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귀하의 비즈니스가 음성 및 문자 메시지(SMS)로 주 수준의 전화 금지 규정을 위반하고 있습니까?

내 데이터를 구매하고 내 전화번호를 획득한 업체로부터 문자 메시지나 전화를 받지 않는 날이 거의 없습니다. 마케터로서 상당히 화가 납니다. 내 전화번호가 판매되어 잠재 고객 발굴에 사용될 것이라는 사실을 알고 어떤 조직에도 내 전화번호를 제공하지 않았습니다.

법률을 요구하지 마십시오

미국의 두낫콜법은 1991년 전화소비자보호법(전화소비자보호법) 통과와 함께 처음 제정됐다.TCPA). TCPA는 텔레마케터가 내부 통화 금지 목록을 유지하기 위한 요구 사항과 자동 다이얼링 시스템 및 사전 녹음된 메시지 사용에 대한 제한을 포함하여 거주지 전화번호로 거는 텔레마케팅 통화를 관리하는 규칙을 수립했습니다.

TCPA 통과 이후 Do Not Call 규정은 소비자를 위한 추가 보호를 포함하도록 여러 번 업데이트되었습니다. 2003년 연방통상위원회(FTC) 설립 내셔널 Do Not Call Registry, 소비자가 전화번호를 FTC에 등록하고 대부분의 비즈니스로부터 텔레마케팅 전화 수신을 거부할 수 있습니다. 이 등록은 처음에는 유선 전화 번호에만 적용되었지만 2005년에는 휴대폰 번호를 포함하도록 확장되었습니다.

2012년에 FTC는 텔레마케터가 사전 명시적 서면 동의 텔레마케팅 전화를 걸기 전에 소비자로부터 휴대폰 또는 문자 메시지 보내기 휴대폰에. 이 업데이트는 또한 자동 전화 걸기 시스템(ATDS) 추가 규정 및 제한 사항이 적용됩니다.

2015년 연방통신위원회(FCC) 텔레마케팅 전화 및 문자 메시지에 대한 TCPA의 요구 사항을 더욱 명확히 하는 선언적 판결 및 명령을 발표했습니다. 무엇보다도 이 판결은 ATDS 또는 인공 또는 사전 녹음된 음성을 사용하여 휴대전화로 걸려온 텔레마케팅 전화 및 문자 메시지가 사전 명시적 서면 동의 요건을 충족해야 함을 확인했습니다.

사전 서면 동의란 무엇입니까?

사전 서면 동의는 소비자가 비즈니스 또는 마케터가 전화나 문자 메시지를 통해 소비자에게 연락할 수 있도록 명시적으로 허가했음을 의미합니다.

즉, 소비자가 서면으로 동의해야 하며 동의에는 메시지 또는 전화의 성격에 대한 명확하고 눈에 띄는 공개, 메시지 또는 전화를 걸 수 있는 번호, 그리고 소비자의 서명.

사전 서면 동의 요건은 원치 않는 텔레마케팅 전화 및 문자 메시지로부터 소비자를 보호하는 데 도움이 됩니다. 서면 동의를 얻음으로써 사업체는 소비자의 연락 허용 기록을 확보하고 위반 시 상당한 처벌을 받는 TCPA 규정 위반을 방지할 수 있습니다. 다음은 소비자가 문자 메시지를 선택할 때 사전 서면 동의를 확인할 수 있는 문자 메시지의 예입니다.

[Business Name]에서 SMS 메시지를 받으려면 YES라고 회신하십시오. 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. STOP 문자를 보내 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 예라고 대답하면 18세 이상이며 이 번호로 SMS 메시지를 받는 데 동의할 권한이 있음을 확인하는 것입니다.

기업은 텔레마케팅 및 문자 메시지에 대한 사전 서면 동의와 관련된 모든 적용 가능한 규정을 인지하고 준수하는 것이 중요합니다. 여기에는 소비자 동의에 대한 자세한 기록 유지, 전화 및 메시지의 특성에 대한 명확한 공개 제공, 내부 전화 금지 또는 문자 금지 목록에 추가하려는 소비자의 요청 존중이 포함될 수 있습니다.

주 경계선을 넘어선 통화나 문자 메시지는 어떻습니까?

한 주에 사업체가 있고 다른 주의 Do Not Call 목록에 있는 소비자에게 전화를 걸면 규정을 위반하는 것일 수 있습니다. 그 이유는 많은 주에서 자체적인 Do Not Call 규정을 가지고 있고 해당 주 내의 소비자에게 걸려온 텔레마케팅 전화에 적용되는 별도의 Do Not Call 목록을 유지하기 때문입니다.

예를 들어, 귀하의 사업체가 캘리포니아에 있고 New York Do Not Call Registry에 등록된 뉴욕 소비자에게 전화를 걸면 귀하의 사업체가 캘리포니아에 있더라도 뉴욕 주법을 위반할 수 있습니다.

기업은 텔레마케팅을 수행하는 모든 주의 Do Not Call 규정을 알고 있어야 하며, 텔레마케팅 전화를 받지 않도록 요청한 소비자에게 전화를 걸지 않도록 자체 내부 Do Not Call 목록을 유지해야 합니다. 기업은 또한 내부 Do Not Call 목록 또는 National Do Not Call Registry에 추가하려는 소비자의 요청을 존중할 준비가 되어 있어야 합니다.

주 디렉터리는 규제 사이트에 전화하지 않음

Do Not Call 규정은 이메일과 같은 방식으로 작동하지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 이메일을 사용하면 수신 거부 수단이 있는 한 초기 이메일을 보낼 수 있습니다. Do Not Call 목록에 있는 번호로 전화를 걸거나 문자를 보내는 것은 사전 서면 동의.

사전 서면 동의 없이 전화를 거는 전화 통화가 연방 거부 목록에 없는지 확인해야 합니다. 귀하가 전화를 거는 비즈니스 또는 소비자의 상태에서 전화 금지 목록. 다음은 주별로 Do Not Call 목록을 찾을 수 있는 목록입니다.

마지막 조언입니다. 제XNUMX자 데이터 제공업체로부터 리드 목록을 구매하는 경우 연방 및 주의 전화 금지 목록에 대해 삭제되었는지 반드시 확인해야 합니다. 구매시. 많은 데이터 회사는 목록을 최신 상태로 유지하지 않습니다. 해당 번호로 전화를 걸거나 문자를 보낼 때 다음과 같은 책임이 있습니다. 법률에 전화하지 마세요... 데이터 제공자가 아닙니다!

제공된 정보는 일반적인 정보 제공용이며 법적 조언을 구성하지 않습니다. 정보의 정확성, 완전성, 적합성 또는 최신성은 보장되지 않습니다. 이 정보는 변호사-의뢰인 관계를 생성하기 위한 것이 아니며, 이를 수령했다고 해서 구성되지도 않습니다. 기업은 여기에 포함된 정보에 의존하기 전에 자격을 갖춘 법률 고문과 상의해야 합니다.

Douglas Karr

Douglas Karr 의 CMO입니다. 오픈인사이트 그리고 설립자 Martech Zone. Douglas는 수십 개의 성공적인 MarTech 스타트업을 도왔고, Martech 인수 및 투자에서 5억 달러가 넘는 실사를 도왔으며, 기업이 판매 및 마케팅 전략을 구현하고 자동화하도록 지속적으로 지원하고 있습니다. Douglas는 국제적으로 인정받는 디지털 혁신이자 MarTech 전문가이자 연설가입니다. Douglas는 Dummie's Guide와 비즈니스 리더십 서적을 집필한 작가이기도 합니다.

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