주의 쇼핑객 : 소매점은 Yelp의 레스토랑보다 더 많은 리뷰를 얻습니다.

현지 현서 레스토랑

들었어요 트립 어드바이저, 당신은 생각 호텔. 당신은 듣고 건강 등급, 당신은 생각 의사. 당신은 듣고 큰소리로 말하다, 그리고 당신이 생각하는 기회는 좋습니다 레스토랑. 그렇기 때문에 많은 지역 사업주와 마케팅 담당자가 Yelp 자신의 통계 115 억 XNUMX 만 건의 소비자 리뷰 중 Yelpers가 출시 이후 남긴 22 %는 쇼핑과 관련이 있습니다.18 % 레스토랑 관련. 따라서 소매 평판은 Yelp 콘텐츠의 지배적 인 부분을 구성하여 오프라인 기업에 적극적인 Yelp 존재를 유지하는 것이 지역 검색 마케팅 요구 사항임을 알립니다.

임의의 실제 예 : 샌프란시스코 베이 지역에서 Yelp의 최고 순위 주택 개선 매장을 확인하십시오.. 일부 아울렛에서 얻은 리뷰의 수는 놀랍습니다. Discount Builders Supply (250), Lowe 's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) 및 Cliff 's Variety (461)를 참조하십시오. 이러한 주요 브랜드와 독립 소매 업체의 조합은 긍정적 인 감정을 포함한다면 거의 모든 비즈니스에서 얻고 자하는 총 리뷰 합계를 강조합니다.

하지만 여기에 문제가 있습니다. Yelp의 리뷰 지침은 소비자 리뷰 세계에서 가장 엄격한 기준 중 일부입니다. 특히 기업이 소비자에게 직접 리뷰를 요청하는 것을 금지. 그렇다면 소매 비즈니스가 Yelp에서 어떻게 경쟁력을 유지하면서 지침을 준수 할 수 있을까요? 여기에 도움이되는 5 가지 팁이 있습니다.

1. 자원 낭비 방지

귀하의 비즈니스가 Yelp의 지침을 무시하고 모든 고객에게 Yelp에 대한 리뷰를 요청하기로 결정한 경우 노력에 대한 투자 수익이 가치가 없을 수 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 최소 5 개의 리뷰로 아직 확립 된 Yelper가 아닌 다른 사람에게 리뷰를 요청하면 일반적으로 피드백이 필터링됩니다. 또한 비즈니스에 대한 리뷰를 남기는 새로운 사용자 계정 패턴은 리뷰 거인에게 위험 신호를 일으킬 수 있습니다.

이 점을 염두에두고 Yelp는 가이드 라인 위반자를 공개적으로 수치스럽게했습니다. 과거에는 Yelp 리뷰에 대한 무의미한 소비자 기반 요청을 피하면 리소스 (및 아마도 귀하의 평판)를 보호하여 대체 기술을 시도 할 수 있습니다.

2. 극한의 우수성 수용

리뷰 관리 플랫폼 GatherUp에서 실시한 소비자 설문 조사에 따르면  리뷰의 25 %는 탁월한 고객 경험에서 비롯됩니다.. 이 수치는 기존 Yelp 사용자에게 요청없이 귀하의 비즈니스를 검토하도록 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나가 서비스 시점에 기대치를 초과하는 것임을 강력하게 나타냅니다. 인기 브랜드의 Yelp 리뷰를 읽어 보면 Yelpers의 저널링 사건을 발견하게 될 것입니다. 이미 재고가없는 품목을 기꺼이 맞춤 주문할 것입니다.

추가 예의처럼 간단하거나 소비자가 기대하지 않은 주요 '와우'요소만큼이나 놀라운 것일 수 있으며, 이로 인해 Yelp로 이동하여 자유 시간을 자발적으로 기쁨을 공유 할 수 있습니다. 비즈니스에 Yelp 검토가 더 필요한 경우 고객 서비스 정책 및 프로그램을 감사하여 최소한의 관행을 주요 성과로 바꿀 수 있는지 확인하십시오.

