소셜 비즈니스의 첫 번째 단계 : 발견

사회적 상호 작용

디자인에 의한 소셜 비즈니스최근에 두 번째로 위대한 책을 읽었습니다. 디자인에 의한 소셜 비즈니스 : 연결된 회사를위한 혁신적인 소셜 미디어 전략에 의해 Dion Hinchcliffe와 Peter Kim.

자주 듣는 질문은 "어디부터 시작합니까?"입니다. 짧은 대답은 처음부터 시작하지만 시작을 정의하는 방법이 아마도 가장 중요한 단계 일 것입니다.

조직은 어떻게 진행됩니까? 사회적 협력 통합소셜 비즈니스 모든 기능 영역에 대한 개념? 모든 노력을 기울여야합니까 아니면 전혀 노력해야합니까, 아니면 정보에 입각 한 비즈니스 전략에 따라 조정해야합니까? 일반적인 발견 노력에는 모든 것을 이해하고 문서화하는 것이 포함됩니다. 프로세스, 이벤트의 메이크업 시연, 그리고 한국에서 사랑을 담아 보낸 트리거 조직 내 활동과 관련이 있습니다. 예를 들어 구매 주문을 생성하고 실행하는 데 필요한 일련의 신중한 이벤트는 무엇입니까? 송장? 트위터에서 발생한 고객 불만? 제품 반품?

고객 상호 작용

많은 조직은 프로세스가 사회 활동의 전면과 중앙에 배치되어야한다는 개념으로 사회 사업 이니셔티브에 접근 할 것입니다. 그리고이 새로운 프로세스에서 문자 그대로 프로세스를 스케치하는 것은 매우 유혹적입니다. 사회적 명령. 기존의 모든 프로세스를 완전히 정의하라는 압박을 받으면 많은 조직이이를 가지고 있지 않습니다. 그리고 이것은 이성의 포기에 긴박감을 더할 수 있습니다.

하지만 제 생각에 더 나은 접근법은 먼저 완전히 식별하는 것입니다. 모든 기존 프로세스 흐름, 종속성, 리소스그렇게하는 한 가지 이유는 대부분의 예외가 매핑되지 않고 제대로 이해되지 않는 경향이 있기 때문입니다. 사람들은 일반적으로 이러한 활동을 중심으로 구조를 구축하는 것을 생각하지 않으며 종종 상당히 역동적 인 경향이 있습니다.

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이러한 유형의 선행 작업은 자원에 대한 상당한 투자를 나타낼 수 있습니다. SAP, Oracle 등과 같은 전사적 애플리케이션의 경우에도 비즈니스 프로세스 및 종속성이 문자 그대로 많은 사람들이 이해할 수있는 방식으로 매핑되는 것은 처음입니다. 하지만 소셜 비즈니스 이니셔티브 시작 이러한 사전 노력 없이는 프로세스 개선을 측정하는 데 사용되는 메트릭을 만드는 데 사용할 수 있고 사용해야하는 요소를 식별하기가 훨씬 더 어려워집니다. 그리고 이것은 고객 서비스 레퍼토리의 일부로 Twitter 또는 Facebook을 지금 사용할 생각 (또는 진지하게 생각하고있는 경우)하더라도 중요합니다. 걸음마.

기존 프로세스 흐름과 활동을 완전히 이해하는 또 다른 이유는 연습 자체가 종종 예외 중복이 발생하는 영역 식별, 원하는 경우 핫스팟. 프로세스의 핫스팟 개념은 서로 다른 기능 그룹의 사람들이 비공식적으로 (또는 가상으로) 만나 정보를 교환하는 물웅덩이가 존재한다는 지표가 될 수도 있습니다. 종종 이들은 기존 프로세스 흐름에서 정의되지 않습니다.

이러한 유형의 접근 방식은 기존 프로세스의 부속물 역할을해야한다는 점에서 대부분의 사회 활동을 올바르게 구성합니다. 조직이보다 협력적이고 고객 중심적이라는 등의 표를 놓치고 있다는 것을 의미하지 않습니다. 이는 사회가 도움을주기 위해 고용되고 있음을 의미합니다. 매우 구체적인 비즈니스 문제 해결.

참고 : 이것은 책의 제휴사 링크입니다!

댓글 3

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    환상적인 일러스트!
    훌륭한 개요, 내가 깨닫지 못한 것을 지적했습니다.
    전에. 나는 당신의 훌륭한 일을 격려해야합니다. 나는 똑같은 최선을 바라고
    미래에도 당신에게서 일합니다. 이 정보를 공유해 주셔서 감사합니다.

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