽지 않습니다. 우리는 그들에게 몇 가지 우수한 전략이 있어야 한다고 조언했습니다.

  • 제품 – 이것이 수십 년 동안 패션을 디자인하고 제조해 온 그들의 차별화 요소입니다. 그들은 이미 무엇이 판매되고 출시되어야 하는지 알고 있습니다.
  • 사용자 경험 – 우리는 그들의 전자 상거래 구현이 최고라는 것을 알고 있으므로 사이트를 다음 위치에 배포했습니다. 쇼피파이 플러스 잘 지원되고 활용 최적화된 Shopify 테마 에서 작동합니다.
  • 배송 및 반품 – 무료 배송도 좋지만 반품이 필요한 품목에 대해 기성품 반품 가방을 준비하는 것이 중요합니다.
  • 고객 센터 – 마지막으로 중요한 것은 이메일, 전화, 소셜 미디어를 모니터링하여 고객에게 적합한 서비스를 제공할 지원 팀을 확보하는 것입니다.

이 고객은 확립된 브랜드가 없으므로 이러한 모든 전략을 동시에 시작해야 합니다. 제품, 경험 및 배송 측면에서 매우 간단합니다. 하지만 고객 서비스 팀을 어떻게 시작합니까? 글쎄, 당신은 정직하게 그것을 아웃소싱해야합니다.

왜 아웃소싱 지원인가?

아웃소싱 지원 팀은 브랜드에 가치를 더할 놀라운 경험을 보유하고 있습니다. 팀 아웃소싱의 이점은 다음과 같습니다.

  • 직원 또는 VA 팀 고용 비용을 줄입니다. 유연하고 맞춤형 가격. 의무가 없으며 숨겨진 수수료가 없습니다.
  • 주 XNUMX일 걱정 없는 보장. 고용, 교육 및 관리할 필요 없이 확장 가능한 고객 서비스 전문가 팀에 액세스할 수 있습니다.
  • 고객 피드백의 데이터를 기반으로 하는 포괄적인 고객 경험 전략으로 매출을 성장시키십시오.
  • 고객은 뛰어난 문법과 빠른 응답 시간으로 다국어를 구사하는 팀에서 최고의 온라인 쇼핑 경험을 받게 됩니다.

SellerSmile 서비스

판매자스마일 아웃소싱 전자 상거래 지원 업계의 선두 주자입니다. Shopify 파트너를 지원하며 Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart 및 Newegg를 포함한 마켓플레이스도 지원합니다. 기본 지원에는 다음이 포함됩니다.

  • 이메일 문의 – 귀하의 보장 요구 사항이 주 7일이든, 주말이든 공휴일이든 상관없이 SellerSmile은 모든 전자 상거래 시장 및 웹 상점에서 고객 지원을 제공합니다.
  • 명성 관리 – 부정적인 공개 리뷰와 댓글은 온라인 비즈니스의 정상적인 부분이지만 의도하지 않은 비판 댓글은 빠르게 확산될 수 있습니다. 평판 관리 서비스를 통해 브랜드 피드백을 관리할 수 있습니다.
  • 라이브 채팅 지원 – 웹사이트 방문자에게 실시간 채팅 지원을 제공하는 것은 서비스 전문가의 빠르고 효율적인 도움을 통해 격차를 해소하고 고객과 청중 간의 신뢰를 구축하는 핵심 경쟁 우위입니다.

또한, 스멜러스마일 또한 다음을 제공할 수 있습니다.

  • 보고 및 상담 – 하이라이트, 요점 및 실행 가능한 통찰력을 검토하기 위해 계정 관리자와 맞춤형 월간 보고 및 주기적 전략 통화.
  • 고객 서비스 컨설팅 – 지원 팀을 개선하고 싶으십니까? SellerSmile은 기존 설정, 문서 및 정책을 검토하고 성공을 위한 계획을 설계하기 위해 협력합니다.
  • 소셜 미디어 지원 – Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn 등에서 쇼핑객에게 원활한 경험을 제공하는 커뮤니티 관리.
  • FAQ 관리 – 자주 묻는 질문에 대한 정답을 빠르게 쉽게 찾을 수 있습니다. 셀프 서비스 공개 지식 기반은 고객이 가장 먼저 필요한 도움을 찾는 곳입니다.
  • 보고 검토 – SellerSmile은 매일 제품 리뷰를 수동으로 분류하여 제품 반복 및 지식 추가.

더 나은 고객 경험과 더 많은 판매를 유도하기 위해 고객 지원을 시작하려는 경우:

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공개 : 나는 우리의 제휴 링크를 사용하고 있습니다 판매자스마일 이 기사에서.

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