3. 정통한 목자가 되십시오

'허드 멘탈리티'는 소비자 나 리뷰어에 대한 가장 아첨하는 표현은 아니지만, 동료가 사람들의 행동에 영향을 미치는 것은 19 세기 이후 인간 심리학의 표준 관찰이었습니다. (요청하지 않고) 리뷰를 남기도록 기존 Yelpers를 조종하는 매우 간단한 방법 중 하나는 다른 사람들이 가지고 있음을 보여주는 것입니다. Yelp의 존재를 홍보하는 다음 방법은 그들에 의해 명시 적으로 승인:

웹 사이트에서 :

  • 리뷰어의 승인을 요청한 경우 최고의 Yelp 리뷰를 강조하세요.
  • 사용하십시오 Yelp의 승인 된 로고 그렇게하면서 변경하거나 왜곡하지 않습니다.
  • 리뷰를 작성한 Yelper가 리뷰를 작성했는지 확인하고 언어 나 평점을 변경하지 마세요.
  • VOUS pouvez의 aussi 사용 Yelp의 자체 위젯 웹 사이트에 직접 리뷰를 삽입합니다.

가게에서

  • 귀하의 비즈니스가 자격이되는 경우, 'People Love Us On Yelp'창 집착을받을 수 있습니다.
  • 'Yelp에서 찾기'요청
  • 귀하의 웹 사이트에서 승인 된 사용과 유사하게, 사용자 지정 인쇄 자료에 저작자, 변경되지 않은 Yelp 리뷰를 포함 할 수 있습니다. 예를 들어 매장 내 포스터, 배너, 브로셔, 전단지 및 기타 자산에 대한 리뷰를 게시하기 위해 Yelper의 허가를 구할 수 있습니다.

위의 모든 기술은 다른 사람들이 비즈니스를 적극적으로 검토하고 있다는 Yelp 사용자의 인식을 높이기위한 것입니다. 당신은 그들이 악 대차에 뛰어 들고 그들 자신의 리뷰를 추가하기로 결정하는 전환점으로 그들을 부드럽게하지만 능숙하게 양육하고 있습니다.

4. Yelp를 양방향 대화로 만들기

소비자 대중이 Yelp와 같은 주요 리뷰 플랫폼에서 귀하의 브랜드에 대해 지속적인 대화를 나누고 있다는 현실을 직시하는 것은 솔직히 어려울 수 있습니다. 리뷰에 대한 두려움은 현대 평판 관리의 실제적이고 합법적 인 현상이지만 많은 플랫폼이 제공하는 소유자 응답 기능을 능숙하게 사용하면 불안 (및 비즈니스 결과)이 크게 변경 될 수 있습니다. 이 기능을 통해 소유자는 모든 리뷰에 응답 할 수 있습니다. 많이 쓰여졌다. 부정적인 시나리오를 완전히 역전시키는 이러한 형태의 마케팅의 힘에 대해 소유자의 응답 능력에 대해서는 덜 언급되었습니다. 긍정적인 감사를 표현하고 추가 참여를 촉진하기위한 검토.

긍정적 인 Yelp 리뷰는 고객이 귀하의 비즈니스를 위해 만드는 자발적인 콘텐츠이므로 리뷰어에게 감사하는 것이 적절할뿐만 아니라 다른 Yelpers에게 귀하의 후원자에 대해 얼마나 감사 하는지를 증명하는 훌륭한 방법이기도합니다. 시간을 들여 짧은 글을 쓰지만 관습 진정한 감사를 표하는 응답은 다른 모든 잠재 고객에게 그들의 시간과 좋은 말이 소중하다는 신호입니다. 비즈니스로부터의 보장 된 감사는 그것을 검토하는 추가 인센티브 역할을합니다. 감사받는 것을 좋아하지 않는 사람은 누구입니까?

또한 엘리트 Yelpers는 Yelp에서 매우 활동적이라는 사실을 기억하십시오. 그들은 그곳에서 글을 쓰는 것을 진지하게 좋아합니다. 적극적인 소유자 응답으로 그들에게 공통적으로 Yelp 취미가 있다는 좋은 신호를 보내십시오.

5. 귀하의 재량에 따라 구두로 표현하십시오

이 팁은 고객과 실제 관계를 구축하는 소규모 지역 비즈니스에 가장 적합합니다. 쇼핑 부문에서 여기에는 서점, 의류 부티크, 선물 가게, 농장 가판대, 독립 식료품 점 또는 철물점, 또는 예술가, 음악가 또는 운동 선수와 같은 고유 한 인구 통계에 맞는 기업이 포함될 수 있습니다.

귀하 또는 귀하의 최고 수준의 신뢰할 수있는 직원이 단골 고객과 친분을 쌓았다면 서두르지 않은 순간에 Yelp에 대해 개인적으로 이야기 할 수없는 이유가 없습니다. 그들이 활동적인 Yelper라는 것을 알게된다면, 직접 리뷰를 요청하지 않는다는 Yelp의 가이드 라인 내에서 일하려는 사업주가되는 것이 어떤 것인지에 대해 채팅하는 것을 막을 수있는 것은 없습니다. 요점은 고객의 감정을 조작하는 것이 아닙니다. 요점은 공유하는 커뮤니티에서 비즈니스 평판의 중요한 역할에 대해 양방향 대화를 나누는 것입니다. 고객은 정책에 대해 어떻게 생각합니까? 너는 그것에 대해 어떻게 생각해? 고객이 기업에 전념하는 경우 이와 같은 대화를 통해 고객이 계속해서 제품을 즐길 수 있도록 문을 열어 두는 역할을 할 수 있습니다.

합산

Yelp의 정책은 진정성에 대한 헌신에서 비롯됩니다. 그들은 리뷰가 모든 소비자에게 유용 할 수 있도록 편견이없는 리뷰를 원합니다. 이것은 확실히 이치에 맞습니다. 누구도 가짜 또는 인센티브 화 된 리뷰를 기반으로 잘못된 의견을 만들고 싶어하지 않습니다.

한편, 지역 소매 업체는 정직과 공정성의 핵심 가치에 따라 살아 남기 위해 경쟁해야한다는 것을 알고 있습니다. 이 기사에서는 플랫폼을 남용하지 않고 회사 방식으로 수익을 창출 할 수있는 Yelp의 엄청난 힘을 활용할 수있는 몇 가지 팁을 제공했습니다. 그 외에도 정책을 모두에게 공정하게 만드는 것이 무엇인지 계속 탐구하는 것은 Yelp, 그들이 서비스를 제공하는 소비자 및 참여 기업에 달려 있습니다. 모든 당사자를 고려하면 계속해야 할 논의입니다.

처음에 Yelp에서 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 말하고 있는지 잘 모르시겠습니까? 아니면 압도되어 어디서부터 시작해야할지 모르겠습니까? Moz Local은 곧 기업의 Yelp 존재를 주장 및 관리하고 플랫폼 내의 강력한 지역 검색 관리 기능과 함께 리뷰에 응답 할 수 있도록 도와 드릴 것입니다.

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댓글 2

  1. 1
  2. 2

    안녕 오스카!
    좋은 질문을 해주셔서 감사합니다. 내가이 글에서 링크 한 기사 중 하나에 따라이 작업을 수행하는 것은 Yelp 자신의 요구 사항입니다. 내 생각에 Yelp가 보는 방식은 리뷰어가 Yelp와 Yelp가 배포하는 플랫폼에 자신의 말을 공개하는 데 동의했다는 것입니다. 타사 웹 사이트에 자신의 말을 공개하는 데 동의하지 않았습니다. 그래서 저는 Yelp의 자체 요구 사항을 여기에 전달하고 있지만 제가 말했듯이 Yelp가 정책을 공정하게 만드는 것이 무엇인지 사업주들과 계속 탐색 할 필요가 있다고 생각합니다. 도움이 되었기를 바랍니다!

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